2026年口碑服务公司信息发布与宣传（含业务推广）管理制度

2026年口碑服务公司信息发布与宣传（含业务推广）管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司信息发布与宣传工作（含业务推广，下同），保障发布信息的真实性、合法性、准确性和时效性，树立公司良好品牌形象，提升公司口碑服务核心竞争力，防范信息发布风险，维护公司、客户及相关方合法权益，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及行业规范，结合公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司各部门、各业务单元及全体员工在各类渠道开展的信息发布、品牌宣传、业务推广等活动。涵盖但不限于以下场景：官方网站、官方微信公众号、微博、抖音、视频号、小红书等自有新媒体平台；行业展会、研讨会、客户推介会等线下活动；与第三方媒体、合作机构合作开展的宣传推广活动；业务推广资料（含电子文档、纸质手册、宣传视频等）的制作与分发；员工个人社交平台涉及公司品牌、业务的信息发布等。第三条核心原则（一）合法合规原则。所有信息发布与宣传活动必须严格遵守国家相关法律法规、行业监管要求及公序良俗，严禁发布违法违规、违背公序良俗的内容。（二）真实准确原则。发布的信息必须真实、客观、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得夸大服务效果、虚构业务数据，引用资料、数据需注明来源并确保可追溯。（三）统一管控原则。公司信息发布与宣传工作实行统一规划、分级负责、归口管理的机制，确保品牌形象统一、宣传口径一致。（四）风险可控原则。建立健全信息发布审核机制，对宣传内容的合法性、合规性、真实性进行严格审核，提前预判潜在风险，及时处置宣传过程中出现的负面舆情。（五）服务业务原则。信息发布与宣传工作需紧密围绕公司核心业务发展目标，助力业务推广、品牌建设，提升公司市场影响力和客户认可度。第二章组织架构与职责分工第四条归口管理部门公司品牌宣传部为信息发布与宣传工作的归口管理部门，主要职责包括：（一）制定并修订公司信息发布与宣传相关管理制度、年度宣传计划及品牌推广策略；（二）统筹协调公司各类宣传资源，搭建宣传渠道体系，管理公司自有宣传平台（官网、官方新媒体账号等）；（三）负责公司级重大信息、品牌宣传内容的策划、制作与发布；（四）对各部门提交的信息发布、宣传推广材料进行审核备案；（五）监测公司宣传信息的传播效果，处置宣传过程中出现的负面舆情；（六）组织开展信息发布与宣传相关培训，提升员工宣传意识和合规素养。第五条业务部门职责各业务部门为其相关业务宣传推广工作的责任主体，主要职责包括：（一）依据公司年度宣传计划及业务发展需求，提出本部门业务宣传推广需求，撰写相关宣传材料（含业务介绍、推广方案等）；（二）确保提交审核的宣传材料真实、准确，符合业务实际情况，不涉及虚假宣传、夸大表述；（三）配合品牌宣传部开展业务相关的宣传推广活动，提供必要的业务支持和资料补充；（四）监测本部门业务宣传推广信息的传播情况，及时向品牌宣传部反馈相关问题及舆情动态。第六条审核人员职责公司设立信息发布审核小组，成员由品牌宣传部、法务部、业务分管领导组成，主要职责包括：（一）对公司级重大宣传内容、重要业务推广材料进行最终审核，确保内容合法合规、真实准确；（二）对审核过程中发现的问题提出修改意见，督促相关部门整改完善；（三）对审核通过的信息发布与宣传活动进行备案登记。第七条员工职责全体员工在参与信息发布与宣传活动时，需遵守以下规定：（一）严格按照公司统一口径发布信息，不得擅自发布未经审核的公司相关信息；（二）在个人社交平台或对外交流中，不得泄露公司商业秘密、客户信息，不得发表损害公司品牌形象的言论；（三）积极配合公司开展宣传推广活动，主动传播公司正面信息；（四）发现涉及公司的负面舆情时，及时向品牌宣传部报告，不得擅自回应或传播。第三章信息发布与宣传流程第八条信息发布申请各部门因业务需求需开展信息发布或宣传推广活动的，需填写《信息发布与宣传申请单》，明确宣传主题、内容要点、发布渠道、发布时间、责任人员等信息，并附上相关宣传材料（文案、图片、视频等），提交至品牌宣传部。公司级重大宣传活动（如年度品牌发布会、重大业务上线推广等），需提前15个工作日提交申请；常规业务宣传推广活动需提前5个工作日提交申请。第九条审核流程（一）初审。品牌宣传部收到申请后，在2个工作日内对宣传材料的内容完整性、表述规范性、品牌调性一致性进行初审。初审不合格的，退回申请部门修改完善后重新提交；初审合格的，进入复审环节。（二）复审。法务部对初审合格的宣传材料进行合规性审核，重点核查是否违反相关法律法规、是否存在侵权风险、是否含有虚假或引人误解的内容等，在2个工作日内完成审核并出具审核意见。复审不合格的，由品牌宣传部协调申请部门整改；复审合格的，进入终审环节（常规业务宣传推广活动经复审合格后可直接备案发布，重大宣传活动需经终审）。（三）终审。审核小组对重大宣传材料进行最终审核，结合公司发展战略、品牌定位等提出审核意见，在3个工作日内完成审核。终审合格的，予以备案；终审不合格的，退回相关部门重新优化。第十条发布实施经审核通过的宣传信息，由品牌宣传部统筹安排发布或协调申请部门按照既定计划发布。发布过程中，需严格遵守发布渠道的相关规定，确保发布信息的格式规范、内容完整。自有平台发布的信息，由品牌宣传部指定专人负责操作；第三方平台或线下活动发布的信息，由品牌宣传部与申请部门共同配合实施，确保发布过程顺利可控。第十一条归档与复盘信息发布完成后，品牌宣传部需及时将《信息发布与宣传申请单》、审核意见、发布材料、发布记录等相关资料整理归档，建立宣传工作档案，档案保存期限不少于3年。宣传活动结束后，申请部门需联合品牌宣传部对活动效果进行复盘，分析传播数据、客户反馈等，形成复盘报告，为后续宣传工作提供参考。第四章信息发布与宣传内容规范第十二条基本规范（一）发布的信息需主题明确、逻辑清晰、语言简洁，符合公司品牌形象和文化理念；（二）不得发布违反国家法律法规、行业监管要求、公序良俗的内容，包括但不限于危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、宣扬迷信低俗、传播暴力色情等；（三）不得发布虚假或者引人误解的内容，不得夸大服务能力、业务效果，不得虚构客户案例、业务数据；（四）引用他人观点、数据、资料的，需注明来源，确保引用内容合法合规，不侵犯他人知识产权；（五）不得泄露公司商业秘密、客户隐私信息及其他未公开的敏感信息。第十三条业务推广内容规范（一）业务推广内容需准确介绍公司服务范围、服务优势、收费标准等核心信息，不得隐瞒重要条款或限制条件；（二）不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语，不得进行对比宣传贬低竞争对手；（三）涉及服务效果承诺的，需基于客观事实，不得作出无法实现的承诺，如“保证百分百满意”“零风险”等；（四）推广材料中需明确标注公司全称、联系方式等基本信息，便于客户核实了解。第十四条新媒体平台信息规范（一）新媒体平台发布的信息需符合平台规则，不得发布违规营销信息、垃圾信息；（二）图文类内容需确保图片清晰、版权合规，文案内容无错别字、语病；视频类内容需画面清晰、声音清楚，内容积极正面；（三）互动回复需及时、礼貌、专业，对客户提出的疑问需准确解答，对负面评论需妥善处置，不得与客户发生争执；（四）定期维护新媒体平台账号，及时更新信息，确保账号活跃度和信息时效性。第五章监督考核与责任追究第十五条监督检查品牌宣传部每月对公司各类信息发布与宣传活动开展一次常规检查，每季度开展一次专项检查，重点核查宣传内容的合规性、发布流程的规范性、档案归档的完整性等。检查结果需形成检查报告，向公司管理层汇报。鼓励员工对违反本制度的信息发布与宣传行为进行举报，品牌宣传部对举报信息需及时核查处理，并为举报人保密。第十六条考核评价公司将信息发布与宣传工作纳入各部门年度绩效考核体系，考核指标包括宣传计划完成情况、宣传活动效果、合规性情况等。对宣传工作成效显著的部门和个人，公司给予表彰奖励；对未完成宣传任务或存在违规行为的部门和个人，扣减相应绩效分数。第十七条责任追究对违反本制度规定的部门或个人，公司根据违规情节轻重给予相应处理：（一）情节较轻的，给予警告处分，责令限期整改，并由相关责任人作出书面检查；（二）情节较重的，给予记过处分，扣发相关责任人当月绩效奖金；造成公司品牌形象轻微受损的，由相关责任人承担相应的品牌修复费用；（三）情节严重的，给予降职、撤职或解除劳动合同处分；造成公司重大经济损失或严重品牌声誉损害的，依法追究相关责任人的经济赔偿责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。因审核