停车场值班值守制度规范

PAGE停车场值班值守制度规范一、总则（一）目的为加强停车场管理，规范值班值守工作，确保停车场安全、有序、高效运行，保障车主及相关方的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司[具体停车场名称]的值班值守工作，包括停车场入口、出口、巡逻岗位等各值班岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障停车场内人员、车辆及设施设备的安全放在首位，严格执行安全防范措施，及时发现和处理各类安全隐患。2.规范操作原则值班人员应严格按照本制度及相关操作规程开展工作，确保各项工作流程标准化、规范化。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为车主提供热情、周到、文明的服务，及时解决车主遇到的问题，提升停车场服务质量。二、值班人员职责（一）入口值班员职责1.负责引导车辆有序进入停车场，检查车辆外观及所载物品，确保无异常情况。2.对进入停车场的车辆进行登记，准确记录车牌号码、进入时间等信息。3.向车主发放停车凭证，并告知其停车区域、收费标准及注意事项。4.解答车主关于停车场的基本问题，提供必要的帮助和指导。5.密切关注入口处周边情况，防止无关人员及车辆进入停车场。（二）出口值班员职责1.负责引导车辆有序驶出停车场，核对停车凭证及车辆信息。2.按照收费标准准确计算停车费用，向车主收取停车费，并开具正规发票。3.对驶出停车场的车辆进行检查，确认无损坏停车场设施设备等情况后予以放行。4.处理车主关于停车费用及其他相关问题的投诉和争议，及时向上级汇报。5.做好出口处的清洁卫生及秩序维护工作。（三）巡逻员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对停车场进行定时巡逻，检查车辆停放情况、设施设备运行状况等。2.及时发现并处理停车场内的各类安全隐患，如车辆未锁、门窗未关、消防设施损坏等，做好记录并上报。3.制止停车场内的违规行为，如乱停乱放、占用消防通道等，对不听劝阻的及时通知上级处理。4.协助处理停车场内发生突发情况，如交通事故、车辆被盗等，保护现场并及时报警。5.收集车主的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进停车场管理服务。三、值班工作流程（一）交接班流程1.提前10分钟到达值班岗位，做好交接班准备工作，包括整理值班记录、清点值班用品等。2.交班人员向接班人员详细介绍上一班次的工作情况，包括车辆进出数量、收费金额、异常事件处理情况等。3.接班人员认真听取交班内容，如有疑问及时询问，确认无误后在交接班记录上签字。4.交接双方共同检查值班设备设施是否完好，如有损坏及时记录并报告上级。（二）车辆进出流程1.入口流程车辆到达停车场入口时，入口值班员主动上前迎接，示意车辆停车。检查车辆外观及所载物品，询问车内是否有贵重物品，如发现异常情况及时登记并通知上级。车主出示停车凭证或告知车牌号码，入口值班员通过系统查询确认后，发放停车凭证，并指引车辆前往指定停车区域。如遇无停车凭证的车辆，告知车主前往停车场管理处办理临时停车手续。2.出口流程车辆到达停车场出口时，出口值班员示意车辆停车，收取停车凭证。通过系统核对停车凭证及车辆信息，确认无误后按照收费标准计算停车费用。向车主收取停车费，开具正规发票，并将停车凭证收回。检查车辆是否有损坏停车场设施设备的情况，如无异常，予以放行。如遇停车费用争议或其他问题，耐心向车主解释说明，如无法解决及时通知上级处理。（三）巡逻流程1.巡逻员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻路线应覆盖停车场的各个区域，包括停车区域、通道、出入口等。2.巡逻过程中，注意观察车辆停放是否整齐、有无异常情况，检查消防设施、监控设备、照明设施等是否正常运行。3.发现问题及时处理，并做好记录。对于能够当场解决的问题，如车辆未锁等，及时提醒车主并协助处理；对于无法当场解决的问题，如设施设备损坏等，记录详细情况并上报上级。4.巡逻结束后，将巡逻情况记录在巡逻日志上，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。四、值班纪律与要求（一）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在值班期间睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。3.服从上级领导的工作安排，认真完成各项工作任务，不得推诿、扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露停车场的相关信息及数据。（二）服务规范1.值班人员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.对待车主应热情礼貌、耐心细致，使用文明用语，不得与车主发生争吵或冲突。3.及时响应车主的需求，为车主提供高效、便捷的服务，如协助车主寻找车辆、提供停车引导等。4.积极主动地为停车场的管理和服务工作提出合理化建议，不断提升服务质量。（三）安全要求1.严格遵守安全操作规程，确保自身及他人的安全。2.熟悉停车场内的安全设施设备，如消防器材、应急照明等的位置和使用方法，定期进行检查维护。3.发现安全隐患及时报告并采取措施进行处理，确保停车场的安全运行。4.在处理突发安全事件时，要保持冷静，按照应急预案的要求进行操作，及时疏散人员，保护现场。五、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括停车场管理知识、值班工作流程、服务规范、安全知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.鼓励值班人员参加相关行业培训和学习交流活动，不断提升自身业务水平。（二）考核1.建立健全值班人员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、服务质量、业务能力、安全管理等方面，考核结果与绩效挂钩。3.对于考核优秀的值班人员给予表彰和奖励，对于考核不称职的值班人员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。六、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定停车场突发事件应急预案，包括火灾、交通事故、车辆被盗、突发疾病等各类事件的应急处理流程。2.定期组织值班人员进行应急预案演练，确保值班人员熟悉应急处理流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地进行应对。（二）应急处理流程1.火灾发现火灾后，立即拨打火警电话119，并向停车场负责人报告。组织人员疏散停车场内的车辆和人员，引导疏散至安全区域。利用停车场内的消防器材进行初期灭火，如灭火器、消火栓等。在消防部门到达之前，配合消防部门做好现场秩序维护和引导工作。2.交通事故发生交通事故后，立即设置警示标志，保护现场，防止二次事故发生。询问事故双方人员情况，查看车辆及人员受伤情况，如有人员受伤及时拨打急救电话120。及时通知停车场负责人和交警部门，协助交警部门进行事故调查和处理。3.车辆被盗发现车辆被盗后，立即封锁停车场出入口，防止嫌疑车辆及人员逃离。查看监控录像，确定车辆被盗时间、地点及嫌疑车辆特征等信息，并及时报告上级和公安机关。配合公安机关进行调查取证工作，提供相关线索和信息。4.突发疾病发现有人突发疾病后，立即拨打急救电话120，并通知停车场负责人。在急救人员到达之前，尽