2026年口腔医疗管理公司护士岗位职责管理制度

2026年口腔医疗管理公司护士岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范本公司所属各口腔医疗机构（以下简称“各机构”）护士岗位的管理工作，明确护士岗位职责权限与工作标准，强化护理服务质量管控，保障口腔诊疗过程安全有序，提升患者就医体验，依据《中华人民共和国护士管理条例》《医疗机构护理管理规定》《口腔护理操作指南》等相关法律法规及医疗服务规范，结合公司口腔医疗行业特性及护理工作实际，制定本制度。第二条本制度所称护士，是指在公司及各机构从事口腔诊疗辅助护理、患者护理服务、感染防控、诊疗器械消毒管理等相关工作的专业护理人员，包括门诊护士、诊疗室护士、消毒供应室护士等各类岗位护士。第三条本制度适用于公司下属所有开展口腔诊疗服务的医疗机构的全体护士，同时对各机构医务管理部门、诊疗科室及相关人员配合护理工作的要求作出明确规定，公司护理管理中心对全公司护士岗位工作进行统筹指导、监督考核。第四条护士岗位工作坚持“安全第一、规范操作、优质服务、协同高效”的原则，以保障患者诊疗安全、提升护理服务质量为核心目标，为口腔诊疗服务提供专业、高效的护理支撑。第五条各机构主要负责人是本机构护理管理工作的第一责任人，对本机构护士岗位配置、工作开展、资源保障、质量管控等负全面责任。公司将护士岗位工作质量纳入各机构及个人年度绩效考核体系，实行奖惩挂钩。第二章岗位任职要求第六条基本条件：遵守国家法律法规及公司各项规章制度，具有良好的职业道德和敬业精神，热爱护理事业，责任心强、工作严谨细致，具备较强的沟通协调能力、应急处置能力及团队协作意识，服务态度热情耐心，无不良从业记录。第七条专业资质：具备护理相关专业中专及以上学历，持有有效的护士执业证书，并按规定完成注册登记；具备1年及以上护理工作经验，有口腔护理工作经验者优先；掌握口腔护理相关专业知识及操作技能，熟悉口腔诊疗流程及常见诊疗项目的护理配合要求。第八条专业能力：熟练掌握口腔护理核心操作技能，包括口腔检查辅助、诊疗器械传递、局部麻醉配合、无菌操作、器械消毒灭菌、患者病情观察等；熟悉口腔诊疗相关的感染防控规范及操作流程，能够严格执行无菌技术操作要求；具备良好的沟通表达能力，能够清晰向患者讲解诊疗注意事项、术后护理要点等内容；具备基本的应急处置能力，能够配合医师处理诊疗过程中的突发情况；具备基本的计算机操作能力，能够规范录入护理记录及患者相关信息。第九条培训要求：新入职护士需经过公司及机构两级岗前培训，培训内容包括公司护理管理制度、口腔诊疗流程、口腔护理操作规范、感染防控要求、企业文化、医患沟通技巧等，经理论考核及实操考核合格后方可独立上岗。在岗期间需定期参加公司及机构组织的专业技能培训、继续教育、案例分析研讨等活动，持续提升专业能力及服务水平。第三章核心岗位职责第十条诊疗辅助护理职责：配合医师开展各类口腔诊疗项目的辅助工作，提前做好诊疗前准备，包括诊疗器械、材料、药品的清点与摆放，诊疗环境的清洁与整理，患者体位的调整等。诊疗过程中，准确、快速传递诊疗器械及材料，协助医师完成局部麻醉、牙体预备、充填、拔牙、正畸等操作，密切观察患者病情变化及反应，若发现异常情况及时提醒医师并协助处理。诊疗结束后，协助医师整理诊疗区域，清理诊疗废弃物，对使用过的器械进行初步清洁处理。第十一条患者护理服务职责：主动接待就诊患者，做好患者信息核对与登记，引导患者有序就诊，缓解患者紧张情绪。向患者及家属详细讲解诊疗流程、诊疗目的、注意事项及术后护理要点，包括饮食禁忌、口腔卫生维护方法、症状观察要求等，必要时提供书面护理指导材料。对老年、儿童、行动不便等特殊患者提供针对性帮扶服务，保障患者就医安全。诊疗后对患者进行随访，了解患者恢复情况，解答患者护理相关疑问，收集患者对护理服务的意见和建议。第十二条感染防控职责：严格执行国家及公司感染防控相关规定，落实各项感染防控措施。诊疗过程中严格遵守无菌操作规范，按要求佩戴口罩、帽子、手套、护目镜等防护用品，做好手卫生。负责诊疗区域的日常清洁与消毒工作，包括诊疗台、诊疗器械、地面、空气等的消毒，定期对消毒效果进行监测。规范处理医疗废弃物，分类收集、标识清晰，按规定转运至指定地点，避免交叉感染风险。第十三条器械消毒与管理职责：负责口腔诊疗器械的清洗、消毒、灭菌及保管工作，严格按照“清洗-消毒-干燥-灭菌-存放”的流程操作。对重复使用的器械进行彻底清洗，去除血迹、污渍等残留，选择合适的消毒灭菌方式，确保消毒灭菌效果达标。做好消毒灭菌器械的登记工作，详细记录器械名称、数量、消毒灭菌时间、操作人员等信息，实现全程可追溯。妥善保管消毒灭菌后的器械，存放于无菌容器或无菌区域，避免二次污染。定期检查消毒灭菌设备运行状态，发现故障及时上报并协助处理。第十四条护理记录与信息管理职责：规范书写护理记录，详细记录患者基本信息、诊疗项目、护理操作内容、患者反应及恢复情况等信息，确保护理记录真实、准确、完整、规范。协助整理患者诊疗档案，及时将护理相关信息录入机构信息管理系统，配合医务管理部门做好护理信息的统计与上报工作。严格遵守患者隐私保护规定，严禁随意泄露患者个人信息及诊疗护理记录等敏感信息。第十五条药品与材料管理职责：负责分管区域内药品、护理耗材的日常管理工作，定期对药品、耗材进行盘点，检查药品有效期、耗材完好情况，确保药品、耗材供应充足。规范药品、耗材的领用与存放，分类摆放、标识清晰，避免药品变质、耗材损坏。发现药品过期、耗材不合格等情况及时上报并妥善处理，建立药品、耗材管理台账，详细记录领用、消耗、库存等信息。第十六条应急处置职责：参与公司及各机构制定口腔诊疗相关应急处置预案，包括患者突发晕厥、过敏反应、出血不止等情况的应急处理流程。定期参加应急演练，提升应急处置能力。当发生突发情况时，按应急处置预案要求快速响应，配合医师开展应急抢救工作，包括生命体征监测、急救药品传递、患者转运等，确保患者生命安全。第十七条协作与培训职责：主动与医师、医技人员、客服人员等保持密切沟通，协同配合开展诊疗服务工作，提升诊疗服务效率。协助开展新入职护士的带教工作，分享护理工作经验与技巧，帮助新护士快速适应岗位。参与机构内部护理案例讨论、技能培训等活动，主动学习新的护理技术与理念，持续提升专业素养。第四章工作流程规范第十八条诊疗辅助护理流程：诊疗前15分钟做好准备工作，核对患者信息及诊疗项目，准备好所需器械、材料、药品；诊疗中准确传递器械，观察患者状态，配合医师操作；诊疗后清理诊疗区域，处理废弃物，初步清洁器械；向患者讲解术后护理要点，安排后续随访。第十九条器械消毒管理流程：回收使用过的器械，进行初步冲洗；分类进行彻底清洗，去除残留污物；对清洗后的器械进行消毒处理；干燥后选择合适方式灭菌；灭菌后进行效果监测，合格后存放于无菌区域；使用前核对器械消毒灭菌信息，确保合格。第二十条患者护理服务流程：患者到院后主动接待，核对信息并引导就诊；诊疗前讲解相关注意事项，缓解患者紧张情绪；诊疗中配合医师做好护理辅助工作；诊疗后告知术后护理要点及随访要求；按计划开展随访，记录随访情况。第二十一条感染防控操作流程：诊疗前检查防护用品及消毒用品准备情况；诊疗中严格执行无菌操作，做好手卫生；诊疗后及时清洁消毒诊疗区域及器械；规范分类处理医疗废弃物；定期开展感染防控自查，记录检查结果。第二十二条应急处置流程：发现患者突发异常情况，立即提醒医师并启动应急预案；配合医师开展急救工作，监测患者生命体征；及时上报相关负责人，必要时请求支援；做好应急处置记录，事后参与案例分析。第五章监督管理与考核第二十三条监督管理机制：公司护理管理中心每季度对各机构护士岗位工作开展情况进行监督检查，检查内容包括护理操作规范性、感染防控执行情况、护理记录完整性、器械消毒灭菌达标率、患者满意度等。各机构护理管理部门每月开展一次内部自查，每周开展一次重点环节抽查，及时发现并整改护理工作中存在的问题。检查结果需详细记录，作为绩效考核的重要依据。第二十四条考核指标体系：公司建立护士岗位考核指标体系，主要包括：护理操作规范率（要求达到100%）、感染防控达标率（要求达到100%）、护理记录完整率（要求达到100%）、器械消毒灭菌合格率（要求达到100%）、患者满意度（要求达到95%以上）、应急处置能力达标率、投诉发生率（要求控制在1%以下）等。第二十五条考核方式：考核实行日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由各机构护理管理部门及科室负责人负责，根据日常工作表现、操作检查结果、患者反馈情况进行评分；年度考核由公司护理管理中心牵头，结合日常考核结果、年度工作完成情况、专业技能提升情况等进行综合评估。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。第二十六条奖惩措施：对考核优秀的护士，公司给予表彰奖励，奖励形式包括荣誉表彰、绩效加分、物质奖励等，并作为岗位晋升、培训深造的优先人选。对考核合格的护士，按公司相关规定发放绩效薪酬。对考核不合格的护士，给予通报批评，要求限期整改；整改后仍不合格的，调整岗位或按公司相关规定处理。对因工作失职、渎职导致护理差错、感染事故、患者投诉等不良后果的，视情节轻重给予经济处罚、岗位调整等处理；构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。第六章培训与发展第二十七条培训体系建设：公司建立健全护士培训体系，制定年度培训计划，定期组织开展口腔护理专业技能培训、感染防控培训、应急处置培训、医患沟通技巧培训等活动。培训方式包括集中授课、现场实操、案例分析、技能比武、外出学习等，确保培训内容贴合岗位工作需求。各机构需结合本机构诊疗业务特点，开展常态化内部培训及带教工作，提升护士的实操能力。第二十八条培训档案管理：建立护士培训档案，详细记录培训时间、培训内容、培训讲师、参训人员、考核结果等信息。培训档案保存期限不少于3年，作为人员考核、岗位调整、晋升的重要依据。对培训考核不合格的人员，需进行补训补考，直至考核合格。第二十九条职业发展通道：公司为护士搭建清晰的职业发展通道，分为专业序列和管理序列。专业序列可从初级护士晋升至中级护士、高级护士、护理技术专家；管理序列可从护士晋升至护理组长、护士长、护理部主管等岗位。公司根据护士工作表现、专业技能水平、考核结果等