2026年口碑服务公司无形资产（含调研成果）管理制度

2026年口碑服务公司无形资产（含调研成果）管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司无形资产（含调研成果）的确认、登记、使用、保护、处置等全流程管理工作，建立健全无形资产管控体系，保障无形资产安全完整，提升无形资产利用效益，维护公司核心竞争力与合法权益，依据国家相关法律法规及公司经营发展实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有无形资产（含调研成果）的管理工作，涵盖资产管理部、研发部、市场部、服务运营部、客户服务部、信息技术部、法务部、财务部等所有涉及无形资产形成、使用、管理的部门及人员。本制度所指无形资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商业秘密、品牌形象、客户资源、调研成果等可辨认非货币性资产。第三条核心原则合法合规原则：严格遵循国家相关法律法规要求，规范无形资产的确认、登记、保护及处置等行为，确保无形资产管理全流程合法合规。权责明晰原则：明确各部门及人员在无形资产管理中的职责分工，做到责任到人、层层落实，确保各项管理工作有序推进。保值增值原则：加强无形资产的日常维护与合理利用，积极推动无形资产转化应用，提升无形资产的商业价值与市场竞争力，实现保值增值。全面保护原则：建立多维度无形资产保护机制，综合运用法律、技术、管理等手段，防范无形资产流失、泄露或被侵权风险。全程追溯原则：对无形资产的形成、登记、使用、维护、处置等全流程进行记录归档，确保管理过程可追溯、可核查。第四条制度依据本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律法规，结合公司《财务管理制度》《保密管理制度》《绩效考核管理制度》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司成立无形资产管理小组（以下简称“资产小组”），由公司总经理担任组长，分管资产管理的副总经理担任副组长，成员包括资产管理部、研发部、市场部、法务部、财务部、信息技术部等相关部门负责人及业务骨干。资产小组统筹协调无形资产管理重大事项，资产管理部为日常执行部门，负责无形资产的统筹登记、日常管理及协调推进工作；各相关部门协同落实无形资产的形成、使用、维护及保护等具体工作。第六条各部门核心职责资产管理部：牵头制定与修订无形资产管理制度及相关细则；建立健全无形资产台账，负责无形资产的统一登记、分类管理及动态更新；组织开展无形资产清查盘点工作；协调处理无形资产权属确认、变更及处置相关事宜；跟踪无形资产使用与保护情况，向资产小组汇报管理工作进展；归档无形资产相关管理资料。研发部：负责非专利技术、研发成果等无形资产的形成与维护工作；及时将研发成果提交资产管理部登记备案；制定研发过程中的保密措施，防范技术秘密泄露；配合开展研发类无形资产的价值评估与转化应用工作。市场部：负责商标权、品牌形象、客户资源等无形资产的培育与维护工作；制定品牌推广与客户资源保护方案；及时将品牌相关成果、客户资源信息提交资产管理部登记备案；配合开展品牌类无形资产的价值评估与侵权防范工作。服务运营部：负责调研成果、服务流程优化成果等无形资产的形成与管理工作；规范调研成果的收集、整理、归档及转化应用流程；及时将调研成果提交资产管理部登记备案；配合开展调研成果的保护与推广应用工作。法务部：负责无形资产的法律保护工作，包括专利、商标、著作权的申请与维权，商业秘密的法律界定与保护；审核无形资产相关合同协议的合法性与合规性；处理无形资产侵权纠纷，提供法律意见与支持；开展无形资产相关法律法规宣传培训。财务部：负责无形资产的会计确认、计量、核算与财务监管工作；参与无形资产价值评估与处置方案的审核；跟踪无形资产相关资金投入与收益情况；确保无形资产财务核算符合会计准则要求。信息技术部：负责无形资产的技术保护工作，包括建立无形资产电子档案安全防护体系，部署数据加密、访问控制等技术措施；保障无形资产管理系统的稳定运行；协助各部门防范无形资产电子数据泄露风险。人力资源部：将无形资产管理职责纳入员工岗位说明书及绩效考核体系；组织开展无形资产管理相关的岗前培训、在岗培训，提升全员无形资产保护意识；负责员工入职、调岗、离职环节的无形资产保密管理，确保商业秘密等无形资产不泄露。第七条岗位职责资产管理员：负责无形资产台账的日常维护与更新，确保登记信息准确完整；协助组织无形资产清查盘点工作；收集整理无形资产相关资料，做好归档管理；跟踪无形资产使用情况，及时上报异常问题。业务骨干：在工作中积极培育与保护无形资产，及时将形成的无形资产成果提交部门负责人及资产管理员登记；严格遵守保密规定，防范无形资产泄露；发现无形资产侵权或流失风险，及时上报直接上级及资产小组。部门负责人：统筹本部门无形资产形成、使用、维护及保护工作；审核本部门提交的无形资产登记资料；组织本部门员工学习无形资产管理制度，落实保密要求；配合资产管理部及相关部门开展无形资产管理相关工作。资产小组成员：参与无形资产管理重大事项的审议与决策；审核无形资产管理制度、价值评估方案及处置方案；协调解决无形资产管理过程中出现的重大问题。第三章无形资产全流程管理规范第一节确认与登记第八条确认标准：无形资产的确认需符合以下条件：符合无形资产的定义；与该无形资产相关的经济利益很可能流入公司；该无形资产的成本能够可靠地计量。对于自行研发形成、外部购入、投资者投入、接受捐赠等不同方式取得的无形资产，均需按此标准进行确认。第九条登记流程：各部门形成或取得无形资产后，需在10个工作日内整理相关资料，提交至资产管理部申请登记。申请资料包括无形资产名称、形成/取得方式、形成/取得时间、价值金额、权属证明、使用范围、责任人等核心信息。资产管理部对申请资料进行审核，审核通过后录入无形资产台账，分配唯一资产编号；审核未通过的，一次性告知申请部门补充完善。对于需要法定登记的无形资产（如专利权、商标权、著作权），法务部需协助完成法定登记手续，取得权属证书后提交资产管理部归档。第十条台账管理：资产管理部建立健全无形资产电子台账与纸质台账，详细记录无形资产的基本信息、权属信息、价值信息、使用信息、维护信息、处置信息等内容。台账需实行动态更新，确保信息真实、准确、完整，每年至少开展一次台账核对工作，及时纠正错误信息。第二节使用与维护第十一条使用规范：各部门使用无形资产时，需严格遵循使用范围及相关规定，不得超出授权范围使用；内部跨部门使用无形资产的，需向资产管理部提交使用申请，说明使用目的、使用期限及使用方式，经审批通过后办理使用手续；外部单位或个人使用公司无形资产的，需签订正式的许可使用合同，明确使用范围、使用期限、费用标准及违约责任等条款，合同经法务部审核、资产小组审批后执行，相关合同文本提交资产管理部归档。第十二条日常维护：各责任部门需加强无形资产的日常维护工作，定期对无形资产的使用状态、价值变化、权属有效性等进行检查。对于专利权、商标权、著作权等需定期续展的无形资产，责任部门需提前做好续展准备，确保权属持续有效；对于非专利技术、商业秘密等无形资产，需建立常态化保密检查机制，及时发现并消除泄露风险；对于品牌形象、客户资源等无形资产，需定期开展维护与优化工作，提升其市场价值。第十三条价值评估：公司定期对无形资产进行价值评估，评估周期一般为每年一次，重大资产重组、对外投资、无形资产处置等特殊情况下需开展专项评估。价值评估由财务部牵头，联合资产管理部、法务部及相关业务部门开展，必要时聘请外部专业评估机构进行评估。评估结果作为无形资产核算、增值保值考核及处置决策的重要依据，评估报告提交资产管理部归档。第三节保护与保密第十四条法律保护：法务部负责建立无形资产法律保护体系，对符合条件的无形资产及时申请专利、商标、著作权等法定权利；定期开展无形资产侵权排查，发现侵权行为及时采取协商、仲裁、诉讼等法律手段维护公司权益；加强与行业监管部门、司法机关的沟通协作，提升侵权维权效率。第十五条技术保护：信息技术部负责部署无形资产电子数据安全防护措施，对无形资产电子档案、核心数据等进行加密存储，设置严格的访问权限与操作日志；定期对信息系统进行安全检测与漏洞修复，防范黑客攻击、数据泄露等风险；禁止在非公司指定的终端设备或外部网络存储、传输核心无形资产数据。第十六条保密管理：全体员工需严格遵守公司保密规定，对工作中接触的商业秘密、非专利技术、调研成果等核心无形资产承担保密义务。入职时需签订《无形资产保密承诺书》，明确保密责任与义务；工作中严禁私自记录、复制、传播核心无形资产信息；离职时需交回所有包含无形资产信息的资料与载体，签订《离职保密确认书》，承诺离职后继续履行保密义务。第四节处置与核销第十七条处置情形：出现以下情形之一的，可对无形资产进行处置：无形资产已到期且无法续展；无形资产失去使用价值或商业价值；因公司经营战略调整不再需要该无形资产；无形资产被认定为侵权或权属存在重大争议无法解决；其他经资产小组认定需要处置的情形。无形资产处置方式包括转让、许可使用、报废核销等。第十八条处置流程：无形资产处置需由责任部门提交处置申请，说明处置原因、处置方式、处置价格（如有）及相关依据，提交至资产管理部。资产管理部组织相关部门对处置申请进行审核，开展价值评估（转让、许可使用情形），形成处置方案。处置方案经法务部审核合规性后，提交资产小组审批。重大无形资产处置（处置价值超出规定限额的）需经公司管理层审议通过后执行。处置完成后，责任部门需及时将处置结果反馈至资产管理部，资产管理部更新无形资产台账，财务部进行相应的会计处理。第十九条核销管理：对于失去使用价值或商业价值的无形资产，需按处置流程办理报废核销手续。核销前需由责任部门、资产管理部、财务部联合开展核查，确认无形资产无剩余价值后，提交核销申请及核查报告，经资产小组审批后，资产管理部注销该无形资产台账，财务部进行核销核算。核销相关资料需完整归档，留存期限不少于5年。第四章调研成果专项管理第二十条调研成果范围：本制度所指调研成果，包括公司开展的客户需求调研、市场分析调研、服务优化调研、行业趋势调研等各类调研活动形成的报告、数据、分析结论、方案建议等成果，是公司重要的无形资产，归公司所有。第二十一条形成与登记：服务运营部、市场部等调研责任部门，在完成调研工作后15个工作日内，对调研成果进行整理、审核，形成正式的调研成果报告，提交至资产管理部申请登记。登记资料需包括调研项目名称、调研时间、调研范围、成果内容、责任人、使用范围等信息，资产管理部审核通过后录入无形资产台账，进行专项管理。第二十二条使用与转化：调研成果的使用需严格遵循授权范围，内部使用调研成果的，需向调研责任部门及资产管理部报备使用目的与方式；外部单位或个人如需使用公司调研成果，需签订正式的许可使用或转让合同，明确权利义务与违约责任，合同经法务部审核、资产小组审批后执行。各相关部门需积极推动调研成果的转化应用，将调研结论与建议融入服务优化、市场拓展、战略规划等工作，提升调研成果的商业价值。第二十三条保护与保密：调研成果涉及客户信息、市场机密等核心内容的，需按商业秘密管理要求采取严格的保密措施。调研过程中形成的原始数据、中间成果及最终报告，需由调研责任部门指定专人保管，仅限授权人员查阅；电子版本的调研成果需进行加密存储，设置访问权限；严禁私自将调研成果泄露给外部单位或个人，严禁未经审批对外发布调研成果。第五章监督考核与奖惩第一节监督机制第二十四条日常监督：资产管理部对无形资产的登记、使用、维护、保护等日常管理情况进行跟踪监督，定期与各责任部门沟通对接，及时发现并纠正管理过程中存在的问题；对核心无形资产的保护情况开展专项检查，防范流失风险。第二十五条定期检查：资产小组每季度组织一次无形资产管理专项检查，由资产管理部、法务部、财务部联合开展，重点检查无形资产台账的完整性、登记信息的准确性、使用与处置的合规性、保护措施的落实情况及调研成果的管理情况，形成专项检查报告，上报公司管理层，对发现的问题明确整改责任与时限。第二十六条专项核查：针对无形资产侵权、泄露、流失等重大问题，或收到相关举报投诉的，资产小组组织开展专项核查，深入调查问题根源，追究相关人员责任，制定整改措施并跟踪落实。第二节考核机制第二十七条考核内容：公司将无形资产管理工作纳入各部门及相关人员的绩效考核体系，考核周期分为季度考核及年度考核，考核内容主要包括：无形资产登记管理情况：是否及时、准确完成无形资产登记，台账信息是否完整；无形资产使用与维护情况：是否严格遵循使用规范，日常维护是否到位，无形资产是否实现保值增值；无形资产保护与保密情况：是否落实保护措施，有无无形资产泄露、流失或被侵权情况；调研成果管理情况：调研成果是否及时登记，使用与转化是否规范，保护措施是否落实；整改落实情况：针对监督检查发现的问题，是否及时制定并落实整改措施。第二十八条考核结果应用：绩效考核结果由资产管理部联合人力资源部、财务部等相关部门综合评定，作为部门评优评先、员工薪酬调整、岗位晋升的重要依据。第三节奖惩措施第二十九条奖励措施：对在无形资产管理工作中表现突出，符合以下条件之一的部门或个人，公司给予表彰及物质奖励：严格遵循本制度要求，无形资产登记及时准确、维护到位，全年未发生无形资产