居家老人桌球室制度规范

PAGE居家老人桌球室制度规范一、总则（一）目的为规范居家老人桌球室的管理，为老年人提供安全、有序、舒适的活动环境，丰富老年人的精神文化生活，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本居家老人桌球室的所有工作人员、使用桌球室的老年人及其家属。（三）基本原则1.安全第一原则：确保桌球室设施设备安全，活动过程中保障老年人的人身安全。2.服务至上原则：以老年人需求为导向，提供优质、贴心的服务。3.公平公正原则：对待所有使用桌球室的老年人一视同仁，公平安排活动和管理。4.规范有序原则：建立健全各项规章制度，使桌球室的运营管理规范有序。二、人员管理（一）工作人员职责1.管理人员负责桌球室的整体规划、运营管理和日常事务处理。制定工作计划和活动安排，确保桌球室正常运转。定期检查设施设备，及时发现并解决安全隐患。组织开展各类适合老年人的桌球活动，丰富老年人生活。与老年人及其家属保持沟通，收集反馈意见，不断改进服务。2.教练人员具备专业的桌球技能和教学经验，为老年人提供桌球技巧指导。根据老年人的身体状况和兴趣爱好，制定个性化的教学方案。组织桌球练习和比赛活动，提高老年人的桌球水平。关注老年人在活动中的身体反应，确保活动安全。3.服务人员负责桌球室的清洁卫生工作，保持环境整洁。为老年人提供必要的服务，如协助摆放桌球、提供饮品等。维护桌球室的秩序，及时制止不文明行为。协助管理人员组织活动，保障活动顺利进行。（二）人员培训1.定期组织工作人员参加专业培训，包括桌球技能培训、服务意识培训、安全知识培训等，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.鼓励工作人员参加相关行业交流活动，学习先进的管理经验和服务理念，不断提升工作能力。（三）人员考核1.建立工作人员考核制度，从工作态度、业务能力、服务质量等方面进行全面考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。三、设施设备管理（一）桌球及相关器材1.配备符合质量标准的桌球、球杆、球架等器材，定期检查器材的磨损情况，及时更换损坏的器材。2.对桌球及器材进行分类存放，做好标识，便于管理和取用。3.建立器材使用登记制度，记录器材的借出、归还情况，确保器材的安全和完整。（二）场地设施1.确保桌球室场地宽敞、明亮、通风良好，地面平整防滑。2.安装必要的照明设备、通风设备和消防设施，保证设备正常运行。3.定期对场地设施进行维护保养，如墙面地面清洁、门窗检查、水电线路检修等，发现问题及时处理。（三）安全设施1.在桌球室配备急救箱、灭火器等安全设施，并定期检查其有效性。2.设置明显的安全警示标识，提醒老年人注意安全事项。3.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、活动管理（一）活动计划1.根据老年人的兴趣爱好和身体状况，制定年度、季度和月度活动计划。2.活动计划应包括活动主题、时间、内容、参与人员等详细信息，并提前向老年人公布。（二）活动组织1.按照活动计划组织开展各类桌球活动，如日常练习、友谊赛、比赛等。2.在活动过程中，工作人员要认真组织，确保活动秩序井然，老年人积极参与。3.对于大型活动或比赛，要提前做好筹备工作，包括场地布置、器材准备、人员安排等。（三）活动记录1.对每次活动进行详细记录，包括活动时间、内容、参与人员、活动效果等。2.建立活动档案，将活动记录整理归档，以便日后查阅和总结经验。五、安全管理（一）安全宣传教育1.定期组织老年人开展安全知识讲座，宣传桌球活动中的安全注意事项，提高老年人的安全意识。2.在桌球室张贴安全宣传标语和海报，营造安全氛围。（二）安全检查1.每天对桌球室进行安全检查，重点检查设施设备、器材、消防设施等是否存在安全隐患。2.定期对老年人进行身体检查，了解老年人的身体状况，避免因身体原因导致安全事故。（三）应急处理1.制定安全应急预案，明确突发事件的应急处理流程和责任分工。2.一旦发生安全事故，工作人员要立即采取应急措施，及时救治受伤人员，并向上级报告。六、卫生管理（一）环境卫生1.每天对桌球室进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、器材消毒等，保持环境整洁卫生。2.定期对桌球室进行消毒，防止细菌和病毒传播，保障老年人的健康。（二）个人卫生1.要求工作人员保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换工作服。2.提醒老年人注意个人卫生，在活动前后洗手，保持手部清洁。七、财务管理（一）经费来源居家老人桌球室的经费来源主要包括政府补贴、社会捐赠、老年人自筹等。（二）经费使用1.经费主要用于桌球室的设施设备购置与更新、器材采购、人员培训、活动组织、场地租赁等方面。2.建立经费使用管理制度，严格审批程序，确保经费使用合理、透明。3.定期公布经费使用情况，接受老年人及其家属的监督。八、投诉处理（一）投诉渠道设立投诉电话、意见箱等投诉渠道，方便老年人及其家属反映问题和提出意见。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，管理人员要及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。2.在规定时间内将处理结果反馈给投诉人，做到事事有回音，件