民航安检员上班制度规范

PAGE民航安检员上班制度规范一、总则（一）目的为了确保民航安检工作的高效、规范、安全运行，保障航空运输安全，特制定本上班制度规范。本制度适用于本公司全体民航安检员。（二）依据本制度依据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》、《民用航空安全检查规则》以及相关行业标准制定，旨在明确安检员的工作职责、工作流程和行为准则，确保安检工作依法依规进行。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障航空安全放在首位，严格执行安检标准，不放过任何安全隐患。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行安检职责，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.服务至上原则：在确保安全的前提下，为旅客提供优质、高效、文明的服务，树立良好的安检形象。二、岗位职责（一）引导岗位1.在安检通道入口处，引导旅客有序排队，告知旅客安检流程和注意事项。2.观察旅客动态，及时发现异常情况并向上级报告。3.协助老、弱、病、残等特殊旅客通过安检。（二）验证岗位1.认真核对旅客有效身份证件、登机牌等相关证件，确保人证相符。2.对证件存在疑问的旅客，进行进一步询问和核实，必要时与相关部门联系确认。3.做好验证记录，对发现的问题及时登记并上报。（三）人身检查岗位1.使用金属探测器等设备，对旅客进行人身检查，重点检查旅客的腰部、腋下、裆部等部位。2.对检查中发现的违禁物品，依法予以收缴，并做好记录。3.对拒绝接受人身检查或扰乱安检秩序的旅客，按照规定进行处理。（四）行李检查岗位1.采用X光机等设备对旅客行李进行检查，准确识别行李中的违禁物品。2.对图像模糊不清或有疑问的行李，进行开箱包检查。3.对查获的违禁物品，按照规定进行登记、保管和处理。（五）处置岗位1.对安检过程中发现的违禁物品和违规行为，按照规定进行处置。2.协助公安机关等相关部门对涉嫌违法犯罪的旅客进行调查处理。3.做好安检现场的秩序维护和应急处置工作。三、工作流程（一）班前准备1.提前15分钟到达工作岗位，穿戴好制服，佩戴好工作证件。2.检查工作设备、设施是否正常运行，如金属探测器、X光机等，发现问题及时报告并维修。3.领取工作所需的各类表格、登记簿等办公用品。（二）旅客引导1.安检通道开放前，引导岗位安检员在通道入口处就位，准备迎接旅客。2.旅客到达后，引导其排队进入安检通道，并告知旅客将随身携带的物品放在传送带上，配合安检人员进行检查。（三）验证检查1.验证岗位安检员对旅客的有效身份证件、登机牌等进行认真核对，确认无误后在证件上加盖验证章，并将证件交还旅客。2.对证件存在疑问的旅客，礼貌地请其到一旁进行进一步询问和核实，如要求旅客出示其他相关证明材料，或与旅客所乘航班的航空公司、机场值机柜台等联系确认。（四）人身检查1.人身检查岗位安检员引导旅客至人身检查区域，告知旅客检查的部位和注意事项。2.使用金属探测器从旅客头部开始，自上而下对旅客身体进行检查，检查过程中动作要规范、轻柔，避免引起旅客不适。3.对女性旅客的人身检查，必须由女性安检员进行。（五）行李检查1.行李检查岗位安检员引导旅客将行李放在传送带上，调整好行李位置，确保行李能够顺利通过X光机检查。2.观察X光机图像，对图像中显示的物品进行分析判断，识别是否存在违禁物品。3.对图像模糊不清或有疑问的行李，通知旅客将行李拿到指定位置进行开箱包检查。开箱包检查时，要注意保护旅客隐私，按照从上到下、从左到右的顺序依次检查行李内的物品。（六）违禁物品处置1.安检过程中发现的违禁物品，处置岗位安检员要依法予以收缴，并填写《违禁物品登记簿》，详细记录违禁物品的名称、数量、发现位置、旅客姓名、航班号等信息。2.对收缴的违禁物品，要妥善保管，按照规定定期进行处理。（七）特殊情况处理1.遇有旅客拒绝接受安检或扰乱安检秩序的情况，安检人员要保持冷静，耐心向旅客解释安检规定，争取旅客配合。如旅客仍不配合，及时报告现场负责人，并通知机场公安机关到场处理。2.发现安检设备出现故障或突发紧急情况时，立即停止安检工作，采取相应的应急措施，如疏散旅客、关闭通道等，并及时报告上级领导和相关部门进行处理。（八）班后工作1.安检工作结束后，各岗位安检员要清理工作现场，将设备、设施归位，并进行简单的清洁和维护。2.整理好当天的工作记录、登记簿等资料，交至指定地点妥善保管。3.如遇特殊情况需要交接的，要与接班人员进行认真细致的交接，确保工作的连续性和准确性。四、工作纪律（一）遵守工作时间1.严格按照公司规定的作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照公司请假制度办理请假手续。2.上班期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊原因需要暂时离开岗位，必须向现场负责人报告，并安排好替岗人员。（二）严格执行安检标准1.熟练掌握安检业务知识和技能，严格按照安检操作规程进行检查，确保安检工作的准确性和有效性。2.不得擅自降低安检标准或简化安检程序，对每一位旅客和每一件行李都要进行认真细致的检查，不放过任何安全隐患。（三）保守工作秘密1.安检员要严格遵守保密制度，不得泄露安检工作中的任何信息，包括旅客信息、安检设备性能、违禁物品查获情况等。2.对工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私，要妥善保管，不得私自传播或用于其他非工作目的。（四）文明礼貌服务1.对待旅客要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与旅客发生争吵或冲突。2.尊重旅客意愿，尽量为旅客提供便利和帮助，树立良好的安检服务形象。（五）廉洁自律1.严禁安检员利用工作之便谋取私利，不得接受旅客或其他相关人员的贿赂、礼品或宴请。2.不得参与任何形式的不正当交易或违法违纪活动，自觉维护安检队伍的廉洁形象。五、培训与考核（一）培训计划1.公司定期制定安检员培训计划，培训内容包括法律法规、安检业务知识、技能操作、职业道德等方面。2.培训方式采用内部培训、外部培训、岗位练兵、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织安检员参加培训，培训教师要认真备课，确保培训内容的准确性和实用性。2.培训过程中要注重与安检员的互动交流，及时解答安检员提出的问题，提高安检员的学习积极性和主动性。（三）考核制度1.建立安检员考核制度，定期对安检员的工作表现、业务能力、职业道德等方面进行考核。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核主要记录安检员在工作中的表现和违规情况，定期考核通过理论考试、实际操作考核等方式进行。（四）考核结果应用1.将考核结果与安检员的绩效奖金、晋升、岗位调整等挂钩，激励安检员不断提高工作质量和业务水平。2.对考核不合格的安检员，要进行补考或重新培训，如仍不合格，按照公司相关规定进行处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.公司制定完善的民航安检应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.应急预案要定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织安检员进行应急演练，演练内容包括火灾、爆炸、恐怖袭击等突发事件的应急处置。2.通过演练，检验安检员的应急处置能力，提高安检队伍的协同作战水平和应对突发事件的能力。（三）应急处置程序1.突发事件发生时，现场安检员要立即报告现场负责人，并按照应急预案采取相应的应急措施，如疏散旅客、关闭通道、设置警戒区域等。2.现场负责人接