物流公司配送员服务绩效评价表

物流公司配送员服务绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率当日配送订单完成率35%100%按实际完成订单数/当日分配订单总数计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分平均配送时长25分钟按所有订单配送时长计算平均值，低于等于25分钟得满分，每超出1分钟扣0.5分，最低扣至0分准时送达率95%按客户确认准时送达订单数/总配送订单数计算，准时送达率95%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分配送异常情况次数0次统计因配送员原因导致的订单延误、错送、损坏等异常次数，0次得满分，每发生1次扣2分，最低扣至0分配送路线优化率10%按配送员主动提出的路线优化建议被采纳并实施的百分比计算，优化率10%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户满意度客户评价得分30%4.5分按客户在配送完成后提交的评价得分计算，平均得分4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分客户投诉次数0次统计因配送员服务态度、行为等问题导致的客户投诉次数，0次得满分，每发生1次扣3分，最低扣至0分客户表扬次数5次统计客户主动给予的表扬次数，每获得1次表扬加1分，最高加至10分售后服务响应率100%按客户提出售后问题后配送员响应并解决的比例计算，响应率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户留存率90%按重复下单客户数/总客户数计算，客户留存率90%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分货物管理货物完好率20%99%按配送过程中货物未发生损坏、丢失的比例计算，完好率99%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分签收核对准确率100%按签收信息与实际货物核对无误的比例计算，准确率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分温控货物管理达标率100%对需要温控的货物，按温度记录达标次数/总记录次数计算，达标率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分货物交接规范性100%按交接单据填写完整、手续齐全的次数/总交接次数计算，规范性100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分货物丢失率0%统计因配送员责任导致的货物丢失次数，0次得满分，每发生1次扣5分，最低扣至0分职业素养出勤率15%98%按实际出勤天数/应出勤天数计算，出勤率98%得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分仪容仪表规范率100%按每日工作期间仪容仪表符合公司要求的次数/总工作日数计算，规范率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务态度评分4.5分按客户对配送员服务态度的评价得分计算，平均得分4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分遵守规章制度次数100%统计违反公司规章制度的次数，遵守率为100%得满分，每违反1次扣3分，最低扣至0分团队协作贡献度良好由主管根据配送员在团队中的协作表现进行评价，评价为'良好'得满分，'一般'扣2分，'较差'扣5分本考核表用于评估物流公司配送员在配送效率、客户满意度、货物管理和职业素养四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准，结合配送员实际工作情况，逐项进行评分。最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效改进、奖金发放和岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签