陵园墓地巡逻看护制度规范

PAGE陵园墓地巡逻看护制度规范一、总则（一）目的为加强陵园墓地的安全管理，保障墓地设施完好，维护园区秩序，确保逝者安息和家属权益，特制定本巡逻看护制度规范。（二）适用范围本制度适用于本陵园墓地内所有区域，包括墓区、道路、绿化区域、办公区域、附属设施等。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻看护，及时发现和消除安全隐患，预防各类事故和事件的发生。2.责任明确原则明确巡逻看护人员的职责和工作要求，确保各项工作落实到人。3.规范操作原则巡逻看护人员应严格按照本制度规定的程序和方法进行工作，保证工作质量和效果。4.文明服务原则在巡逻看护过程中，要注重文明礼貌，尊重逝者和家属，提供优质服务。二、巡逻看护人员职责（一）安全防范职责1.负责陵园墓地内的日常巡逻，重点巡查墓区、防火通道、水电设施等区域，及时发现并报告异常情况。2.检查墓地周边的治安状况，防范盗窃、破坏等违法犯罪行为，对可疑人员进行盘查和监控。3.协助公安机关等相关部门处理陵园墓地内发生的突发事件，维护现场秩序。（二）设施维护职责1.检查墓地的墓碑、墓穴等设施是否完好，如有损坏及时记录并报告上级。2.巡查园区内的道路、绿化、照明等设施，发现问题及时通知维修部门进行处理。3.监督施工单位在陵园墓地内的施工活动，确保施工安全，避免对墓地设施造成损坏。（三）环境卫生职责1.保持巡逻区域内的环境卫生整洁，及时清理垃圾和杂物。2.对墓区周边的杂草进行清理，维护绿化景观。3.协助保洁人员做好重大祭祀活动后的环境卫生清理工作。（四）服务引导职责1.为前来祭扫的家属提供必要的帮助和引导，解答疑问。2.维护祭扫秩序，引导家属文明祭扫，避免出现混乱和不文明行为。3.及时发现并处理家属之间的纠纷和矛盾，做好协调工作。三、巡逻看护工作流程（一）巡逻前准备1.领取巡逻装备，包括对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。2.了解陵园墓地内当天的活动安排和重点关注事项，如是否有大型祭祀活动等。3.整理个人着装，保持整洁、规范。（二）巡逻路线及时间安排1.巡逻路线应覆盖陵园墓地的各个区域，包括主要墓区、偏僻角落、边界地带等，并确保每条路线无遗漏。2.实行定时巡逻制度，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次。特殊时期或重点区域应增加巡逻频次。3.巡逻人员应按照规定的路线和时间进行巡逻，不得擅自更改或缩短巡逻路线和时间。（三）巡逻过程1.采用步行、查看、询问等方式进行巡逻，对重点区域进行仔细检查。2.注意观察周边环境，包括是否有异常声响、气味、火光等，发现问题及时查明原因并报告。3.与其他巡逻人员保持联系，通过对讲机及时沟通巡逻情况。4.对发现的问题进行详细记录，包括时间、地点、情况描述等，并拍摄照片或视频留存证据。（四）巡逻后工作1.将巡逻装备归还至指定地点，并进行检查和维护。2.对当天的巡逻情况进行总结，整理巡逻记录，向上级汇报发现的问题及处理情况。3.根据巡逻情况，对需要跟进处理的问题制定工作计划，明确责任人和时间节点。四、巡逻看护工作要求（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在巡逻期间从事与工作无关的事情。3.服从上级领导的指挥和调度，认真完成各项工作任务。4.保守陵园墓地的机密信息，不得泄露内部情况和客户信息。（二）业务技能1.熟悉陵园墓地的布局、设施分布及周边环境。2.掌握安全防范知识和技能，能够正确使用巡逻装备和应急器材。3.具备一定的沟通协调能力和应急处理能力，能够妥善处理各类突发事件。4.定期参加业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。（三）文明礼貌1.对待逝者和家属要尊重、礼貌，使用文明用语，不得态度生硬、冷漠。2.在处理问题时要耐心、细致，积极为家属解决困难，提供优质服务。3.保持良好的形象和精神面貌，展现陵园墓地工作人员的良好素质。五、应急处理程序（一）突发事件报告1.巡逻人员在巡逻过程中发现突发事件，应立即通过对讲机向上级报告事件的发生地点、性质、规模等情况。2.报告内容要准确、清晰，不得隐瞒或虚报。（二）应急响应1.接到报告后，上级应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处理。2.根据事件的性质和严重程度，调配相应的应急资源，如消防器材、急救药品、安保人员等。（三）现场处置1.在现场，应急处理人员应按照分工迅速开展工作，采取有效措施控制事态发展。2.对于火灾事故，应立即组织灭火，并疏散周边人员；对于盗窃、破坏等违法犯罪行为，应及时制止并配合公安机关进行调查处理；对于人员伤亡事故，应立即进行急救，并通知医疗机构前来救援。3.在处置过程中，要注意保护现场，以便后续进行调查和处理。（四）后续处理1.突发事件处理完毕后，要及时清理现场，恢复正常秩序。2.对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。3.向上级主管部门和相关部门报告事件处理情况，并做好记录存档工作。六、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由管理部门定期对巡逻看护工作进行检查和监督。2.设立意见箱和投诉电话，接受家属和社会的监督，及时处理反馈的问题。3.鼓励员工之间相互监督，对于发现的违规行为及时报告上级。（二）考核标准1.工作纪律方面，考核迟到、早退、旷工等情况，以及是否遵守工作时间和坚守岗位。2.业务技能方面，考核对陵园墓地情况的熟悉程度、安全防范知识和应急处理能力等。3.工作质量方面，考核巡逻记录的完整性、问题发现和处理的及时性、准确性等。4.服务态度方面，考核对待逝者和家属的文明礼貌程度、服务满意度等。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合，定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。2.考核采用现场检查、查阅记录、听取汇报、问卷调查等方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的巡逻看护人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。七、培训与教育（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德、法律法规等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.实地演练：通过实地演练，提高巡逻看护人员的应急处理能力和实际操作水平。3.经验交流：组织巡逻看护人员进行经验交流，分享工作中的心得体会和成功案例。4.外部培训：根据工作需要，选派人员参加外部专业培训课程或研讨会。（三）教育活动1.开展职业道德教育活