大润发赠品管理规范制度

PAGE大润发赠品管理规范制度总则目的为了加强大润发赠品管理，规范赠品的采购、储存、发放等流程，确保赠品的质量和使用安全，提高顾客满意度，特制定本规范制度。适用范围本制度适用于大润发各门店及相关部门涉及赠品管理的所有活动和环节。基本原则1.合法合规原则：赠品管理活动必须严格遵守国家法律法规及行业标准，确保所有行为合法合规。2.质量保证原则：所提供的赠品应符合国家质量标准，无质量缺陷，保障消费者权益。3.公平公正原则：在赠品的采购、发放等过程中，应秉持公平公正的态度，避免任何形式的歧视和不正当行为。4.成本效益原则：在保证赠品质量和效果的前提下，合理控制赠品成本，实现效益最大化。赠品采购管理采购计划1.根据促销活动、营销计划等，由相关部门提前制定赠品采购计划。采购计划应明确赠品的名称、规格、数量、预计采购时间等详细信息。2.采购计划需经过严格的审核流程，由采购部门、财务部门、营销部门等共同参与审核，确保计划的合理性和可行性。供应商选择1.建立合格供应商名录，优先选择信誉良好、生产能力强、产品质量可靠的供应商。2.对供应商进行实地考察和评估，包括生产环境、质量管理体系、售后服务等方面，确保供应商能够满足大润发对赠品的要求。3.与供应商签订详细的采购合同，明确双方的权利和义务，包括赠品的质量标准、交货时间、价格、售后服务等条款。采购流程1.采购部门根据审核通过的采购计划，向供应商发送采购订单。采购订单应准确无误地填写赠品的各项信息。2.供应商按照采购订单的要求组织生产和发货，采购部门负责跟踪订单执行情况，确保按时到货。3.赠品到货后，采购部门应及时通知质量检验部门进行验收。验收合格的赠品办理入库手续，不合格的赠品按照合同约定进行处理，如退货、换货等。赠品储存管理储存环境1.设立专门的赠品仓库，确保仓库环境符合赠品储存要求。仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度和湿度适宜。2.根据赠品的特性，分类设置不同的储存区域，如常温区、冷藏区、冷冻区等，确保赠品存放安全。库存管理1.建立完善的库存管理制度，对赠品的出入库进行详细记录。库存记录应包括赠品名称、规格、数量、入库时间、出库时间、去向等信息。2.定期对赠品库存进行盘点，确保账实相符。盘点过程中发现的差异应及时查明原因，并进行相应的处理。3.根据销售情况和促销活动进度，合理控制赠品库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。安全管理1.加强赠品仓库的安全防范措施，配备必要的消防设备、防盗设备等，确保仓库安全。2.制定仓库安全管理制度，规范仓库人员的操作行为，严禁在仓库内吸烟、使用明火等违规行为。3.对仓库人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力，确保在发生安全事故时能够及时有效地进行应对。赠品发放管理发放原则1.赠品发放应遵循先到先得、公平公正原则，确保每位符合条件的顾客都能获得相应的赠品。2.严格按照促销活动规定的发放条件和方式进行赠品发放，不得擅自更改发放标准。发放流程1.在促销活动现场设置专门的赠品发放区域，安排专人负责赠品发放工作。2.顾客凭有效凭证（如购物小票、促销活动券等）到赠品发放处领取赠品。发放人员应认真核对顾客凭证和身份信息，确保发放准确无误。3.对发放的赠品进行详细记录，包括顾客姓名、联系方式、赠品名称、数量、发放时间等信息。记录应妥善保存，以备查询。特殊情况处理1.如遇赠品数量不足等特殊情况，应及时向顾客说明，并按照规定的方式进行处理，如优先满足部分顾客、调整赠品发放方式等，确保顾客理解和满意。2.对于顾客对赠品质量或发放过程提出的疑问和投诉，应及时进行处理和反馈，查明原因并采取相应的解决措施，维护大润发的良好形象。赠品质量控制质量标准1.明确赠品的质量标准，包括外观、性能、材质等方面的要求。质量标准应符合国家相关法律法规和行业标准。2.在采购合同中明确质量验收条款，要求供应商提供质量合格证明文件，确保所采购的赠品符合质量标准。检验流程1.赠品到货后，质量检验部门应按照质量标准进行严格检验。检验内容包括外观检查、功能测试、理化指标检测等。2.对于抽检不合格的赠品，应及时通知采购部门与供应商协商处理，如退货、换货或补货等。严禁不合格赠品进入仓库或发放给顾客。3.定期对赠品质量进行评估和分析，总结质量问题产生的原因，采取相应的改进措施，不断提高赠品质量。赠品财务管理预算管理1.在制定促销活动计划时，同步编制赠品预算。赠品预算应包括采购成本、运输费用、储存费用、发放费用等各项支出。2.严格控制赠品预算的执行情况，确保各项费用支出在预算范围内。如遇预算调整，应按照规定的审批流程进行审批。成本核算1.定期对赠品成本进行核算，分析成本构成和变动情况。成本核算应包括直接成本和间接成本，确保成本核算准确无误。2.根据成本核算结果，评估赠品活动的经济效益，为后续的决策提供依据。账务处理1.建立健全赠品财务账务管理制度，对赠品采购、储存、发放等环节的财务收支进行详细记录。2.财务部门应定期对赠品账务进行核对和审计，确保账务清晰、准确，防止财务风险。监督与考核内部监督1.成立专门的赠品管理监督小组，负责对赠品管理活动进行全程监督。监督小组应定期对赠品采购、储存、发放等环节进行检查，发现问题及时督促整改。2.加强内部审计工作，对赠品管理的财务收支、内部控制等进行审计，确保赠品管理活动合法合规、规范有序。外部监督1.积极接受政府相关部门、消费者协会等外部机构的监督检查，及时整改存在的问题。2.关注消费者反馈和投诉，对涉及赠品管理的问题进行认真调查处理，不断改进赠品管理工作。考核机制1.建立赠品管理考核制度，对相关部门和人员的赠品管理工作进行考核评价。考核指标包括赠品质量、库存管理、发放效率、顾客满意度等方面。2.根据考核结果，对表现优秀者给予奖励，对存在问题的部门和人员进行相应的处罚，激励全体员工做好赠品管理工作。培训与宣传培训管理1.定期组织赠品管理相关人员参加培训，培训内容包括法律法规、行业标准、赠品采购、储存、发放、质量控制等方面的知识和技能。2.通过内部培训、外部培训、案例分析等多种形式，提高员工的业务水平和管理能力，确保赠品管理工作的顺利开展。宣传推广1.加强对赠品管理规范制度的宣传，让员工充分了解制度内容和要求，自觉遵守制度规定。2.在促销活动现场向顾客宣传赠品管理相关信息，如赠品质量标准、发