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酒店前台经理客户服务质量与入住体验绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户表扬次数40%每月不少于10次每次表扬计1分，按实际次数计算得分客户投诉处理满意度投诉处理满意度达90%以上满意度调查结果按比例计分，如90%满意度计满分，每低5%扣1分客户满意度调查得分平均得分不低于4.5分（满分5分）按月度满意度调查平均分计算，每低0.1分扣1分特殊需求响应及时率95%以上特殊需求在30分钟内响应按实际响应及时情况统计，每低5%扣1分客户回访好评率季度回访好评率达85%以上回访问卷中好评选项比例，每低5%扣1分服务效率入住办理平均耗时25%平均不超过5分钟按每日入住办理耗时统计，每超过1分钟扣0.5分，最低扣至0分退房结账完成率95%以上退房结账在客人离店前完成按实际完成比例计算，每低5%扣1分预订系统操作准确率错误率低于1%按月度系统操作错误次数统计，每超过1次扣1分增值服务销售完成率每月完成目标销售额的120%按实际销售额与目标比例计算，每低10%扣1分团队协作配合度无因配合不当导致的客户投诉每发生1次因配合不当导致的投诉扣2分团队管理能力员工培训计划完成率20%100%完成季度培训计划按实际完成比例计算，每低10%扣1分员工流失率团队月度流失率低于5%每超过1%扣1分，最高扣5分下属绩效考核达标率直接下属绩效考核达标率90%以上按下属考核达标人数比例计算，每低5%扣1分团队纪律执行情况无重大违规事件发生每发生1次重大违规扣3分团队氛围建设员工满意度调查中团队氛围评分不低于4.0分按评分结果计算，每低0.2分扣1分成本控制与合规物资消耗控制率15%办公用品及客用品消耗控制在预算的95%以内按实际消耗与预算比例计算，每超过5%扣1分费用报销合规性费用报销准确无误率100%每发生1次报销错误扣1分安全事件发生率无重大安全责任事件每发生1次重大安全事件扣5分政策执行到位率酒店各项规章制度执行率达98%以上按检查结果统计，每低2%扣1分流程优化建议采纳率提出的合理化建议被采纳率达80%以上按实际采纳比例计算，每低10%扣1分本考核表旨在全面评估酒店前台经理在客户服务、运营管理、团队建设及合规控制方面的综合表现。请各部门负责人根据员工实际工作情况，客观填写各项指标得分，确保考核结果公正、有效。考核周期为月度/季度，最终得分将作为绩效奖金、晋升评优的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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