养老院值班管理制度规范

PAGE养老院值班管理制度规范一、总则（一）目的为了加强养老院的管理，确保养老院的正常运营，保障入住老人的生命安全和身体健康，特制定本值班管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于养老院全体值班人员，包括但不限于护理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将老人的安全放在首位，确保养老院无安全事故发生。2.服务至上原则：以老人需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。3.责任明确原则：明确各值班人员的职责，做到责任到人。4.规范有序原则：各项值班工作按照规定的流程和标准进行，确保养老院秩序井然。二、值班人员职责（一）护理值班人员职责1.定时巡查老人房间，观察老人的身体状况，包括生命体征、精神状态等，如发现异常及时报告并采取相应措施。2.协助老人进行日常生活护理，如洗漱、穿衣、进食、如厕等，确保老人生活舒适。3.按照医嘱为老人进行护理操作，如打针、换药、康复训练等，严格遵守护理操作规程。4.记录老人的护理情况和身体变化，做好护理记录，为后续的医疗护理提供依据。5.解答老人的疑问，关心老人的心理需求，给予老人心理支持和安慰。（二）后勤保障值班人员职责1.负责养老院的安全保卫工作，定时巡逻院区，检查门窗、水电设施等是否正常，防止发生盗窃、火灾等安全事故。2.保障养老院的物资供应，确保食品、药品、生活用品等物资的及时采购和补充，保证物资质量安全。3.维护养老院的环境卫生，定期打扫公共区域，清理垃圾，保持环境整洁卫生。4.负责设施设备的日常维护和保养，及时发现并报告设施设备故障，联系专业人员进行维修。5.协助护理人员做好老人的生活服务工作，如搬运重物、协助老人出行等。（三）值班负责人职责1.全面负责值班期间养老院的各项工作，协调各值班人员之间的工作，确保值班工作顺利进行。2.及时处理值班过程中出现的各类问题，对于重大问题及时向上级领导汇报，并根据领导指示采取相应措施。3.监督各值班人员的工作执行情况，确保各项工作符合制度规范和服务标准。4.组织召开值班工作总结会议，总结经验教训，提出改进措施，不断提高值班工作质量。三、值班安排（一）值班时间1.实行24小时值班制度，确保养老院随时有值班人员在岗。2.值班班次分为早班、中班、夜班，具体时间安排如下：早班：[具体时间区间1]，负责养老院的日常工作启动和老人上午的护理及生活服务。中班：[具体时间区间2]，承接上午工作并负责老人下午的相关事务。夜班：[具体时间区间3]，负责夜间老人的护理、安全保障等工作。（二）人员配备1.根据养老院的规模和老人数量，合理配备值班人员。原则上每[X]名老人配备[X]名护理值班人员，每[X]小时安排[X]名后勤保障值班人员进行巡逻等工作。2.值班人员应具备相应的专业知识和技能，护理人员需持有护士执业资格证书或相关护理培训证书，后勤保障人员需经过相关岗位培训。（三）排班方式1.采用轮班制进行排班，确保每位值班人员能够公平、合理地参与值班工作。2.排班表提前[X]天公布，值班人员应提前熟悉自己的值班时间和职责，如有特殊情况需要调整班次，应提前向值班负责人提出申请，经批准后方可调整。四、值班工作流程（一）交接班流程1.交接班时间为[具体交接时间]，交接班地点为养老院值班室。2.交班人员应提前整理好值班期间的工作记录、老人情况等资料，向接班人员详细介绍值班期间养老院的整体情况，包括老人身体状况、设施设备运行情况、有无突发事件等。3.接班人员应认真听取交班人员的介绍，仔细查看相关资料，对不清楚或有疑问的地方及时向交班人员询问。4.双方确认无误后，在交接班记录上签字，完成交接班手续。（二）日常巡查流程1.护理值班人员每[X]小时对老人房间进行一次巡查，后勤保障值班人员每[X]小时对院区进行一次巡逻。2.巡查过程中，护理人员要检查老人的身体状况、生活需求等，后勤人员要检查安全设施、环境卫生等情况。3.如发现问题，护理人员应及时采取相应措施并记录，后勤人员应及时处理或报告相关负责人。4.巡查结束后，填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。（三）突发事件处理流程1.当发生突发事件时，如老人突发疾病、火灾、地震等，值班人员应立即启动应急预案。2.护理人员迅速对突发疾病的老人进行初步急救，并及时通知医生进行进一步治疗。3.后勤保障人员按照职责分工，迅速采取措施保障现场安全，如疏散人员、灭火、断电等，并及时向上级领导报告。4.在处理突发事件过程中，各值班人员要密切配合，听从指挥，确保各项应急措施有效实施，最大限度地减少损失和影响。5.事件处理完毕后，要及时总结经验教训，对应急预案进行评估和完善。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向值班负责人提出申请，并安排好替班人员。2.值班期间不得擅自离岗，如有特殊情况需要短暂离岗，应向值班负责人说明情况，并安排好临时接替人员。（二）工作纪律1.值班人员应严格遵守养老院的各项规章制度，认真履行职责，不得擅自更改工作流程和标准。2.工作期间要保持良好的工作态度和服务意识，对待老人要热情、耐心、细心，不得与老人发生争吵或冲突。3.严格保守养老院的机密信息，不得泄露老人的个人隐私、医疗信息等。（三）廉洁纪律1.值班人员不得接受老人及其家属的礼品、红包等财物，不得利用职务之便谋取私利。2.在物资采购、设施设备维修等工作中，要严格遵守相关规定，确保公平、公正、公开，不得参与不正当交易。六、值班培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括护理知识、安全知识、服务技能等，提高值班人员的专业素质和业务能力。2.培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、案例分析等多种形式，确保培训效果。3.新入职的值班人员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律遵守等方面。2.考核方式可采用自评、互评、上级评价