公交车站牌停车制度规范

PAGE公交车站牌停车制度规范一、总则（一）目的为加强公交车站牌停车管理，规范公交车停车秩序，保障公交运营安全、高效、有序，维护乘客及公众利益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本地区所有公交线路涉及的公交车在各公交站牌的停车行为。（三）基本原则1.安全第一原则：确保公交车在站牌停车过程中不发生安全事故，保障乘客上下车安全及周边行人、车辆通行安全。2.规范有序原则：明确公交车停车位置、停车时间等标准，使停车行为规范化、有序化，提高公交运营效率。3.服务至上原则：以方便乘客乘车为出发点，优化停车安排，提升公交服务质量。二、站牌设置与管理（一）站牌规划1.公交站牌应根据城市交通规划、人口分布、客流情况等因素科学合理设置。2.站牌位置应选择在交通便利、视野开阔、易于乘客集散的地点，避免设置在弯道、路口、狭窄路段等影响交通安全的位置。3.站牌应设置明显的标识，包括线路编号、站点名称、首末班车时间、运营公司名称等信息，确保乘客能够清晰识别。（二）站牌维护1.定期对公交站牌进行检查和维护，确保站牌设施完好，如站牌灯箱正常照明、站牌标识清晰可读等。2.及时清理站牌周边的杂物、小广告等，保持站牌周边环境整洁。3.对于损坏或缺失的站牌设施，应及时修复或更换，确保站牌信息准确完整。（三）站牌信息更新1.当公交线路调整、首末班车时间变更、运营公司变动等情况发生时，应及时更新公交站牌上的相关信息。2.信息更新应采用规范的格式和字体，确保乘客能够准确获取最新信息。3.同时，应通过多种渠道向社会公布信息更新情况，如公交网站、社交媒体、短信通知等，方便乘客知晓。三、公交车停车规范（一）停车位置1.公交车应在公交站牌划定的停车区域内依次停车，不得越线停车或在非停车区域停车。2.停车区域应根据站牌长度和公交线路实际情况合理划分，确保每辆公交车都有明确的停车位置。3.对于设有港湾式公交站牌的，公交车应驶入港湾式停车区域，按照规定的方向和顺序停车。（二）停车姿态1.公交车停车时应保持车身平稳，与站牌平行，距离站牌边缘应保持适当距离，一般不超过50厘米，以便乘客上下车。2.车辆停稳后，应开启车门，并通过车内广播、电子显示屏等方式告知乘客上下车注意安全。3.驾驶员应在车辆停稳后，观察车外情况，确保乘客上下车安全，不得催促乘客上下车。（三）停车时间1.公交车在公交站牌的停车时间应根据实际运营情况合理确定，一般不应超过规定的停车时长。2.对于客流量较大的站点，可适当延长停车时间，但应提前向乘客公告。3.驾驶员应严格遵守停车时间规定，不得无故拖延或提前驶离站牌。四、驾驶员行为规范（一）职业道德1.驾驶员应具备良好的职业道德，遵守社会公德，文明驾驶，礼貌待客。2.尊重乘客，耐心解答乘客询问，不得与乘客发生争吵或冲突。3.积极为乘客提供帮助，如协助乘客上下车、照顾老弱病残乘客等。（二）操作规范1.驾驶员应严格按照操作规程驾驶公交车，确保行车安全。2.在公交站牌停车时，应提前做好准备，观察站牌周边情况，合理控制车速，平稳停车。3.停车后，应及时开启车门，关闭发动机，拉紧手刹，确保车辆处于安全状态。（三）信息告知1.驾驶员应及时向乘客告知公交运营信息，如线路变更、临时调整、车辆故障等情况。2.对于可能影响乘客出行的信息，应提前通过车内广播、电子显示屏等方式向乘客发布，以便乘客做好出行安排。3.积极配合公交管理部门做好信息宣传工作，提高乘客对公交运营信息的知晓度。五、乘客行为规范（一）文明乘车1.乘客应文明乘车，遵守社会公德，不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。2.尊重驾驶员和其他乘客，不得在车内大声喧哗、打闹、争吵等。3.爱护车内设施，不得随意损坏或挪用公交车辆的设备、器材等。（二）上下车规范1.乘客应在公交站牌规定的区域内有序上下车，不得在车行道上候车或上下车。2.上车时应依次排队，先下后上，不得拥挤、插队。3.下车时应提前做好准备，待车辆停稳后再下车，不得在车辆未停稳时强行下车。（三）配合管理1.乘客应积极配合公交驾驶员和管理人员的工作，遵守公交车停车制度规范。2.对于违反规定的行为，应接受管理人员的劝导和纠正，不得无理取闹。3.如发现公交车停车存在安全隐患或其他问题，应及时向公交管理部门反映。六、监督与检查（一）监督主体1.公交管理部门负责对公交车站牌停车制度规范的执行情况进行监督检查。2.公交运营企业应加强对本企业公交车驾驶员和车辆的管理，配合公交管理部门做好监督检查工作。3.社会公众有权对公交车站牌停车行为进行监督，发现违规行为可向公交管理部门举报。（二）检查内容1.公交车是否在规定的停车区域内停车，停车姿态是否规范。2.驾驶员是否遵守停车时间规定，是否及时告知乘客公交运营信息。3.是否存在越线停车或在非停车区域停车的情况。4.公交站牌设施是否完好，信息是否准确。（三）检查方式1.公交管理部门可采用现场检查、视频监控、群众举报等方式对公交车站牌停车情况进行监督检查。2.定期对公交车停车情况进行统计分析，评估制度规范的执行效果，及时发现问题并进行整改。3.对于发现的违规行为，应及时记录并依法依规进行处理。七、违规处理（一）驾驶员违规处理1.对于驾驶员违反公交车站牌停车制度规范的行为，公交运营企业应按照内部管理规定进行批评教育、警告、罚款等处理。2.对于情节严重的违规行为，如造成安全事故、多次违规等，应给予停班学习、辞退等处理，并依法依规追究相关责任。3.驾驶员违规行为将纳入个人诚信档案，作为其职业评价的重要依据。（二）乘客违规处理1.对于乘客违反公交车站牌停车制度规范的行为，公交管理人员应进行劝导和纠正。2.对于不听劝导、无理取闹的乘客，可拒绝其乘车，并视情节轻重依法依规进行处理。3.乘客违规行为将记录在案，如多次违规可能影响其乘坐公共交通的信用记录。八、应急处置（一）突发事件应急响应1.当公交车在公交站牌停车过程中发生突发事件，如火灾、爆炸、突发疾病等，驾驶员应立即启动应急预案。2.迅速疏散车内乘客，确保乘客安全，并及时报警、报告公交运营企业和相关部门。3.配合现场救援人员进行应急处置，提供必要的协助和信息。（二）恶劣天气应急措施1.在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大风等，公交运营企业应提前做好应急预案。2.加强对公交车辆和站牌的检查和维护，确保车辆安全性能良好，站牌设施