酒店总经理豪华酒店服务管理绩效评定表

酒店总经理豪华酒店服务管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩指标酒店总收入达成率40%100%实际总收入与年度预算总收入相比，按比例计算达成率。例如，达成率100%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。平均每日房价（ADR）达成率95%实际ADR与年度预算ADR相比，按比例计算达成率。例如，达成率95%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。入住率达成率90%实际入住率与年度预算入住率相比，按比例计算达成率。例如，达成率90%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。GOP利润率达成率85%实际GOP利润率与年度预算GOP利润率相比，按比例计算达成率。例如，达成率85%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。成本控制达成率98%实际运营成本与年度预算运营成本相比，按比例计算达成率。例如，达成率98%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。客户满意度与品牌声誉客户满意度（NPS）得分25%75分根据年度客户满意度调查结果计算NPS得分。例如，75分得满分，每低1分扣减该指标对应分值的1%。在线评论平均评分4.5分根据主流OTA平台及社交媒体的在线评论平均分计算。例如，4.5分得满分，每低0.1分扣减该指标对应分值的1%。重大客户投诉率低于1%年度内重大客户投诉（如影响星级评定或导致客户流失的投诉）发生次数。每发生1次扣减该指标对应分值的2%。品牌曝光与美誉度提升10%根据年度媒体曝光量及品牌美誉度调查报告评估。例如，提升10%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。会员忠诚度计划参与率80%年度会员忠诚度计划参与人数占总住客数的比例。例如，80%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。团队管理与人才培养员工流失率20%低于10%年度员工总流失率。例如，低于10%得满分，每高1%扣减该指标对应分值的2%。员工培训覆盖率100%年度内完成指定培训课程员工人数占团队总人数的比例。例如，100%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。员工绩效提升率提升15%通过年度员工绩效评估，评估员工整体绩效提升幅度。例如，提升15%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。团队建设活动参与度80%年度团队建设活动参与人数占团队总人数的比例。例如，80%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。下属管理能力评估得分4.0分根据下属360度评估结果计算管理能力得分。例如，4.0分得满分，每低0.1分扣减该指标对应分值的1%。豪华酒店服务创新与质量提升豪华服务项目创新数量15%2项年度内成功推出并实施的新豪华服务项目数量。每项得满分，未达目标则无分。服务流程优化效率提升20%通过年度服务流程复盘，评估优化效率。例如，提升20%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。客户特殊需求响应时间5分钟内客户提出特殊需求至响应完成的时间。例如，5分钟内得满分，每超时1分钟扣减该指标对应分值的1%。设施设备完好率98%年度设施设备检查完好率。例如，98%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。服务投诉解决满意度95%客户对投诉解决过程的满意度评分。例如，95%得满分，每低1%扣减该指标对应分值的1%。本考核表旨在全面评估酒店总经理在豪华酒店服务管理方面的绩效表现。请根据年度实际工作情况，对照各维度及指标进行客观评价。权重分配如下：经营业绩指标40%，客户满意度与品牌声誉25%，团队管理与人才培养20%，豪华酒店服务创新与质量提升15%。评分时请严格依据评分标准，确保评价的公正与准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：