老年大学线上课程服务合同

老年大学线上课程服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务提供方）：__________（老年大学名称或相关机构）

乙方（服务接受方）：__________（学员姓名）

鉴于甲方拥有提供线上老年大学课程的能力和资源，并愿意向乙方提供相关服务；乙方有意向参加甲方提供的线上老年大学课程。双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方同意为乙方提供线上老年大学课程服务，具体课程名称、内容、授课教师、上课时间、授课平台等信息详见本合同附件一《课程服务清单》。该附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

1.2甲方保证所提供的课程内容符合国家相关法律法规，并适合乙方的年龄特点和知识水平。

1.3课程的上课平台为：__________（平台名称或网址）。乙方应提前熟悉并能够熟练使用该平台。

二、服务期限

2.1本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______期/课时。

2.2服务期限届满，若乙方有继续学习的意愿，且课程有名额空余，双方可另行协商续订合同。

三、费用及支付方式

3.1本合同项下的课程费用总额为人民币______元（大写：_____________）。

3.2乙方应在本合同签订之日起______日内，将课程费用支付至甲方指定账户。

3.3支付方式如下：

（1）银行转账：

开户行：__________

户名：__________

账号：__________

（2）其他方式：__________

3.4甲方在收到乙方支付的课程费用后，应向乙方提供相应的收款凭证。

四、双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）按照合同约定提供线上老年大学课程服务，保证课程质量和教学效果。

（2）按时在约定平台上发布课程信息及教学资料。

（3）对乙方提供的信息予以保密，除法律法规另有规定外，不得向任何第三方泄露。

（4）有权根据实际情况调整课程安排，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方学习的影响。

4.2乙方的权利与义务

（1）有权按照合同约定享受线上老年大学课程服务。

（2）按时参加课程，遵守课堂纪律，积极参与课堂互动。

（3）按照甲方要求，及时完成课后作业和考核。

（4）妥善保管个人信息，并对个人信息安全负责。

（5）如需请假，应提前______日向甲方提出申请，并说明原因。

五、违约责任

5.1若甲方未能按照合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，并退还乙方已支付的课程费用的一定比例作为赔偿，具体比例由双方协商确定。

5.2若乙方未能按时支付课程费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款部分千分之五的违约金。逾期超过______日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部课程费用及违约金。

5.3任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

六、不可抗力

6.1因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

七、争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及其他

8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

__________年______月______日

**一、附件列表**

该合同通常需要以下附件作为其不可分割的一部分：

1.**附件一：《课程服务清单》**

*详细列明每门课程的具体名称、课程简介、授课教师姓名及简介（可选）、上课时间（包括日期和具体时间段）、授课平台具体信息、课程学时/课时安排、单科费用（如有）等。

2.**附件二：《授课平台使用说明》（可选）**

*提供关于如何注册、登录、使用该线上平台进行学习、参与互动、提交作业等操作的基本指南。

3.**附件三：《学员信息确认表》（可选）**

*由乙方确认其提供的个人信息（如姓名、身份证号、联系方式等）的真实性。

**二、违约行为罗列及认定**

本合同项下的违约行为主要包括但不限于：

1.**甲方违约行为及认定：**

***行为：**未按合同约定的课程内容、时间、质量进行授课；擅自更换教师且未事先告知或更换的教师资质不符合要求；提供的教学平台无法正常使用或存在严重安全隐患；未按时发布教学资料或课程通知；因甲方原因导致乙方无法正常参与课程学习。

***认定：**有上述行为之一，且对乙方造成影响或损失。

2.**乙方违约行为及认定：**

***行为：**未按合同约定支付课程费用；未经甲方同意擅自转让课程名额或权利；违反课堂纪律，干扰正常教学秩序；无正当理由连续多次（或累计超过约定次数）未参加课程；未按时完成必要的课后作业或考核；泄露在甲方处获得的课程信息或平台账号等。

***认定：**有上述行为之一，且对甲方造成影响或损失。

**三、法律名词解释**

1.**合同（Contract）：**指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

3.**违约责任（BreachofContractLiability）：**指合同当事人一方或双方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的民事责任，通常表现为赔偿损失、支付违约金等。

4.**履行（Performance）：**指合同当事人按照合同约定实施某种行为或不实施某种行为（如支付、交付、提供服务）。

5.**附件（Appendix/Attachment）：**指与主合同具有同等法律效力的补充文件，用于详细说明合同中的某些具体内容。

6.**平台（Platform）：**在此合同语境下，指用于提供线上课程服务的互联网软件系统或网站。

**四、实际问题及解决办法**

在实际执行过程中，可能遇到以下问题及相应的解决办法：

1.**问题：**乙方（学员）对线上课程效果不满意。

***解决办法：**

***预防：**合同中明确课程目标和大致内容，提供试听机会（如有可能）。附件中详细列出课程清单和教师简介。

***处理：**建立畅通的沟通渠道，让乙方及时反馈问题；甲方根据反馈分析原因，是课程设置问题还是乙方学习方法问题，并采取改进措施（如调整教学方式、加强答疑）或解释说明；若乙方要求退费，按合同约定的违约责任或双方协商处理。

2.**问题：**线上平台技术故障导致无法上课。

***解决办法：**

***预防：**甲方应选择稳定可靠的平台，并提前进行测试和维护。合同附件可包含使用说明和基本故障排除方法。

***处理：**甲方应第一时间通知乙方故障情况及预计恢复时间；根据故障持续时间及影响程度，参照合同违约责任条款，决定是否减免相应课程费用或提供补课；保持信息透明，及时更新进展。

3.**问题：**乙方因健康原因或其他个人原因无法按时上课或完成作业。

***解决办法：**

***预防：**合同中明确请假流程和时限要求。

***处理：**乙方应按规定提前请假并说明原因；甲方根据乙方的请假情况，决定是否允许补课或接受延迟提交的作业（可能需要收取额外费用或酌情处理）。

4.**问题：**乙方对个人信息安全有顾虑。

***解决办法：**

***预防：**甲方应在合同中承诺对乙方个人信息保密，并在附件或宣传材料中说明其隐私政策。

***处理：**甲方应建立严格的内部管理制度和技术防护措施，确保乙方信息不被泄露或滥用；如发生泄露，应承担相应责任并采取补救措施。

5.**问题：**双方对服务标准（如课程质量、补课效果）理解不一致。

***解决办法：**

***预防：**合同中尽量使用清晰、具体的描述来界定服务标准，附件中提供详细课程说明。可约定争议解决方式（如调解、仲裁或诉讼）。

***处理：**发生争议时，首先友好协商；协商不成，按合同约定的争议解决机制处理。

**五、适用场景总结**

该“老年大学线上课程服务合同”适用于以下场景：

1.**老年大学或类似教育机构：**利用互联网技术提供线上课程，面向老年人群体招生并提供教学服务。

2.**线上学习平台：**平台方与提供课程的教育机构合作，或平台自身直接向老年人群体提供线上课程，并希望明确双方权利义务。

3.**老年人学习者：**老年人希望通过线上方式学习新知识、新技能或进行兴趣培养，并与提供服务的机构建立正式的合同关系。

4.**特定主题培训：**针对老年人需求的特定主题（如健康养生、智能手机使用、书法绘画、音乐欣赏等）的线上课程服务。

5.**非学历继续教育：**提供不以获取学位为主要目的的、以知识普及、技能提升和兴趣培养为目的的线上教育服务。

这份总结旨在帮助理解该类合同的核心要素和实际应用中的考量。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合：医疗机构与老年大学合作开设线上健康养生课程**

***增加条款：**

***医疗资质与责任条款：**明确授课医疗专家的资质（如执业医师证、相关资格证书），并对课程内容的专业性、安全性负责，确保信息准确无误，不对学员造成健康损害。

***学员健康状况告知与免责条款：**要求学员在报名时声明自身健康状况，并承诺不存在不适合参加该类课程的健康问题。合同可增加条款，声明甲方基于学员声明，对学员因个人健康原因产生的任何不良后果不承担责任（但需排除甲方明显过失导致的责任）。

***隐私与数据使用条款：**如课程涉及收集学员健康咨询等信息，需增加更详细的隐私政策条款，明确数据用途（仅用于课程服务、研究或改进）、存储方式、保密措施，以及学员的知情权和删除权。

***紧急情况处理预案：**增加条款，约定如学员在课程中或课后出现紧急健康状况，应如何联系、甲方（或合作医院）应提供的初步帮助及后续指引。

2.**特殊应用场合：社区老年服务中心采购线上课程服务**

***增加条款：**

***批量采购与定价条款：**明确批量采购的折扣政策、支付方式、课程选择范围及数量限制。

***服务推广与组织条款：**如果甲方需要协助社区中心进行课程推广或组织学员，需增加相应条款，明确双方职责、推广方式、效果评估（如适用）及费用分摊（如适用）。

***服务响应与支持条款：**增加针对社区中心的专项支持条款，如提供社区工作人员培训、学员问题汇总反馈机制、定期沟通会议等。

3.**特殊应用场合：企业为员工退休前或退休后提供线上老年课程作为福利**

***增加条款：**

***费用承担与报销条款：**明确课程费用由企业承担，并约定报销流程或直接支付给甲方的方式。

***课程内容与企业文化/价值观结合（可选）：**如企业希望课程内容带有一定企业特色，可增加条款约定甲方根据企业需求定制部分内容（如有）。

***员工使用承诺条款：**约定员工有义务按照企业要求参加课程，并遵守相关管理规定。

4.**特殊应用场合：线上老年课程涉及需要实践操作的内容（如手工、烹饪）**

***增加条款：**

***材料提供与说明条款：**明确课程所需实践材料由学员自行准备，或由甲方提供（需明确费用承担方），并要求甲方提供详细的材料清单和使用说明。

***实践指导与效果评估条款：**明确线上实践指导的方式（如直播答疑、录播示范、互动点评），以及实践作业的提交与评估方式。

***安全操作提示条款：**如涉及使用工具或热源，需增加安全操作提示和责任告知条款。

5.**特殊应用场合：政府购买服务项目，为特定老年群体（如高龄、失能）提供线上课程**

***增加条款：**

***服务对象资格认定条款：**明确甲方需对参与服务的老年人资格进行审核，确保符合政府项目要求。

***服务覆盖与完成率条款：**约定必须覆盖的老年人数、课程完成率等量化指标。

***绩效考核与评价条款：**明确由政府或指定机构对服务过程和结果进行绩效考核的标准和方法。

***经费结算与拨付条款：**详细约定项目经费的拨付方式、节点、结算依据和流程。

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容（需在合同中明确）**

***假设第三方为：技术支持服务商**

***责（Responsibility）：**

*为甲方线上课程平台提供稳定的技术运行支持。

*负责平台的日常维护、升级、安全防护。

*在发生技术故障时，提供及时有效的技术解决方案。

*配合甲方进行技术培训。

***权（Right）：**

*有权获取平台运行数据用于监控和优化（需符合隐私规定）。

*根据服务合同约定收取服务费用。

*对其提供的技术方案和成果拥有知识产权（除非另有约定）。

***利（Benefit/Liability）：**

*从甲方获得合同约定的服务报酬。

*其服务质量直接影响甲方声誉，需承担因自身过失导致平台故障造成的直接经济损失（根据服务合同约定）。

***假设第三方为：合作讲师/专家**

***责（Responsibility）：**

*按照合同约定的时间、内容和要求完成线上授课任务。

*保证授课内容的准确性、专业性和适宜性。

*按时提交相关教学材料。

*遵守甲方的平台使用规范和教学纪律。

***权（Right）：**

*有权按照合同约定获得课酬或报酬。

*有权要求甲方提供必要的授课支持和信息。

*对其独立创作的授课内容拥有知识产权（除非合同有特殊约定）。

***利（Benefit/Liability）：**

*从甲方获得稳定的收入来源。

*提升个人影响力和专业声誉。

*需承担因违反教学规定或内容不当而引发的相应责任（如甲方根据协议进行处罚或解约）。

**三、甲方为主导时的额外主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款：主动课程优化与迭代责任**

***内容：**甲方承诺定期（如每学期或每年）根据学员反馈、学习数据及行业发展趋势，对现有课程体系进行评估和优化，并适时引入新的课程主题或形式。甲方应设立专门的反馈收集渠道（如问卷、座谈会），并对收集到的意见进行整理分析，至少每年向乙方公示一次优化计划或结果。此条款明确了甲方持续改进服务的主动义务。

***条款：主动提供学习支持与资源**

***内容：**甲方应主动为乙方提供学习支持服务，包括但不限于：设立专门的学员服务热线（非个人电话，可设在线客服或服务邮箱）、提供课程学习指南、建立学员交流社群（可选）、不定期推送与课程相关的拓展阅读资料或线上活动信息。此条款强化了甲方在服务过程中的主动服务意识。

***条款：主动承担平台基础维护升级责任**

***内容：**甲方负责保障课程服务所需线上平台的稳定运行和基础安全。对于平台的基础功能维护、安全补丁更新、必要的性能优化，甲方应主动承担费用并负责实施，确保平台满足基本的、合同约定的教学功能需求。此条款明确了甲方对核心基础设施的主动维护责任。

**四、乙方为主导时的额外主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款：主动学习进度管理与反馈责任**

***内容：**乙方承诺将合理规划个人时间，主动管理学习进度，按时参与课程，并积极完成课后作业或考核。乙方有义务就课程内容、教学方式、平台使用等方面的问题，主动向甲方反馈意见和建议，以便甲方改进服务。此条款强调了乙方在自我管理方面的主动性。

***条款：主动遵守平台规则与社区规范**

***内容：**乙方同意主动学习并遵守甲方线上平台的使用规则、用户协议及可能存在的学员交流社区的规范。乙方应自觉维护良好的线上学习环境，不得发布违法违规信息或进行干扰他人学习的行为。此条款明确了乙方在遵守秩序方面的主动性。

***条款：主动进行技术适应与学习**

***内容：**鉴于线上课程的特点，乙方承诺主动学习并掌握参与课程所需的必要技术技能，如平台注册登录、视频播放、在线互动（提问、讨论）、文件下载等基本操作。在遇到技术困难时，应首先尝试自行查找解决方案（如查阅帮助文档、观看教学视频），并主动向甲方寻求支持。此条款将部分技术学习责任转移给乙方，体现了对其自主能力的信任。

**五、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及知识产权许可的线上课程（如教授特定技艺）**

***特殊条款：知识产权许可条款**

***内容：**明确课程中涉及的特定知识、技艺、配方等的知识产权归属。如甲方拥有相关知识产权，需授予乙方在课程学习期间为满足学习目的而使用相关资料的有限许可；如涉及第三方知识产权，需明确授权情况或要求甲方承担相应责任。

***注意事项：**乙方不得将学习到的知识产权用于商业目的，或进行二次传播、转让。甲方需确保其提供的知识产权内容合法合规。

***场景：跨国界提供的线上老年课程**

***特殊条款：法律适用与争议解决条款**

***内容：**明确合同受哪国法律管辖，以及发生争议时选择哪个国家的法院或仲裁机构进行解决。同时，需考虑不同国家关于数据跨境传输、消费者权益保护等方面的法律法规要求。

***注意事项：**涉及外汇支付、税收等问题需提前明确。甲方需确保其服务符合目的地国家的法律法规，特别是关于老年人保护和在线教育的规定。

***场景：利用AI技术进行个性化教学的线上课程**

***特殊条款：AI应用与数据使用条款**

***内容：**明确AI技术在学习过程中的具体应用方式（如智能推荐课程、自适应学习路径、智能辅导等）。详细约定AI应用过程中收集的个人数据类型、范围、使用目的（如模型训练、个性化推荐）、存储期限和安全保护措施。需特别强调透明度和乙方的选择权（如是否接受个性化推荐）。

***注意事项：**确保AI应用符合伦理规范，避免算法歧视。甲方需向乙方充分说明AI技术的运作原理和潜在风险。

**六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.附件一：《课程服务清单》

*详细列明每门课程：课程名称、课程简介、课程目标、授课教师姓名及简介（可选）、上课时间（日期、时段）、授课平台具体网址或标识、课程总学时/课时数、单科费用（如适用）、课程图片或介绍视频链接（可选）。

2.附件二：《授课平台使用说明》（可选）

*提供平台注册、登录、观看课程、参与互动（提问、讨论）、提交作业、查看成绩、获取帮助等基本操作步骤图文说明或视频教程。

3.附件三：《学员信息确认表》（可选）

*包含姓名、身份证号码、联系方式（电话、邮箱）、紧急联系人信息、健康状况声明（可选）、个人信息使用授权确认等字段。

4.附件四：《第三方服务提供商（如适用）服务协议》（如引入技术支持商或合作讲师）

*明确第三方提供的服务内容、标准、费用、双方权利义务、保密责任、违约责任等。

5.附件五：《隐私政策》（如涉及收集个人信息）

*详细说明个人信息的收集目的、方式、种类、使用范围、存储期限、安全措施、第三方共享情况、乙方的权利（访问、更正、删除）以及投诉途径。

**七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**合同（Contract）：**指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

3.**违约责任（BreachofContractLiability）：**指合同当事人一方或双方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的民事责任，通常表现为赔偿损失、支付违约金等。

4.**履行（Performance）：**指合同当事人按照合同约定实施某种行为或不实施某种行为（如支付、交付、提供服务）。

5.**附件（Appendix/Attachment）：**指与主合同具有同等法律效力的补充文件，用于详细说明合同中的某些具体内容。

6.**平台（Platform）：**在此合同语境下，指用于提供线上课程服务的互联网软件系统或网站。

7.**隐私政策（PrivacyPolicy）：**公开说明个人信息的收集、使用、存储、共享、保护等规则的法律文件。

**八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题：**乙方对线上课程效果不满意。

***解决办法：**

***预防：**合同附件详细清单，明确课程目标。提供试听。建立反馈机制。

***处理：**沟通分析原因，改进教学或解释。协商退费或补偿。

2.**问题：**线上平台技术故障导致无法上课。

***解决办法：**

***预防：**选择稳定平台，测试维护。附件提供使用说明。

***处理：**第一时间通知，说明原因和时间。决定是否减免费用或补课。

3.**问题：**乙方因健康原因或其他个人原因无法按时上课或完成作业。

***解决办法：**

***预防：**合同明确请假流程和时限。

***处理：**提前请假说明原因。