全屋智能场景语音误唤醒抑制服务合同

全屋智能场景语音误唤醒抑制服务合同合同编号：__________

全屋智能场景语音误唤醒抑制服务合同

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确服务提供方（以下简称“甲方”）与需求方（以下简称“乙方”）在全屋智能场景语音误唤醒抑制服务合作过程中的权利与义务，通过技术手段提升智能家居语音交互系统的准确性与稳定性，降低误唤醒率，优化用户使用体验。

第二条合作背景

随着智能家居技术的快速发展，语音交互已成为主流交互方式。然而，现有语音助手在复杂声学环境下易产生误唤醒现象，影响用户使用感受。为解决此问题，甲方向乙方提供专业的语音误唤醒抑制技术解决方案及配套服务。

第三条适用范围

本合同所涉及的服务内容包括但不限于：

（一）语音误唤醒抑制算法的研发与优化；

（二）声学模型的定制化训练；

（三）智能家居设备的语音识别模块升级；

（四）现场声学环境评估与调优；

（五）长期效果监测与维护。

第四条法律依据

双方均应遵守《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，确保本合同的履行符合国家及地方政策要求。

第五条定义与解释

（一）语音误唤醒：指语音助手在非唤醒指令情况下被误触发并执行相应操作的现象；

（二）声学模型：基于大量语音数据训练得到的语音识别算法模型；

（三）定制化训练：根据乙方特定场景需求进行的声学模型优化过程；

（四）现场声学环境：指智能家居设备实际安装并运行的环境，包括噪声水平、反射特性等声学参数。

第二章服务内容与标准

第六条服务内容

甲方承诺向乙方提供以下服务：

（一）前期声学环境评估

1.1乙方应配合甲方技术人员对智能家居设备安装环境进行实地勘测，包括但不限于噪声源分布、房间布局、材料吸音特性等；

1.2甲方将根据勘测数据出具《声学环境评估报告》，明确误唤醒产生的主要原因及抑制方案建议。

（二）算法研发与优化

2.1甲方基于乙方智能家居产品的语音交互数据，研发专用的语音误唤醒抑制算法；

2.2算法需满足误唤醒率低于行业平均水平15%的技术指标；

2.3双方共同建立算法迭代机制，每季度进行一次算法更新。

（三）设备升级方案

3.1甲方提供语音识别模块升级方案，包括硬件改造建议与软件适配指导；

3.2升级后的设备需兼容乙方现有智能家居生态系统；

3.3甲方负责提供升级过程中的技术支持，确保升级过程不破坏原有功能。

（四）现场调优服务

4.1甲方技术人员将在设备升级后进行现场声学调优，包括噪声抑制参数设置、多麦克风阵列优化等；

4.2调优过程需在乙方用户正常使用场景下进行，尽量减少对用户生活的影响。

（五）效果验证与验收

5.1服务完成后，双方共同对语音误唤醒抑制效果进行验证，需达到《声学环境评估报告》中的技术指标；

5.2乙方需在收到最终服务成果后十日内完成验收，签署《验收确认书》。

第三章双方权利与义务

第七条甲方的权利与义务

7.1权利：

（一）要求乙方提供准确的智能家居产品技术参数及使用环境信息；

（二）根据服务需要，合理安排现场勘测与调优时间；

（三）对服务效果进行专业评估，并保留相关技术数据。

7.2义务：

（一）保证提供的服务符合国家相关技术标准，技术方案需经行业权威机构认证；

（二）在服务过程中采取必要措施保护乙方的商业秘密及用户数据安全；

（三）按合同约定及时交付服务成果，并承担因自身原因导致的延误责任。

第八条乙方的权利与义务

8.1权利：

（一）要求甲方提供完整的服务方案说明及预期效果承诺；

（二）对服务过程中发现的技术问题提出改进建议；

（三）在甲方违约时依法要求赔偿损失。

8.2义务：

（一）及时提供合同约定的环境勘测条件及技术资料；

（二）配合甲方完成现场调试及效果验证工作；

（三）对服务成果进行真实评价，并在规定期限内完成验收。

第四章知识产权与保密

第九条知识产权归属

9.1本合同项下研发的语音误唤醒抑制算法及配套技术文档，除双方另有约定外，归甲方所有；

9.2乙方在服务过程中产生的定制化修改，其知识产权归属由双方另行协商确定。

第十条保密条款

10.1双方应对本合同内容及服务过程中知悉的对方商业信息承担保密义务，保密期限为本合同终止后三年；

10.2未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同以外的目的；

10.3发生泄密情况时，违约方应立即采取补救措施，并赔偿守约方因此遭受的全部损失。

第五章费用与结算

第十一条服务费用

11.1本合同服务费用总额为人民币__________元（大写：____________元整），包括但不限于：

（一）前期声学评估费：人民币__________元；

（二）算法研发费：人民币__________元；

（三）设备升级费：人民币__________元；

（四）现场调优费：人民币__________元。

11.2如需增加服务内容，双方应另行签订补充协议。

第十二条付款方式

12.1合同签订后三日内，乙方支付服务费用总额的30%作为预付款；

12.2服务完成并通过验收后十日内，支付剩余70%服务费用；

12.3付款账户信息：

甲方账户名称：____________

开户银行：____________

银行账号：____________

第十三条费用调整

13.1因原材料价格上涨或政策调整导致成本增加时，双方可协商调整服务费用；

13.2调整幅度超过5%时，需书面通知对方并附相关证明材料。

第六章违约责任

第十四条甲方违约责任

14.1未按合同约定交付服务成果的，每逾期一日向乙方支付服务费用总额0.1%的违约金，逾期超过30日视为根本违约；

14.2服务效果未达标的，甲方应无条件返工直至合格，并承担由此产生的额外费用。

第十五条乙方违约责任

15.1未按时支付服务费用的，每逾期一日向甲方支付应付金额0.1%的违约金；

15.2无正当理由拒绝验收或拖延验收超过三十日的，视为默认验收。

第十六条不可抗力

16.1因地震、洪水等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任；

16.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后五日内通知对方，并提供相关证明。

第七章争议解决

第十七条争议处理方式

17.1双方应首先通过友好协商解决争议；

17.2协商不成的，任何一方均可向服务所在地人民法院提起诉讼。

第十八条法律适用

本合同适用中华人民共和国法律解释。

第八章合同终止与后续服务

第十九条合同终止

19.1双方协商一致可终止本合同；

19.2出现本合同约定的违约或不可抗力情况，守约方有权单方终止合同。

第二十条后续服务

20.1合同终止后，甲方仍需提供六个月免费技术支持，包括算法更新指导、常见问题解答等；

20.2如需长期维护服务，双方可另行签订维护协议。

第九章附则

第二十一条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二十二条文本份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十三条其他约定

23.1本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议；

23.2本合同附件构成本合同不可分割的一部分。

###特殊应用场景一：高端住宅全屋智能语音系统集成

**应用场景说明**：在高端住宅项目中，客户通常对智能家居系统的稳定性、隐私保护及个性化体验有极高要求。语音误唤醒抑制服务需针对别墅、复式等复杂户型设计定制化解决方案，确保在多房间、多噪声源环境下依然保持低误唤醒率。

**需要注意的条款及修正**：

1.**修正条款7.1（二）**：增加"针对高端住宅特有的声学环境，甲方需提供多麦克风阵列布局优化方案，并确保方案符合《智能家居系统工程设计规范》（GB50342）中的隐私保护要求"；

2.**新增条款9.3**：明确"定制化算法需通过ISO/IEC27040信息安全管理体系认证，甲方需向乙方提供安全评估报告"；

3.**修正条款11.1**：增加"高端住宅定制服务包含现场声学环境3D建模分析，费用调整为人民币__________元"。

**专业术语**：多麦克风阵列布局优化、声学超分辨率技术、ISO/IEC27040信息安全管理体系

###特殊应用场景二：商场综合体商业语音导览系统

**应用场景说明**：大型商场中，人流量大且环境嘈杂，同时存在多品牌独立语音导览需求。语音误唤醒抑制需兼顾公共区域人声干扰和品牌定制化唤醒词识别。

**需要注意的条款及修正**：

1.**修正条款3.3**：增加"商业环境升级方案需符合《公共广播系统工程技术规范》（GB50526）要求，并预留品牌独立唤醒词设置接口"；

2.**新增条款5.2（二）**：明确"验收标准需包含连续三小时高负载测试，误唤醒率应低于行业平均值的20%"；

3.**修正条款12.1**：增加"商业项目预付款比例调整为40%，分两阶段支付，设备升级完成后再支付剩余部分"。

**专业术语**：品牌独立唤醒词矩阵、声学场景自适应算法、高负载测试

###特殊应用场景三：医院智慧病房语音交互系统

**应用场景说明**：医院环境包含突发医疗警报声，语音助手需严格抑制误唤醒，同时保持对医护指令的快速响应。系统需满足医疗行业严格的误报率要求。

**需要注意的条款及修正**：

1.**修正条款1.2**：增加"医疗环境需重点评估病床呼叫系统、监护仪警报等特殊噪声源，甲方需提供专用抗干扰算法模型"；

2.**新增条款7.1（三）**：明确"服务过程中需遵守《医疗机构信息系统安全管理规范》（WS424）要求，所有医疗相关数据需做脱敏处理"；

3.**修正条款14.1**：增加"医疗场景效果不达标时，甲方需提供7*24小时应急优化服务，费用另行协商"。

**专业术语**：医疗声学场景分类模型、抗突发噪声唤醒抑制、WS424医疗机构信息系统安全管理

###特殊应用场景四：工厂智能制造语音控制系统

**应用场景说明**：工业环境中存在重型机械运行噪音，语音控制系统需具备高鲁棒性，同时避免与工人安全指令混淆。系统需能适应高温、粉尘等恶劣环境。

**需要注意的条款及修正**：

1.**修正条款3.1**：增加"工业环境升级需采用IP65防护等级硬件，并配备防尘降噪麦克风阵列"；

2.**新增条款8.2（二）**：明确"乙方需提供生产线实时噪声频谱数据，以便甲方进行针对性算法训练"；

3.**修正条款11.1**：增加"工业场景服务费用包含现场环境改造方案，费用调整为人民币__________元"。

**专业术语**：IP65防护等级、声学场景自适应增益控制、噪声频谱特征提取

###特殊应用场景五：酒店全语音服务系统

**应用场景说明**：酒店场景中存在多种语言服务需求，语音助手需能准确识别不同口音，同时避免在公共区域误唤醒。系统需满足客户隐私保护要求。

**需要注意的条款及修正**：

1.**修正条款5.1**：增加"验收标准需包含多语言混合环境测试，中文、英文、日文等主要语言误唤醒率均需达标"；

2.**新增条款10.3（二）**：明确"酒店场景数据采集需符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308）中客户隐私保护要求，甲方需提供数据处理合规证明"；

3.**修正条款20.2**：增加"酒店系统需支持多语言唤醒词自定义，甲方需提供在线配置平台"。

**专业术语**：多语言混合场景识别、声学场景自适应均衡器、GB/T14308旅游饭店星级评定

##实际操作中可能遇到的问题及解决办法

1.**问题**：复杂环境噪声源识别困难

-**解决办法**：采用双盲测试法，由第三方机构现场采集噪声样本，双方共同标注噪声类型及特征频率，建立定制化噪声数据库

2.**问题**：算法训练数据不足

-**解决办法**：采用迁移学习技术，将通用语音识别模型在目标场景中进行微调，同时鼓励用户通过APP上传场景语音样本

3.**问题**：多品牌系统兼容性冲突

-**解决办法**：采用开放API架构，各品牌系统通过统一语音识别平台对接，遵循《智能家居系统互联互通技术规范》（GB/T38073）标准

4.**问题**：医疗场景突发警报误触发

-**解决办法**：建立警报声声纹识别模块，设置动态阈值机制，在警报声出现时自动降低系统灵敏度

5.**问题**：工业环境粉尘干扰

-**解决办法**：采用声学透镜结构设计麦克风，配合数字滤波算法消除频段干扰，同时采用声学场景自适应技术动态调整噪声抑制强度

6.**问题**：多语言环境识别错误

-**解决办法**：建立语言声学特征库，采用多分类器融合技术，对混合语音进行声源分离后再进行语言识别

##原始合同所需附件清单

1.《声学环境评估报告》（包含噪声源频谱图、反射系数测试数据、房间声学参数计算表等）

2.《算法模型技术文档》（包含算法原理说明、模型参数配置、训练数据统计等）

3.《设备升级方案设计图》（包含硬件改造拓扑图、接口兼容性说明、升级步骤说明等）

4.《现场调优记录表》（包含各测试点噪声抑制参数、效果对比数据、优化前后声学曲线对比等）

5.《第三方检测报告》（包含误唤醒率测试数据、声学场景适应性评估、符合标准认证编号等）

6.《医疗场景特殊需求说明》（包含警报声声纹特征库、医疗指令优先级设置表等）

7.《工业环境防护等级检测报告》（包含IP防护等级认证证书、防尘测试数据、耐温性能测试报告等）

8.《多语言场景识别测试报告》（包含各语言识别准确率统计、混合环境测试曲线、声学场景自适应效果评估等）

9.《客户隐私保护合规证明》（包含数据脱敏方案说明、存储加密方案设计、符合《网络安全法》要求的合规报告等）

10.《系统兼容性测试报告》（包含各品牌系统对接接口说明、互联互通测试结果、符合GB/T38073标准认证等）

多方为主导时的，附件条款及说明

第三十一条主导方识别机制

31.1本合同项下服务主导方依据项目具体实施模式确定，分为甲方主导、乙方主导及第三方主导三种情形；

31.2各主导方对应的权利义务在后续条款中分别规定，非主导方仍享有本合同约定的基本权利并承担相应义务；

31.3当存在第三方主导时，主导方需就本合同项下服务内容向非主导方承担连带责任。

第四篇甲方为主导时的特殊条款

第三十二条甲方主导情形下的特殊权利

32.1甲方主导时，对服务方案的最终决策权由甲方技术团队行使；

32.2甲方有权根据自身技术路线调整服务内容顺序，但需提前十日书面通知乙方；

32.3甲方主导技术选型，但需保证方案符合乙方核心业务需求，重大技术变更需经乙方技术负责人书面确认。

32.4条款说明：此条款保障甲方在专业技术领域的自主性，适用于甲方拥有显著技术优势或采用标准化服务产品的场景。例如，当甲方作为平台型服务商提供通用语音误唤醒抑制服务时，其技术方案具有通用性，可通过此条款明确主导权。但需注意，主导权不等于可以完全忽视乙方需求，甲方仍需保证服务成果满足乙方核心功能要求。技术路线调整需提前通知是为了保证乙方有充分时间评估调整可能带来的影响，特别是对已有系统集成的影响。

32.5条款说明：此条款平衡了甲方的技术自主权与乙方的业务需求，防止甲方因追求技术先进性而偏离服务目标。例如，甲方可能认为某种先进的抗干扰算法最适合，但该算法可能需要更长的训练时间或更高的计算资源，从而影响项目进度。通过要求提前通知，乙方可以评估调整方案的可行性，必要时提出替代方案。

32.6条款说明：此条款明确了技术决策的责任主体，并设置了确认机制以保护乙方权益。例如，在算法训练过程中，甲方可能需要引入新的特征提取方法，这属于技术选型范畴。甲方应确保该方法与乙方业务需求（如特定唤醒词识别）兼容，并通过书面确认程序获得乙方认可。

第三十三条甲方主导情形下的特殊义务

33.1甲方主导时，需建立专门的项目协调机制，指定乙方专属项目经理对接服务事宜；

33.2甲方需定期向乙方汇报项目进展，汇报周期不超过每周一次，汇报内容应包含技术难点及解决方案；

33.3甲方主导的测试方案需包含乙方实际使用场景的模拟测试，测试数据需经乙方技术团队审核确认。

33.4条款说明：此条款旨在通过设立专属对接机制，提高服务效率并增强乙方对服务过程的掌控感。例如，在甲方主导的项目中，技术团队可能专注于算法研发，而乙方可能更关注系统集成问题。专属项目经理可以协调双方资源，确保技术成果能够顺利转化为符合乙方需求的服务。每周汇报机制则提供了持续沟通渠道，有助于及时发现并解决问题。

33.5条款说明：此条款确保乙方能够及时了解项目状态，特别是技术方面的进展与挑战。通过要求汇报内容包含技术难点及解决方案，乙方可以评估甲方的技术能力及问题解决能力，并据此判断项目风险。对于关键技术难点，乙方有权要求甲方提供更详细的解释或调整方案。

33.6条款说明：此条款强调测试的实用性，防止甲方仅进行理论验证或理想环境测试。例如，甲方可能在一个安静实验室环境中测试出极低误唤醒率，但实际使用中由于环境噪声干扰仍会出现问题。通过要求模拟乙方实际使用场景进行测试，并需乙方审核确认测试数据，可以确保测试结果的有效性，并为后续调优提供准确依据。

第四篇乙方为主导时的特殊条款

第三十四条乙方为主导情形下的特殊权利

34.1乙方主导时，有权对服务优先级进行调整，但需保证不影响核心功能实现；

34.2乙方主导时，需提供详细的技术需求清单及验收标准，甲方需书面承诺满足所有要求；

34.3乙方主导时，有权指定第三方检测机构对服务效果进行独立评估，评估费用由甲方承担。

34.4条款说明：此条款赋予乙方在需求实现顺序上的控制权，适用于乙方对系统功能有明确优先级排序的场景。例如，乙方可能认为语音识别准确率比抗干扰能力更重要，尤其是在特定安静场景下。通过此条款，乙方可以确保核心需求得到优先满足。但设置不影响核心功能实现的限制，是为了防止乙方因过度追求非核心功能而影响系统整体性能。

34.5条款说明：此条款明确了乙方的验收主动权，并要求甲方提供书面承诺以示严肃性。例如，乙方可能对误唤醒率的指标有具体要求（如低于1%），对特定唤醒词的识别准确率有标准，以及对系统响应时间有要求。通过提供详细清单和标准，并要求甲方承诺满足，可以避免验收时因标准模糊产生的争议。书面承诺具有法律约束力，为后续维权提供依据。

34.6条款说明：此条款赋予乙方对服务效果进行客观评估的权利，特别是在存在技术争议时。例如，当甲方声称已达到合同约定的误唤醒率标准，而乙方通过实际使用仍感知效果不佳时，可以指定第三方检测机构进行独立评估。由甲方承担费用，既保证了评估的公正性，也避免了乙方因缺乏专业检测能力而无法判断服务效果的情况。

第三十五条乙方为主导情形下的特殊义务

35.1乙方主导时，需按时提供完整的技术接口文档及测试环境账号；

35.2乙方主导时，需配合甲方进行必要的技术验证，包括但不限于现场环境勘测；

35.3乙方主导时，需对服务过程中提供的商业数据进行脱敏处理，并出具合规证明。

35.4条款说明：此条款明确了乙方在技术对接方面的配合责任。例如，在甲方主导的项目中，乙方提供的智能家居系统可能需要接口调整才能与甲方服务对接。乙方需按时提供完整文档和测试环境账号，是保证甲方能够顺利开展工作的基础。测试环境账号的提供，使得甲方可以在真实环境中测试方案，提高服务成果的适用性。

35.5条款说明：此条款平衡了乙方的主导权与甲方的服务需求。例如，虽然乙方主导，但甲方提供的技术方案可能需要乙方配合进行实际环境验证。乙方需积极配合勘测，如提供必要的操作权限或环境说明，以便甲方准确评估现场条件。这种配合是保证服务方案针对性、有效性的必要环节。

35.6条款说明：此条款强调了数据安全合规的重要性，尤其是在乙方主导但甲方需接触商业数据的场景。例如，乙方可能需要提供用户使用习惯数据用于算法训练。根据《网络安全法》和《数据安全法》要求，这些数据必须经过脱敏处理，且乙方需提供合规证明。这是甲方开展服务的前提，也是保护用户隐私的必要措施。

第四篇第三方中介时的特殊条款

第三十六条第三方中介主导情形下的特殊权利

36.1第三方中介主导时，有权对服务过程进行整体监督，并要求甲乙双方定期提交工作报告；

36.2第三方中介主导时，有权对服务费用支付节点进行监管，确保甲乙双方履行各自支付义务；

36.3第三方中介主导时，在发生重大服务争议时，有权提出临时解决方案或中止服务直至争议解决。

36.4条款说明：此条款明确了第三方中介在项目中的监督地位。例如，作为项目管理的第三方咨询公司，其职责是确保项目按计划进行，甲乙双方履行合同义务。通过要求定期工作报告，中介可以全面了解项目进展、存在问题及双方沟通情况，从而有效履行监督职责。

36.5条款说明：此条款解决了服务费用支付中的信任问题。例如，甲乙双方可能因服务效果争议而拒绝支付部分款项。第三方中介作为独立第三方，可以依据合同约定及服务事实进行判责，监督支付流程，确保资金按合同约定流转，保障项目顺利推进。这类似于工程建设项目中的监理角色。

36.6条款说明：此条款赋予了第三方中介在争议处理中的临时干预权，旨在快速解决可能阻碍项目进行的重大争议。例如，当出现严重的服务效果问题导致合同无法继续履行时，第三方中介可以提出临时解决方案（如延长调优时间、更换部分设备），或中止服务直至双方就争议达成一致或通过法律途径解决。这有助于避免项目陷入僵局，减少损失。

第三十七条第三方中介主导情形下的特殊义务

37.1第三方中介主导时，需向甲乙双方提供公平、中立的服务评价标准；

37.2第三方中介主导时，需保证服务过程中知悉的甲乙双方商业信息不被泄露；

37.3第三方中介主导时，需在服