小区停车场规范管理制度

PAGE小区停车场规范管理制度一、总则（一）目的为加强小区停车场管理，维护停车秩序，保障业主车辆安全，提高停车场使用效率，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有停车场，包括地上停车场、地下停车场及临时停车区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车场管理的法律法规和行业标准。2.安全第一原则：确保停车场设施设备安全运行，保障业主车辆及人身安全。3.服务至上原则：为业主提供优质、便捷、高效的停车服务。4.公平公正原则：对所有业主一视同仁，公平处理停车相关问题。二、停车场设施设备管理（一）设施设备建设与维护1.停车场的规划、建设应符合相关标准和规范，确保停车区域布局合理，通道畅通。2.配备完善的停车设施设备，包括车位划线、标识牌、照明系统、监控系统、消防设施等，并定期进行检查、维护和更新，确保其正常运行。3.对于损坏的设施设备，应及时维修或更换，维修记录应详细存档，以备查阅。（二）设施设备使用规定1.业主应按照标识牌指引正确使用停车场设施设备，不得随意损坏或更改。2.禁止在停车场内私拉乱接电线、违规使用电器设备，以免引发安全事故。3.不得擅自占用消防通道、疏散通道等紧急通道，确保通道畅通无阻。三、车辆出入管理（一）业主车辆1.业主应办理车辆出入证，凭证进出停车场。车辆出入证应妥善保管，不得转借他人。2.业主车辆进入停车场时，应在入口处停车，等待管理员查验出入证，并进行登记。经确认无误后，方可放行。3.业主车辆离开停车场时，应在出口处停车，向管理员出示出入证，经管理员核对车牌、车型等信息无误后，收取停车费用（如有），并予以放行。（二）外来车辆1.外来车辆进入小区停车场，需在入口处进行登记，说明来访事由、联系电话等信息，并领取临时停车证。2.临时停车证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便管理员查验。3.外来车辆离开停车场时，应在出口处向管理员交回临时停车证，经核对信息无误后，收取停车费用（如有），并予以放行。（三）特殊车辆1.执行任务的警车、消防车、救护车等特种车辆，在小区停车场通行时，应予以优先放行，不得阻拦。2.搬家车辆、工程车辆等大型车辆进入停车场，应提前与物业管理处联系，经同意后，按照指定路线和时间进出。四、停车管理（一）车位分配与使用1.停车场车位按照规划进行分配，业主应按照规定的车位停放车辆，不得随意占用他人车位。2.如有特殊情况需要临时更换车位，应提前向物业管理处提出申请，经同意后方可更换。（二）停车秩序维护1.管理员应加强停车场巡逻，及时发现和处理各类违规停车行为，确保停车秩序良好。2.在停车场内设置明显的禁止停车、禁止逆行等标识，引导业主规范停车。3.对于长期不使用的车辆，物业管理处有权联系车主进行处理，如车主无法联系或车辆影响其他车辆正常通行，可采取相应措施。（三）停车费用管理1.停车费用的收取标准应按照物价部门核定的标准执行，并在停车场显著位置进行公示。2.停车费用可采用按月、按次等方式收取，业主应按时缴纳停车费用。逾期未缴纳的，物业管理处有权按照规定收取滞纳金。3.停车费用的收取应使用正规票据，票据应妥善保管，以备查验。五、安全管理（一）人员安全1.停车场管理员应经过专业培训，具备相应的安全知识和技能，能够正确处理各类突发事件。2.加强对停车场的安全巡查，发现异常情况及时报告并采取措施，确保业主生命财产安全。3.提醒业主在停车场内注意保管好个人财物，车辆停放后应关好门窗，锁好车辆。（二）消防安全1.停车场应按照消防规定配备足够的消防设施设备，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.严禁在停车场内吸烟、使用明火，禁止堆放易燃、易爆物品。3.保持消防通道畅通无阻，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物。（三）应急处理1.制定停车场应急预案，明确各类突发事件的应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高管理员及业主的应急处理能力。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时向上级主管部门报告。六、环境卫生管理（一）清洁标准1.停车场地面应保持清洁，无杂物、无积水、无油污。2.车位划线应清晰可见，标识牌应整洁完好。3.垃圾桶应定期清理，垃圾不得随意丢弃在停车场内。（二）清洁频次1.每日对停车场进行清扫，确保地面干净整洁。2.定期对停车场设施设备进行擦拭，保持其外观清洁。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。七、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便业主对停车场管理问题进行投诉。2.在物业管理处显著位置公布投诉渠道信息，确保业主能够及时了解。（二）投诉处理流程1.接到业主投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并进行初步核实。2.根据投诉内容，安排专人进行调查处理，处理结果应及时反馈给投诉人。3.对于投诉问题应进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，投诉人满意。八、监督检查（一）内部监督1.物业管理处应定期对停车场管理工作进行检查，发现问题及时整改。2.建立健全停车场管理工作考核制度，对管理员的工作表现进行考核评价。（二）业主监督1.鼓励业主对停车场管