养老院老人心理辅导支持制度

养老院老人心理辅导支持制度引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院老人的心理健康问题日益凸显。为了提升服务质量，营造和谐稳定的居住环境，特制定本心理辅导支持制度。该制度旨在通过系统性、专业化的心理支持，帮助老人缓解孤独感、焦虑感，增强幸福感。制度适用于所有养老院老人，核心原则是尊重、关爱、保密、专业。通过明确部门职责、规范工作流程、建立激励机制，确保心理辅导工作有序开展，与公司整体发展战略相一致，为老人提供更加人性化的服务。一、部门职责与目标（一）职能定位：心理辅导支持部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责统筹全院老人的心理服务。该部门与医疗部、生活服务部紧密协作，共同制定个性化服务方案。部门负责人直接向行政总监汇报，确保决策高效。与其他部门的协作通过定期联席会议进行，涉及跨部门项目时，需联合制定实施方案。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的心理评估体系，年内覆盖所有老人。长期目标是打造专业化心理支持团队，三年内实现老人满意度提升30%。目标设定与公司“以人为本”的核心理念一致，通过心理辅导降低老人抑郁发生率，间接提升生活自理能力。具体指标包括每季度发布心理状况报告，半年内完成首轮全员心理培训。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门采用三级架构，总监下设主管、专员层级。总监负责整体规划，主管分管评估与干预，专员负责日常咨询。汇报关系清晰，专员向主管汇报，主管向总监汇报。关键岗位包括心理总监、评估主管、干预专员，职责边界通过岗位职责说明书明确。例如，评估主管负责季度心理筛查，干预专员执行一对一辅导。（二）人员配置：部门初期编制X人，其中总监1人，主管2人，专员X人。招聘需通过专业机构筛选，具备心理学背景者优先。晋升机制基于工作表现，每年评审一次。轮岗机制规定，专员每年可申请跨部门学习，最长不超过6个月。人员配置动态调整，根据老人数量增减编制，确保服务覆盖面。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：心理辅导流程分为三个阶段。第一阶段为评估，通过标准化问卷收集数据，由专员执行，主管审核。第二阶段为干预，根据评估结果制定方案，专员每月提交进度报告，主管每季度复核。第三阶段为跟进，干预后三个月进行效果评估，专员记录并分析。关键节点包括每月项目启动会、每季度中期评审、每半年结项验收。采购审批需经部门负责人→财务部→行政总监三级签字，确保合规。（二）文档管理：文件命名需包含日期和编号，如“202X年X月评估报告A01”。存储于加密服务器，访问权限严格分级。合同存档需双重加密，仅总监可调阅。会议纪要使用统一模板，包括时间、参与人、决议事项，需在会后X小时内发布。报告提交时限为每月5日前提交上月工作总结，季度报告随评审同步提交。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有日常事务审批权，金额超过X万元的项目需行政总监审批。紧急决策流程规定，危机处理时可由临时小组直接执行，事后需补办审批手续。授权范围每年审核一次，确保与职责匹配。（二）会议制度：周会每周五召开，参与人为全体成员。季度战略会每季度一次，总监、主管、核心专员必须参加。决策记录需详细注明决议内容、责任人、完成时限，决议需在24小时内通过内部系统分配任务。会议纪要存档，作为绩效评估依据。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI包括老人满意度（占40%）、方案完成率（占30%）、档案完整度（占30%）。评估周期为月度自评、季度上级评估。专员需每月提交工作日志，主管进行评分。主管考核由总监和分管领导共同评分，权重为6:4。（二）奖惩措施：超额完成年度目标者可获得奖金，金额根据贡献比例浮动。连续两年考核优秀者优先晋升。违规处理规定，数据泄露需立即上报，并启动内部调查，调查结果影响年度考核。奖惩结果通过内部公告发布，确保透明。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，特别是隐私保护要求。所有评估工具需获得专业认证，访谈记录加密存储。定期组织合规培训，确保全员了解最新要求。（二）风险应对：制定应急预案，包括老人自杀风险干预流程。每月进行一次演练，确保专员熟悉操作。内部审计机制规定，每季度抽查流程执行情况，发现问题的需立即整改，并通报相关责任人。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。例如，联合医疗部时，由主管指定专员对接，每周三召开协调会。（二）冲突解决：纠纷处理先由部门内部调解，专员负责记录调解过程。调解未果者提交HR仲裁，HR在收到申请后X日内完成调查。解决方案需书面通知双方，并存档。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷，收集流程痛点。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。培训内容包括修订内容解读、操作流程演示，确保执行到位。改进建