电子商务基础课件06探索电子商务物流

电子商务基础项目六探索电子商务物流目录CONTANTS模块一物流基本认知模块二电子商务环境下的物流系统模块三电子商务供应链管理项目六探索电子商务物流在电子商务活动中，物流是至关重要的一个环节。电子商务作为一种新的数字化商务方式，在不断完善整体商务环境的过程中对物流产生了新的需求，需要发展、建立以商品代理和配送为主要特征，物流、商流和信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是实现电子商务经济价值不可或缺的重要组成部分。学习目标了解物流的概念、发展及特点理解电子商务环境下物流的特征及其模式掌握电子商务环境下供应链管理的基本策略项目六探索电子商务物流家在农村的王亮开了一家农产品网店，主营农副食品。由于他家的食品质量好、味道美，营销做得也好，因此销量稳中有升。时间久了，王亮在与客户沟通、观察客户评价中得知，部分客户对他的物流配送并不满意。购买他家商品的客户来自全国各地，加上不同地区的物流情况不同，不能保证所有地区都能在较短时间内完成配送。王亮想知道自家网店目前在物流方面存在的问题，想知道如何让自家网店的物流配送更加理想，让客户更加满意，同时还能节省成本。想要解决物流方面的问题，他就要对物流的相关知识进行学习。项目导入1模块一：物流基本认知物流基本认知物流英文单词logistics的字面含义属于军事范畴，即所谓的“后勤”。物流管理在第二次世界大战后应用于企业管理，其初期的研究和传播附属于市场营销。后来产生了physicaldistribution一词，于20世纪50年代中期从美国传入日本，被直译成“物的流通”。1979年6月，我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，在考察报告中第一次引用“物流”这一术语。1989年4月，在北京召开的第八届国际物流会议结束后，“物流”一词在我国日益推广开来。直到2006年，国家标准《物流术语》（GB/T18354—2006）将物流正式定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。一、物流的概念物流基本认知早期的物流在理论上仅局限于运输领域。随着研究和实践的不断深入，企业开始认识到整合物流功能或物流系统能够带来巨大的效益。在物流运营实践和利益的驱动下，企业逐步集成物流的各个子系统，形成了物流系统。如今，物流的概念不断扩展，逐步形成了广义物流概念，如图6-1所示。一、物流的概念图6-1

物流的基本概念物流基本认知物流的概念是逐步发展而来的，从最初的军事物流管理到现代意义上的物流管理再到现代协同物流，经历了漫长的发展阶段。从美国的相关研究和实践来看，物流的发展大致可以分为五个阶段，如图6-2所示。二、物流的发展图6-2

物流的发展阶段物流基本认知目前，理论界对物流概念起源的时间没有统一的认识，而学术界大多以美国学者阿奇·肖（ArchShaw）于1915年在《营销问题对策》中提出的physicaldistribution作为最早意义上的物流概念。他从商品营销中实物供应的角度出发，论述了包括物资运输和物资储备等业务在商品营销中的作用。1916年，韦尔得提出“渠道”的概念；1929年，弗莱德·克拉克（FredClark）在《市场营销原则》中将物流概念纳入营销行为的研究范畴。1927年，拉尔夫·布素迪（RalphBorsodi）在《流通时代》中首次使用logistic一词来定义物流。在从20世纪初到第二次世界大战的这段时期内，虽然物流的概念已经被人们所重视，但是人们对物流的认知仍然是狭义上的，即发生在商品流通领域中从供应方向需求方的商品实体流动。物流没有成为一门独立学科，仅仅被看作商品生产和销售过程中的附属机能。发展1商品营销的附属机能阶段二、物流的发展物流基本认知在第二次世界大战期间，美国军队为了更好地满足战争军需物资的供应，发展了军事后勤理论，并以logisticsmanagement来表示。军事后勤管理主要包括战时物资生产、采购、运输、配给等管理活动，是对军事物资的运输和供给等全面管理。这种科学而系统的理论在实践中的运用十分有效，但是其前提条件是建立在不惜成本和代价的基础上的。发展2军事后勤管理阶段二、物流的发展物流基本认知第二次世界大战后，西方工业化国家进入经济高速发展阶段，生产企业为了获得高额的利润，千方百计地提高产品产量，削减生产成本，各企业之间竞争的焦点主要集中在生产成本领域。在这时期，“军事后勤管理”理念逐渐在美国和日本的商业企业中得到广泛应用。通用汽车公司最早把logisticsmanagement用于企业管理活动，并取得巨大的成功。在此阶段，人们对物流的认知依然是狭义上的，可定义为合理、有效地组织商品的运输、存储、搬运、分拣、加工等过程，侧重于商品物质转移的机能，物流仍然被看作生产、销售活动的附属行为。发展3商业物流阶段二、物流的发展物流基本认知从20世纪80年代开始，经济环境、产业结构进一步调整，要求物流具有低成本、高效率、国际化的服务能力。此时，电子信息技术的快速发展和革新为企业信息系统发展提供了条件，而市场经济决定物品价格、完善法律、保证人员收入等各种规范化发展更减少了生产领域成本降低的可能性。因此，企业家们将焦点转向了非生产领域成本的降低，如运输、存储、包装、装卸、流通加工等辅助环节，业界开始认识到物流不但具有生产、销售的辅助机能，而且在企业发展中具有重要的战略地位，可以成为决定企业竞争力的重要因素，成为经济发展的第三利润源。从此，物流管理从传统的企业销售领域独立出来，成为一门新兴的学科。发展4现代物流阶段二、物流的发展物流基本认知进入21世纪，经济全球化的趋势使企业的生产边界变得越来越模糊。为了提升企业的核心竞争力，充分挖掘第三利润源，很多生产企业纷纷将非核心竞争优势的物流外包给第三方，并成立专门的物流管理部门，对企业的供应、生产、销售等全过程进行系统规划和控制。物流管理不再是一对一的简单管理过程，而是由多个具有不同物流功能和资源的合作伙伴整合在一起、协调同步、共同完成的物流过程。发展5现代协同物流阶段二、物流的发展物流基本认知2001年，美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement，CLM）对物流做了最新的定义：物流是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地与销售地之间实现高效率和低成本的、正向和反向的流动及储存所进行的计划、执行和控制的过程。由此可见，现代物流管理不仅包括企业内部的物资转移，还扩展到包括上、下游供应链的企业之间的物资管理。从这个意义上讲，物流是指供应链范围内企业之间的物资转移活动。现代的企业物流管理已经把采购与分销两个为生产服务的领域统一在一起，形成所谓的物流供应链，这就是现代物流管理的含义。发展5现代协同物流阶段二、物流的发展物流基本认知三、物流的特点物流始终伴随着采购、生产和销售的价值链过程，是交易和生产过程中必不可少的重要组成部分。物流不仅考虑生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、销售等市场情况，还将整个价值链过程综合起来思考。在企业物流管理战略目标的推动下，物流逐步形成了以下特点：物流基本认知三、物流的特点系统性物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和信息的流通两个子系统。在社会流通系统中，物流与商流、资金流和信息流具有同等重要的价值，构成了内涵丰富的集成系统。复杂性物流在价值增值中的重要作用使物的流通和信息流通的集成相对较为复杂。物的流通所包含的运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等环节是一个具有复杂结构的物流链。生产和营销联系的纽带物流是生产和营销联系的纽带。在社会化环境中，企业通过物流关联活动集架起了通向市场、服务客户的桥梁。高成本物的流通环节包含了运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等综合成本。正是物流高昂的成本使物流被视为降低成本的第三利润源。物流基本认知从20世纪40年代到现在，物流的概念更加清晰，外延逐步扩充，其具备的功能也从单一的运输概念发展成为包括运输、仓储、装卸、包装、流通加工、废弃物回收等多项功能。同时，随着计算机技术的飞速发展，物流信息也被作为物流的一项功能。物流如今是功能全面的综合物流大系统，具体有以下六项功能：1.运输运输是物流的关键，是物流的重要活动要素之一，主要是指在既定设施网络和信息能力的条件下对存货进行空间上定位的活动。从总体来看，任何跨越空间的物质实体流动皆为运输。运输可以创造场所效应和空间价值。场所效应是指物质实体在不同场所的使用价值不同，通过空间的转移可以最大限度地发挥其使用价值；空间价值是指通过改变物品的空间位置而创造价值，实现物品由供应地点向需求地点的移动。运输功能使物流缩短了物质交流的距离，扩大了社会经济活动的范围，实现了在此范围内价值的平均化和合理化。四、物流的功能定位物流基本认知2.存储存储也是物流的重要活动要素之一，在物流体系中是唯一的静态环节。在物流中，存储改变了物品的时间状态。存储具有两方面的作用：一是完好地保证货物的使用价值和价值；二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动并保存。目前常见的存储形式有三种：第一种是配送中心型，具有发货、配送和流通加工的功能；第二种是存储中心型，以存储为主；第三种是物流中心型，具有存储、发货、配送、流通加工等功能。3.装卸与搬运装卸与搬运是物流各个作业环节连接成一体的接口，是运输、保管、包装等物流环节顺利实现的基础。装卸经常是与搬运相伴发生的，装卸和搬运质量、效率是整个物流过程的关键所在。四、物流的功能定位物流基本认知4.流通加工流通加工发生在流通领域的生产过程中，是对商品进一步的辅助性加工，主要作用是直接流通和销售服务。流通加工可以弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户的需求，更好地衔接生产和需求环节。它是物流活动中的一项重要增值服务，也是现代物流发展的大势所趋。目前，企业流通加工的类型主要包括分选加工、精致加工和分装加工。流通加工的主要作用是：进行初级加工，方便用户；提高原材料利用率；提高加工效率及设备利用率；充分发挥各种运输手段的最高效率；改变品质，提高收益水平。四、物流的功能定位物流基本认知

5.配送

在物流体系中，配送是由运输派生出的功能，其在物流中是一个特殊的形式，体现着商流与物流的密切结合。配送是指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分别加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。配送是运输与其他活动共同构成的组合体，几乎包括了所有的物流功能要素。一般来说，配送是短距离的运输，是物流体系末端的延伸功能，发生在流通与消费的交汇处。

配送中心是指从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的运货，高水平地实现销售或供应的现代物流设施。配送中心的流程环节主要包括进货、搬运、储存、盘点、订单处理、拣货、补货、出货等作业。四、物流的功能定位物流基本认知6.信息处理和集成现代物流不但要求在运输、保管、装卸、搬运、包装等功能上追求高质量，而且要求对物品从生产到消费的过程中所产生的各种物流信息进行准确的处理和整合。物流信息是连接运输、保管、装卸、搬运、包装各环节的纽带，没有各物流环节信息的通畅和及时供给，就没有物流活动的时间效率和管理效率，物流也就失去了整体效率。企业通过反复地搜集、筛选、加工、研究和分析各类信息并以此为依据判断生产与销售方向，决定企业经营战略，从而保持市场竞争力。物流信息种类繁多，根据信息载体及服务对象的不同，可分为商流信息和物流信息。商流信息主要包括进行交易的有关信息，如货源、物价、市场、资金、合同、付款结算等信息；物流信息主要包括采购、库存、订单、运输、进出库、交货和费用等信息。四、物流的功能定位物流基本认知沃尔玛作为一家传统零售企业，曾在销售收入上超过世界所有的银行、保险公司等金融机构，成为世界500强企业之首。沃尔玛前总裁大卫·格拉斯如此总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一。如果说我们有什么比别人做得好，那就是配送中心。”由此可见，灵活、高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。沃尔玛通常将配送中心设立在100多家零售卖场中央位置的物流基地，以320千米为一个商圈建立一个配送中心；另一端为卸货月台，800多名员工24小时倒班卸货、搬运和配送。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存和分拣作业，进货时直接装车出库。在竞争对手每5天配送1次商品的情况下，沃尔玛每天送1次货，这意味着可以减少商店或零售店里的商品库存，使零售场地和人力管理成本都大大降低。这些细节帮助沃尔玛提高了商品流通速度，降低了作业成本。小案例沃尔玛成功的秘诀2模块二：电子商务环境下的物流系统电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系电子商务物流模式从总体来看，电子商务和物流相互影响、相互制约，是一种共存发展的关系。具体来说，电子商务与物流的关系体现在以下方面：1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。一个完整的商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流四个流动过程。电子商务的流程如图6-3所示。图6-3

电子商务的流程电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系在电子商务环境下，信息流、商流和资金流可通过计算机与网络通信设备实现；而物流较为特殊，除了诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以通过网络传输方式进行外，其他大多数商品和服务难以通过互联网实现，只能借助一系列机械化、自动化的工具传输。因此，商品生产和交换的全过程都需要得到物流的支持。如果没有现代化的物流运作模式的支持，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务就无法发挥自身优势。组成电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系2.物流是实现电子商务的基本保证物流是实现电子商务的最重要环节，也是电子商务的最终环节。没有合理化、现代化的物流活动，电子商务就无法实现减少资金占压、优化库存结构、保障现代化生产高效进行等作用。电子商务的迅速增长促使对物流的需求不断加大，这进一步推动了物流的发展，而物流活动反过来也影响着电子商务的发展。但在实际运作中，作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从某种程度上讲，物流发展的滞后已成为电子商务发展的瓶颈。物流业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展起到支撑作用。电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系3.电子商务促进物流技术的进步物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。物流技术水平是决定物流效率的重要因素。因此，建立适合电子商务运作的高效物流系统对加快提高物流技术水平具有重要作用。4.电子商务引导现代物流的发展在电子商务交易中，各方的时空距离几乎为零，信息流、商流和资金流均可在网络间迅速流动，这体现出高效性和全球性。而物流具有实物的特点，难以与其他“三流”同步流动，因此提高物流服务的信息化和自动化程度，促进电子商务环境下“四流”同步必然是现代物流的发展方向。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点1.电子商务物流系统的概念电子商务物流系统是指信息现代化、社会化和多层次的物流系统。它主要根据电子商务企业的需要，采用先进的技术和管理手段进行一系列的理货工作，按照规定的要求交给客户需要的产品，从而满足其对商品或服务的要求。电子商务物流系统主要包括物流作业系统和物流信息作业系统两部分。物流作业系统是指在运输、装卸、储存、包装、配送等作业中引进各种现代技术，追求自动化和高效率，同时使各功能之间连接起来的系统。物流信息化是物流现代化的基础，物流信息作业系统是由在物流的各环节流动的各种物流信息组成，有效地对各环节进行管理和控制，旨在提高效率和优化结构的系统。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点2.电子商务物流系统的特点在电子商务环境下，现代物流发展出新的特点，具体体现在以下方面：（1）信息化。信息化是电子商务物流活动的基础，没有物流的信息化，电子商务对物流提出的准确、快速、集成、低成本的要求就无法得到满足。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，电子订货系统（electronicorderingsystem，EOS）、电子数据交换、条码技术（barcodetechnology）、数据库、快速反应（quickresponse，QR）、有效客户反应（efficientconsumerresponse，ECR）、企业资源计划（enterpriseresourceplanning，ERP）等先进技术与管理策略在我国的物流行业中得到普及。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点（2）自动化。自动化是建立在信息化基础上的，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化具有扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等功能。如今，物流自动化的设施有很多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。（3）智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要通过相关理论实践进一步改进。在物流自动化进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点（4）柔性化。柔性化本来是为实现以客户为中心的理念而在生产领域提出的，但是柔性化的生产要求物流的柔性化。柔性化的物流是适应生产、流通和消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。柔性化制造技术主要包括弹性制造系统（flexiblemanufacturingsystem，FMS）、制造资源计划（manufacturingresourcesplanning，MRPⅡ）系统、计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem，CIMS）、企业资源计划及供应链管理等。此外，现代物流系统还具有开放性和明显的规模优势，体现出物流设施、商品包装的标准化和物流的社会化、网络化等新特点。电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式1.企业自营物流企业自营物流是基于供应链物流管理、以制造企业为核心的经营管理新概念。自营物流主要是指企业自己进行运营的物流，且该企业不以物流为主要经济来源。制造企业自身组织产品配送，从某种程度上说是企业自己掌握了交易的最后环节，既有利于控制交易时间，又有利于产品配送的灵活调配。但在企业自营物流下，配送组织需要支出巨额资金，需要进行库存规模、配送路线、物流工具等的合理决策，这实际上也加大了自营物流的管理成本。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式同时，规模经济原理表明，物流规模越大，物流集约化程度越高，物流营运越经济，因此只有当企业自身的物流拥有一定的规模时，自营物流才能发挥其系统管理的功效。如果企业物流规模不大，物流系统总成本难以降低，规模效益就会成为自营物流的瓶颈。而在电子商务环境下，消费者需求更加多样化和个性化，差异化营销与柔性生产是企业未来发展的趋势，企业越来越多地采用多品种、少批量、多批次的物流策略来满足客户的个性化需求，物流作业的分散度将会进一步扩大，而分散的物流作业会冲减系统管理的效益。因此，不是所有企业都有必要采取自营物流的模式，也不是所有企业都承担得起自营物流的成本。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式2.第三方物流第三方物流（thirdpartylogistics，TPL或3PL）也被称为“契约物流”“外包物流”和“代理物流”，是指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方。它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，是业务外包在物流业务中的具体表现。生产商、销售商或消费者将其物流业务交给专业物流公司运作，则是第三方物流的直观体现。第三方物流是物流专业化和社会化发展的产物，其主要特点可以概括为以下三个方面：模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式（1）集中核心竞争力。随着社会化分工的加快和社会专业化程度的提高，企业纷纷将非核心业务外包，以便自己能够将精力放在核心业务上，从而提高核心竞争力。（2）提高服务灵活性。企业对物流的需求是多样的，而第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够按照企业的特殊要求进行客户化定制，提供个性化的解决方案。（3）降低经营成本。第三方物流服务商利用物流设施和管理技能为企业提供增值服务，能够使其减少库存，在降低成本的同时增强对市场的反应能力。第三方物流适应电子商务跨区域和跨时域的特点。因此，电子商务可通过第三方物流模式使物流活动实现跨区域或国际化运作。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式3.物流联盟物流联盟是20世纪90年代随着信息技术的发展，在第三方物流的基础上兴起的一种新型物流组织。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。其实质是物流服务商借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务。一般来说，组成物流联盟的企业之间具有较强的依赖性，各企业明确自身在整个物流联盟中的优势和作用，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流服务商把注意力集中在提供客户服务上，从而提高企业的竞争能力和竞争优势，有效满足企业全方位的物流需求。模式电子商务环境下的物流系统调整运输结构，减少公路运输量，增加铁路运输量，降低大气污染排放，是近年来运输业的发展趋势。在物流行业推行新能源货运车已成为业内共识。关键词之一：绿色物流+新能源货车阿里巴巴集团副总裁孙利军接受采访时说道：“阿里巴巴内部打造了一个‘绿色星球’的概念，从绿色制造、绿色包装、绿色运输、绿色回收到云计算等，形成了整个系统的绿色闭环。我们的每个事业群每天都在思考在节能减排上如何不给社会添加负担。”2018年1月，国务院发布《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，鼓励快递物流领域加快推广使用新能源汽车和满足更高排放标准的燃油汽车，逐步提高新能源汽车使用比例。资料数据显示，随着电子商务的蓬勃发展，我国快递年业务量已跃居世界第一，连续数年保持超过50%的增长率。相对的，物流行业产生的污染也引起了很大的争议。但作为末端物流的最后一个环节，快递业担负着实现“门到门”运输的重要角色。如何使配送“最后一公里”做到绿色节能正在考验着物流企业的社会担当。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统随着国家限制黄标车、货车及电动三轮车上路，加上部分燃油车对环境的污染，全国各地对货车的限行政策日趋严格。2017年发布的《促进道路货运行业健康稳定发展行动计划（2017—2020年）》明确指出，对于符合标准的新能源配送车辆要给予通行便利。对于物流企业来说，该政策无疑是积极的。2017年7月，阿里巴巴推出了代号为“ACE”的未来绿色智慧物流汽车计划，联合上汽、东风、瑞驰等知名车企，计划向物流市场推出百万台新型智慧物流汽车。ACE计划的核心是“绿色”和“智能”：让绿色新能源车搭载智慧的大脑，实现配送员、车、仓库、城市末端的全智能绿色覆盖。孙利军表示，“ACE计划启动后，菜鸟已经联合合作伙伴在40多个城市累计推广了数万台新能源物流车，其中80%使用在快递公司。新能源物流车的特性适合城市配送场景，有效地实现了打通‘最后一公里’的用途”。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统其他电子商务企业也在行动。据了解，早在2013年，京东首次提出将新能源车应用于物流领域，并从2014年3月在末端配送环节试运行。据测算，在节能减排方面，新能源车单车日均行驶170千米，较同类型燃油车节省汽油15升，减排二氧化碳33.75千克。京东集团不久前宣布全面升级“青流计划”，从单独聚焦绿色物流领域上升为整个京东集团可持续发展战略，从单纯关注生态环境扩展到与人类可持续发展相关的“环境”“人文社会”和“经济”全方位内容。关键词之二：大数据+云计算交通运输部印发的《关于全面深入推进绿色交通发展的意见》中指出，要进一步提高物流信息化水平。鼓励“互联网+”高效物流等业态创新，深入推进道路货运无车承运人试点，促进供需匹配，降低货车空驶率。推进国家交通运输物流公共信息平台建设，推动跨领域、跨运输方式、跨区域、跨国界的物流信息互联互通。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统“我们正在进行相关货仓的大数据平台整合。整合完毕后，相关信息就能达到互联互通。从而实现绿色运输里很重要的一个环节——绿色计算。小到具体货物的运送，如今天需要运输3千克的货物，用载重多少的车运输比较合理。大到一个城市有多少大米需求量，怎样运输和合理配送。这些都需要大数据整合和云计算的智慧导向。”孙利军说。除此之外，菜鸟ET物流实验室正在研发物流领域的高新技术，如可定制的货箱：可根据货物的大小和实际的场景需求进行定制与更换，以适用于不同场景的需求，如外卖配送、包裹配送、生鲜食品等新零售配送场景。从总体来看，电子商务企业和物流企业推进绿色交通与新能源货车使用，不但响应了国家政策号召，而且体现了企业的环境意识，有利于企业履行社会责任、传播品牌形象。随着整个物流运输工具在新技术驱动下向清洁能源转变，绿色交通又向未来迈进一步。小案例电子商务积极推广新能源物流车3模块三：电子商务供应链管理电子商务供应链管理一、供应链概述理论界目前对供应链并没有明确的定义，相关研究者分别从不同的角度对供应链的概念和特点进行了阐述。理论界普遍认同的概念源自迈克·波特在1980年发表的《竞争优势》一书中提出的“价值链（valuechain）”的概念，即与产品有关的所有能够实现产品价值的活动都可以看作供应链的一部分。从供应链概念范围的发展来看，其大致经历了内部供应链、外部供应链和网络供应链三个阶段。概述电子商务供应链管理（1）内部供应链。内部供应链是从制造企业内部运作过程中提出的，主要是指将采购的原材料和收到的零部件通过生产转换与销售等活动传递到用户的一个过程。（2）外部供应链。随着市场竞争更加激烈，供应链受到更多外部环境因素的影响，从而在概念上发展成为一个供应系统的概念。最具有代表性的是美国人斯蒂文斯提出的集成供应链概念，即“供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的结构模式”。一、供应链概述电子商务供应链管理（3）网络供应链。近年来，网络供应链的概念成为业内关注的焦点。它重点探讨了以核心企业为中心的网络关系，包括核心企业与供应商、供应商的供应商及一切前向的关系，与用户、用户的用户乃至一切后向的关系。甘尼香和哈德森将供应链定义为：“供应链是一个由获取原材料并将其转化为成品和半成品，再将产品送到客户手中的设施和分销渠道组成的功能网链。”可以看出，网络供应链更加强调建立长期战略伙伴关系对维持供应商和用户的重要性。一、供应链概述电子商务供应链管理一般来说，基本的供应链如图6-4所示。一、供应链概述图6-4

基本的供应链电子商务供应链管理供应链管理是在供应链理论发展的基础上形成的，对应供应链的发展阶段，供应链管理可以分为职能供应链管理、内部供应链管理和网络供应链管理三个阶段。供应链管理从本质上看是一种新型的管理理念，是管理从供应商的供应商到企业自身、分销商、客户及最终客户之间的关系的一种理论。在企业经营中，应用供应链管理理念有助于企业自身提高应对市场需求变化的快速响应能力，也有助于降低成本和提高满意度。电子商务环境下的供应链管理的理念以客户为中心，通过客户的实际需求和对客户未来需求的预测来拉动产品质量的发展与服务水平的提高。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理策略，如快速反应策略、有效客户响应策略、供应商管理库存等。策略二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（一）快速反应策略1.快速反应的原理快速反应是指在供应链中，为实现共同目标，至少在两个环节之间进行紧密合作。其目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速反应成功的前提是零售商和制造商建立起良好的关系。这种新的贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关系，提高向客户供货的能力，最终降低整个供应链的库存和总成本。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理快速反应主要应用在品牌选择性强的行业，如服装行业。服装的品种很多，每个人都有自己喜爱的款式，如果零售商加大备货量，就会造成积压。现在一般的零售店备货很少，而是在后台建立快速反应机构，这样既不会缺货又不会积压货物。例如，百货公司的输送带系统只是把商品搬上卡车，应用新的管理思想使得到货商品可以直接出库，输送带系统从收货区延伸到出库区。以往，到货商品要在存货区和处理区堆积数天，等处理完才能出库。现在，货物能够直接从进货区送到发货区，货物通过最多需要2.8天；大约40%的货物属于直接出货，进出库用不了20分钟，这样就极大地节约了配送中心的库存空间，极大地提高了到货速度，增大了商品的可获得率。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理2.实现快速反应的步骤快速反应原来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具，现在已成为所有商品制造商和中间商的标准战略行为。快速反应的实施有以下六步：（1）条形码和EDI。零售商首先必须安装条形码、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度，获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。条形码用于商品识别，POS扫描用于数据的输入和采集、快速准确地检查商品价格并记录交易，EDI用于在计算机间交换商业单证。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（2）固定周期补货。快速反应的补货要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店内不缺货，从而为提高销售做保障。零售商通过对商品实施快速响应并保证这些商品能满足顾客需求，加快商品的周转，向消费者提供更丰富的商品。（3）先进的补货联盟。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，对未来需求进行预测并制订计划，在保证现货和减少缺货的情况下降低库存。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（4）零售空间管理。零售空间管理即根据每个店铺的模式和需求来规定其经营商品的品种、种类及补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，制造商也可以参与制定。（5）联合产品开发。消费品制造商和零售商联合开发新产品，其关系的密切程度超过了购买与销售的业务关系，这样做能够缩短从新产品概念到新产品上市的时间，且可在店内对新产品进行试销。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（6）快速反应的集成。零售商通过重新设计业务流程，将前五步的工作和企业的整体业务集成起来，以支持企业的整体战略。快速反应前四步的实施可以使零售商和消费品制造商重新设计产品补货、采购与销售业务流程。第五步可使配送中心得以改进，配送业务更加流畅。最后一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心是消费者而不是传统的公司职能。但是，快速反应的发展不是一朝一夕的事情，而是建立在企业不断完善的基础上的。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（二）有效客户响应策略1.有效客户响应的原理有效客户响应是分销商和供应商为减少系统中不必要的成本与费用，为客户创造更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法，主要应用于食品行业。有效客户响应的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高供应链的整体效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理要实施有效的客户响应策略，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理、有效；然后以较低的成本使这些业务流程自动化，进一步降低供应链的成本和时间。具体地说，实施有效客户响应需要将条形码、扫描技术、POS系统和EDI集成起来，在供应链（从生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统，以确保产品不间断地由供应商流向最终客户;同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。这样才能满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时而准确的信息。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理2.有效客户响应的实施有效客户响应的核心是通过向消费者传递价值提高业绩。通常采用以下四种战略来实现有效客户响应：（1）有效的店内布局。有效的店内布局即通过有效地利用店铺空间和店内布局来最大限度地提高商品的获利能力。零售商可通过空间管理系统提高货架的利用率。研究发现，单品总数减少10%～15%不仅不会对销售额产生影响，还可以将其占用的资金释放出来，用于获利更多的业务领域。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（2）有效的促销。有效促销战略的主要内容是简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来。在有效客户响应模式下，有效的促销可以通过POS机扫描和兑付优惠券来实现。制造商可按POS数据向零售商返款，从而大大降低兑付和验证费用。（3）有效的补货。有效补货的主要目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当的时间、适当的地点提供给消费者。其基本构成要素有POS机扫描、店铺单品预测、店铺的电子收货系统、单品的价格和促销数据库、计算机辅助订货系统、集成的采购订单管理、配送系统、仓库的电子收货、直接出货、自动化的会计系统。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（4）有效的产品导入。有效的产品导入主要是让消费者和零售商尽早接触到这种产品。该战略是把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费者的类型对试销结果进行分析。企业根据试销结果的信息决定如何处理新产品，如淘汰产品、改进产品、改进营销方法或采用不同的分销策略。总而言之，通过有效客户响应策略，如利用计算机辅助订货技术，零售商无须接发订购单即可实现订货；供应商可以利用有效客户响应的连续补货能力，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最佳水平；分销商可快速分拣运输包装，加快订购货物的流动速度，让消费者买到更新鲜的商品，增加购物的选择性和便利性。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（三）供应商管理库存电子商务为供应链合作伙伴之间的高度信息共享提供了技术基础和管理手段，因此供应链管理使库存管理体现出集成化管理的趋势。在集成化管理思想的指导下，企业不再把库存管理看成企业的内部活动，使库存穿过企业的边界在供应链成员间得到管理。供应商管理库存便是典型的供应链管理方法之一。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理1.供应商管理库存简介供应商管理库存策略是在电子商务环境下发展起来的新型供应链管理方法。从概念上讲，供应商管理库存是一种在用户和供应商之间的合作性策略，对双方来说都是以最低的成本优化产品的可获得性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架得到经常的监督和修正，以产生一种连续改进的环境。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理供应商管理库存的运营流程表现为：用户根据需要向供应商发出订单，供应商（如制造商）根据订单组织采购和生产。与传统供应链不同，供应商管理库存中的供应商不再根据订单发货，而是基于用户的销售分析和库存情况组织发货，将尚未发货的物品存放在供应商的仓库中。供应商管理库存的管理模式如图6-5所示。二、电子商务环境下的供应链管理策略图6-5

供应商管理库存的管理模式电子商务供应链管理供应商管理库存不仅节约了需求方库存管理成本，还能使供应商更好地掌握市场需求动向，并根据实际的或预测的消费需求进行及时补货，所以这是一种满足供需双方的合作性策略。在供应商管理库存中，允许上游组织对下游组织的库存策略、订货策略进行计划和管理，在已经达成一致的目标框架下由供应商管理库存。制造商作为供应链上的第一个环节，可以利用电子数据交换和电子商务技术从零售商处获取销售端点的实时数据，并调取零售商的库存文档，及时补充存货，并按市场需求安排生产和财务计划。制造商与零售商的紧密合作进一步改善了整个流程，减少了不必要的系统成本、库存和固定资产，共同着眼于最终的客户需求，制造商不再依赖零售商的订货来组织生产和供货，从而降低了整个供应链的库存。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理二、电子商务环境下的供应链管理策略2.供应商管理库存的基本原则（1）自愿合作原则。供应商管理库存建立在供需双方自愿的基础上，供应商自愿管理需求方的库存，需求方自愿将库存管理权转让给供应商。（2）客户至上原则。供应商管理库存的服务对象是最终客户，供需双方指定的所有供应商管理库存策略都应围绕客户这个中心展开。（3）成本最小原则。供应商管理库存追求整个供应链成本最小的目标，而不是单方成本降低或成本在供应链成员间的转嫁。电子商务供应链管理3.供应商管理库存的实施（1）供需双方实施目标分析。根据供应商管理库存的经济效益和库存分析，双方企业的目标主要有以下几项：降低供应链上产品库存，抑制长鞭效应；保证企业的核心竞争力；降低买方企业及供应商的成本以提升利润；提高双方的合作程度和忠诚度；等等。（2）指定供应商和需求方的合作协议。为保证供应商管理库存正常实施，双方应共同协商指定合作协议，确定订单处理的业务流程、库存控制的有关信息、供需双方投资成本承担问题、获取利益分摊问题及对供需双方具体行为的规范和限制条款等。制定合作协议有利于对供需双方的具体行为进行监督和指导。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（3）进行机构调整。供应商管理库存毕竟是对原有企业的管理策略的一种革新，在双方企业之间肯定会有工作和职能上的合作与调整，因此为了保证供应商管理库存能够正常运行，有必要对供需双方的职能机构进行调整。供应商要扩大管理范围，就需对本企业的库存和需求方的库存进行集成管理；而需求方可撤销库存管理机构，将权力转让给供应商，同时建立监督和评价机构。（4）建立信息决策支持系统。供应商管理库存在某种程度上主要反映出供应链中供应商和需求方之间的信息传递相应管理，而供应链系统的复杂性使得供应商和需求方之间的信息交流变得复杂，如供应链的多层次性可能扭曲需求信息。因此，建立高效率的信息系统尤为重要。信息决策支持系统的建立主要包括以下四个方面：二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理二、电子商务环境下的供应链管理策略自动销售点信息系统能够提高资金的周转率，减少缺货现象，使库存水平合理化。自动销售点信息系统电子数据交换系统可以降低成本。电子数据交换系统还包括实施供应商管理库存所必需的物流方面的配套支持及产品的仓储和运输配送等。除此之外提供一套可靠的代码标识体系；提供了通用语言。条形码技术电子商务供应链管理（5）建立监督机制。供应商管理库存的过程是动态而发展的，不同的合作伙伴在供应商管理库存策略实施中会遇到各式各样的问题，同一合作伙伴间供应链管理库存在不同时期也会面临不同的挑战。为了保证供应商管理库存的顺利开展，有必要建立一个监督机制，对供应商管理库存的实施进行监督和评价。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理京东物流加速国际化供应链能力全面“出海”小案例京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在2018年6月18日发布的内部信中表示，“做成全球供应链服务、成为一家真正的技术和创新驱动的国际化企业，是我们今后十年最大的梦想。”其中，物流既是京东全球供应链服务的载体，又是京东国际化的排头兵。重兵布局东南亚京东物流CEO（首席执行官）王振辉在2018年7月25日的演讲中表示，随着更多仓库投入使用，京东印尼85%的订单可以在1天内交付。而现在印尼配送时效平均在5~7天。京东物流进入印尼已超过两年时间。据《华夏时报》记者的了解，京东物流在2015年年底开始布局东南亚，第一站就选择了印尼。除了自建仓库外，京东物流在东南亚还进行了一系列投资布局。京东物流相关人士对《华夏时报》记者表示，东南亚电商正处于高速发展阶段，配套的物流服务相对落后，因此也成为电商发展的机会点，吸引了很多公司的参与。他同时对记者表示，东南亚在短期内仍是京东物流国际化的重心，不会转移。随着京东物流在2017年进行独立和拆分，京东物流跨境这张网络对社会进行全面开放，同时也把自己跨境供应链的服务做了全球化的推广。电子商务供应链管理京东物流加速国际化供应链能力全面“出海”小案例搭建双通网络京东物流国际供应链已在五大洲设立110多个海外仓，其中包括中国香港、东京、洛杉矶、阿姆斯特丹等核心枢纽。据记者了解，海外仓不仅是全