火车站手工登记制度规范

PAGE火车站手工登记制度规范一、总则（一）目的为加强火车站的安全管理，规范手工登记工作流程，确保旅客信息准确、及时、完整记录，保障火车站运营秩序和旅客出行安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于火车站内所有涉及手工登记工作的岗位和人员，包括但不限于售票窗口、安检通道、候车区域服务台等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及铁路行业相关标准，确保手工登记工作合法合规。2.准确性原则：如实、准确记录旅客相关信息，不得漏登、错登。3.及时性原则：在规定时间内完成信息登记，不拖延、不积压。4.保密性原则：妥善保管旅客信息，防止信息泄露。二、登记内容及要求（一）基本信息1.姓名：准确登记旅客的全名，包括姓氏和名字，不得使用简称或昵称。2.性别：清晰记录旅客的性别为男或女。3.年龄：以周岁为单位，准确登记旅客的年龄。4.联系方式：包括手机号码、电子邮箱等，确保能与旅客取得有效联系。（二）购票信息1.车次：详细记录所购车票对应的列车车次。2.座位号：准确登记座位类型（如硬座、软座、硬卧、软卧等）及具体座位号。3.购票时间：明确购票的具体日期和时间。4.购票渠道：区分窗口购票、网络购票、代售点购票等不同渠道。（三）身份信息1.身份证号码：完整、准确登记旅客的身份证号码，确保与身份证件一致。2.证件类型：如居民身份证、军官证、护照等，明确旅客所使用的证件种类。（四）行程信息1.出发地：记录旅客出发的地点，具体到城市及车站名称。2.目的地：记录旅客前往的地点，同样具体到城市及车站名称。3.预计到达时间：根据列车时刻表，预估旅客到达目的地的时间。（五）特殊情况信息1.携带特殊物品：如易燃易爆物品、违禁刀具等，详细记录物品名称、数量及处理情况。2.身体特殊状况：如残疾、重病等，记录相关情况以便提供必要的协助。3.其他特殊情况：如晚点、改签等，及时登记并说明具体情况。（六）登记要求1.登记人员应使用黑色或蓝色中性笔进行填写，字迹清晰、工整，不得潦草、模糊。2.各项信息应按照规定格式填写，不得随意涂改。如有填写错误，应在错误处划一条横线，然后在上方或旁边重新填写正确信息，并加盖登记人员印章或签名确认。3.对于必填项，必须完整填写，不得遗漏。对于非必填项，但与旅客行程或安全相关的信息，如特殊情况信息，应根据实际情况如实填写。三、登记流程（一）售票窗口登记流程1.旅客购票时，售票员首先询问旅客基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等，并进行登记。2.根据旅客购票需求，准确记录车次、座位号、购票时间、购票渠道等购票信息。对于窗口购票的旅客，售票员在发售车票后，将车票信息及旅客登记信息一并录入售票系统，并在手工登记簿上进行同步登记。对于网络购票或代售点购票的旅客，售票员在为旅客提供换票等服务时，核对旅客身份证件，确认无误后，按照上述要求登记相关信息。3.登记完成后，售票员应再次核对登记信息，确保准确无误。然后将手工登记簿交予专人保管，并做好交接记录。（二）安检通道登记流程1.旅客进入安检通道时，安检员引导旅客出示身份证件，同时询问旅客基本信息，并进行登记。2.检查旅客随身携带的物品，如发现携带特殊物品，详细记录物品名称、数量及处理情况（如没收、暂存等）。3.对于发现身体特殊状况的旅客，安检员应询问相关情况并登记，以便后续提供必要的协助。4.登记完成后，安检员在手工登记簿上签字确认，并将登记簿传递给下一环节的工作人员。（三）候车区域服务台登记流程1.旅客在候车区域咨询或寻求帮助时，服务台工作人员首先询问旅客基本信息，并进行登记。2.对于旅客提出的特殊需求，如晚点咨询、改签办理等，工作人员详细记录相关情况及处理结果。3.工作人员定期对候车区域旅客信息进行汇总整理，确保信息的完整性和准确性。4.每日工作结束后，服务台工作人员将当天的手工登记簿进行整理归档，并与其他相关部门进行信息交接。四、登记信息的保管与查询（一）保管1.手工登记簿应指定专人负责保管，保管人员应具备责任心强、保密意识高的素质。2.登记簿应存放在安全、干燥且便于查阅的地方，防止受潮、损坏或丢失。3.按照时间顺序对登记簿进行装订成册，每册登记簿应注明起止日期、登记内容类别等信息。4.登记簿的保管期限按照国家法律法规及铁路行业相关规定执行，一般为[X]年。期满后，经审批方可进行销毁处理，并做好销毁记录。（二）查询1.因工作需要查询登记信息时，必须经过严格的审批流程。查询申请人应填写查询申请表，注明查询原因、查询范围、查询时间等内容，并提交所在部门负责人审批。2.经审批同意后，查询人员在保管人员的监督下进行查询。查询过程中，不得擅自更改、删除或泄露登记信息。3.查询结束后，查询人员应及时将手工登记簿归还原位，并向保管人员反馈查询结果。如有需要复印或摘录相关信息，应按照规定办理手续，并确保复印件或摘录件与原件一致，且妥善保管。五、监督与考核（一）监督机制1.成立专门的监督小组，定期对火车站各岗位的手工登记工作进行检查。监督小组成员包括车站管理人员、安全部门人员等，确保监督工作的全面性和公正性。2.监督小组通过现场检查、抽查登记簿、询问工作人员及旅客等方式，对登记内容的准确性、完整性、及时性以及登记流程的执行情况进行监督。3.设立举报渠道，鼓励旅客及工作人员对违规登记行为进行举报。对于举报信息，监督小组应及时进行调查核实，并给予举报人适当的奖励。（二）考核办法1.建立手工登记工作考核制度，将登记工作质量纳入工作人员绩效考核体系。考核指标包括登记信息的准确率、及时率、完整率等。2.对于在登记工作中表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.对于违反本制度规范的工作人员，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、待岗培训、辞退等。处罚结果应及时公示，以起到警示作用。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织从事手工登记工作的人员进行业务培训，培训内容包括登记制度规范、登记流程、信息安全保密等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示操作、案例分析等多种形式，确保培训效果。3.培训结束后，应对培训人员进行考核，考核合格后方可继续从事手工登记工作。对于考核不合格的人员，应进行补考或再次培训，直至合格为止。（二）宣传1.通过车站广播、显示屏滚动播放、张贴宣传海报等方式，向旅客宣传手工登记制度规范的相关内容，提高旅客对登记工作的理解和配合度。2.在售票窗口、安检通道、候车区域等显著位置，公示登记流程、登记内容及监督举报电话等信息，方便旅客了解和监督。七、附则（一）解释权本制度规范由[公司/组织名称]负责解释。（二）修订与废止1.随着国家法