酒店总经理工作绩效评估表

酒店总经理工作绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩酒店总收入达成率40%100%实际总收入与年度目标总收入的比率，乘以100%，即为达成率。比率越高，得分越高。GOP（经营毛利率）达成率90%实际GOP与年度目标GOP的比率，乘以100%，即为达成率。比率越高，得分越高。平均入住率达成率85%实际平均入住率与年度目标平均入住率的比率，乘以100%，即为达成率。比率越高，得分越高。每可售房收入（RevPAR）达成率88%实际RevPAR与年度目标RevPAR的比率，乘以100%，即为达成率。比率越高，得分越高。成本控制达成率95%实际运营成本与年度目标运营成本的比率，乘以100%，即为达成率。比率越低，得分越高。客户满意度宾客满意度调查得分25%85分根据季度宾客满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分。重大投诉数量低于5起每发生一起重大投诉扣除2分，最高扣除10分。未发生则得满分。客户推荐率（NPS）50分根据净推荐值（NPS）调查结果，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超过满分。会员续费率92%会员续费数量与总会员数量的比率，乘以100%，即为续费率。比率越高，得分越高。社交媒体评价管理90%好评率根据社交媒体平台上的正面评价占比，每增加1%，得分增加0.1分，最高不超过满分。团队管理员工流失率20%低于15%员工流失率低于目标值得满分，每增加1%，扣除2分，最高扣除10分。员工培训完成率100%所有员工必须完成年度培训计划，完成率100%得满分，每降低5%，扣除2分，最高扣除10分。员工满意度调查得分80分根据季度员工满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.25分，最高不超过满分。关键岗位继任计划完成率100%所有关键岗位必须有明确的继任者并完成培养，完成率100%得满分，每降低10%，扣除2分，最高扣除10分。团队协作评价优秀根据管理层对团队协作能力的评价，评为优秀得满分，良好得80分，一般得60分。合规与安全安全事故发生次数15%0次全年未发生任何安全事故得满分，发生1次扣除5分，发生2次扣除10分，最多扣除10分。合规检查通过率100%所有合规检查（如消防、卫生、环保等）均一次通过得满分，每发生一次不通过扣除3分，最高扣除15分。消防安全演练参与率100%所有员工必须100%参与年度消防安全演练，未达100%扣除2分/5%，最高扣除10分。能耗管理达标率90%实际能耗与年度目标能耗的比率，乘以100%，即为达标率。比率越高，得分越高。突发事件响应速度优秀根据突发事件（如停电、水管爆裂等）的响应和处理速度，评为优秀得满分，良好得80分，一般得60分。本评估表旨在全面衡量酒店总经理在经营业绩、客户满意度、团队管理和合规安全四个维度的工作表现。请根据季度或年度的实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配分别为：经营业绩40%，客户满意度25%，团队管理20%，合规与安全15%。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：