养老院老人生活设施管理制度

养老院老人生活设施管理制度引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人生活设施的管理工作日益重要。为了提升服务质量，保障老人生活安全，促进机构可持续发展，特制定本制度。本制度旨在规范养老院老人生活设施的管理，明确各部门职责，优化工作流程，强化风险防控，构建和谐稳定的养老环境。制度适用于养老院所有生活设施的管理工作，核心原则是安全第一、服务至上、持续改进。通过科学管理，确保设施运行良好，满足老人生活需求，提升老人幸福感，同时推动机构战略目标的实现。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心管理部门，在公司组织架构中承担设施规划、采购、维护、监督等关键职能。部门需与财务部、人力资源部、后勤部等部门紧密协作，确保工作高效运转。与其他部门协作时，应明确分工，建立联动机制，定期召开联席会议，解决跨部门问题。（二）核心目标：短期目标包括完善设施布局，提升使用效率，降低故障率。长期目标是通过智能化改造，实现设施管理的自动化和精细化。目标设定与公司战略紧密关联，如通过设施升级带动服务创新，增强市场竞争力。部门需制定年度计划，分解目标至具体项目，定期跟踪进度，确保按时完成。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：本部门采用三级架构，包括总监、主管、专员。总监负责全面管理，主管分管采购、维护、监督等模块，专员执行具体工作。汇报关系上，总监向机构CEO汇报，主管向总监汇报，专员向主管汇报。关键岗位职责边界清晰，如采购专员负责招标执行，维护专员负责日常检修，监督专员负责质量验收。（二）人员配置：部门编制X人，其中总监1人，主管X人，专员X人。招聘需符合专业背景要求，通过笔试、面试、背景调查等环节筛选。晋升机制基于绩效考核，表现优异者可晋升主管或总监。轮岗机制每年执行一次，专员可轮岗体验不同模块，促进全面发展。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。项目实施分为三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会明确项目目标、分工及时间表；中期评审检查进度，调整方案；结项验收评估效果，形成报告存档。（二）文档管理：文件命名需包含项目名称、日期、版本号，如“XX项目202X年X月版”。存储于加密服务器，权限设置如下：合同存档仅总监可调阅，操作记录可由主管查看。会议纪要需在会后24小时内完成，报告模板统一使用机构标准格式，提交时限为每月5日。四、权限与决策机制（一）授权范围：审批权限划分如下：采购金额低于X万元的由主管审批，高于X万元的需总监签字，重大项目报CEO决策。紧急决策流程：启动临时小组，由总监牵头，财务、技术等部门参与，直接执行方案。（二）会议制度：周会每周五召开，主管及专员参与；季度战略会每季度一次，总监、CEO及关键部门负责人参加。决议需记录在案，24小时内分配责任人，并在下次会议汇报执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI如下：采购部按供应商满意度评分，技术部按故障修复率评分，监督部按检查覆盖率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者优先提拔。违规处理流程：数据泄露需立即报告，启动内部调查，情节严重者解除劳动合同。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保设施符合安全标准。数据保护要求包括加密存储、权限控制、定期备份。（二）风险应对：制定应急预案，如设备故障立即抢修，人员伤亡启动医疗救助。每季度开展内部审计，抽查流程合规性，发现问题限期整改。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展，确保信息畅通。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需记录，结果公开透明。八、持续改进机制员工可通过匿名