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文档简介

旅游业务顾问游客满意度及产品推广效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度客户投诉率40%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣除5%该指标得分好评率达到85%好评率每高于85%一个百分点，额外奖励2%该指标得分；低于85%按比例扣除客户回访满意度平均分达到4.5分（满分5分）每低0.1分扣除3%该指标得分服务响应及时率达到98%响应及时率每低于98%一个百分点，扣除4%该指标得分问题解决率达到90%问题解决率每低于90%一个百分点，扣除6%该指标得分产品推广效果新客户转化率35%达到20%转化率每高于20%一个百分点，额外奖励3%该指标得分；低于20%按比例扣除产品推广数量每月推广产品不少于50个每少推广1个产品扣除1%该指标得分推广活动参与度平均每次活动参与人数超过100人每次活动参与人数每低于100人，扣除2%该指标得分推广活动ROIROI不低于1:5ROI每低于1:5一个单位，扣除5%该指标得分社交媒体互动率平均每次推广活动互动量（点赞+评论+分享）超过200每次活动互动量每低于200，扣除3%该指标得分业务能力产品知识掌握度15%通过季度考核未通过考核扣除10%该指标得分销售技巧熟练度客户满意度评分平均分达到4.2分每低0.1分扣除4%该指标得分团队协作能力无重大协作投诉发生重大协作投诉扣除8%该指标得分培训参与度完成年度所有培训课程每缺少1次培训扣除2%该指标得分创新建议采纳率年度至少提出2条被采纳的创新建议每缺少1条采纳建议扣除3%该指标得分合规与职业素养合同规范执行率10%100%符合合同条款每出现1次合同不规范行为扣除5%该指标得分客户信息保密性无泄密事件发生泄密事件扣除10%该指标得分工作纪律遵守度无迟到早退等违纪记录每出现1次违纪扣除3%该指标得分职业形象维护无负面评价记录出现负面评价扣除6%该指标得分持续学习主动性每年参加至少3次行业培训或认证每缺少1次培训扣除2%该指标得分本考核表旨在全面评估旅游业务顾问在游客满意度及产品推广效果方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：游客满意度40%，产品推广效果35%，业务能力15%，合规与职业素养10%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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