中药接方员管理制度规范

PAGE中药接方员管理制度规范一、总则（一）目的为加强中药接方员的管理，规范接方工作流程，提高接方质量和效率，确保中药调配的准确性和安全性，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事中药接方工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和中医药行业标准，确保接方工作合法合规。2.准确高效原则：准确接收患者处方信息，高效完成接方任务，为后续调配工作提供准确依据。3.优质服务原则：以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务，解答患者疑问。4.保密原则：对接收到的患者处方信息严格保密，保护患者隐私。二、接方员岗位职责（一）接方前准备1.提前到达工作岗位，做好个人卫生，着装整齐，佩戴工作牌。2.检查接方区域的设备设施是否正常运行，如电脑、打印机、处方笺等。3.准备好所需的办公用品，如笔、计算器、便签纸等。（二）接方工作1.热情接待患者，耐心倾听患者描述病情，仔细查看患者带来的病历、检查报告等资料。2.准确接收患者的中药处方，核对处方内容，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、住址、处方日期、药品名称、规格、数量、用法用量、剂数等。3.对处方中的药品名称进行规范审核，确保使用的是法定名称，避免别名、俗名等不规范表述。对于不清晰或有疑问的处方内容，及时与患者或开方医生沟通确认。4.检查处方的完整性，如是否有医生签名、盖章等。对于不符合要求的处方，及时告知患者补充完善。5.在电脑系统中准确录入处方信息，确保录入内容与纸质处方一致。录入过程中要认真核对，避免录入错误。（三）特殊情况处理1.遇到患者对处方内容有疑问时，应耐心解释，必要时协助患者联系开方医生进行沟通。2.对于急重症患者的处方，应优先处理，确保调配及时准确。3.发现处方存在配伍禁忌、超剂量、不合理用药等问题时，应及时与开方医生联系，不得擅自调配。（四）接方后工作1.对接收到的处方进行整理分类，按照规定顺序摆放，便于后续调配人员取用。2.将处方信息准确传递给调配人员，并做好交接记录，包括处方编号、患者姓名、交接时间等。3.对当天接收到的处方进行统计汇总，记录患者数量、处方数量等信息，定期上报相关部门。（五）服务态度1.接方过程中要态度和蔼、语言文明，不得与患者发生争执。2.对患者提出的问题要及时解答，提供专业的用药指导和建议。3.积极收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。三、接方工作流程（一）患者就诊患者前往中药房就诊，向接方员陈述病情，提供相关病历资料。（二）提交处方患者或其家属将医生开具的中药处方提交给接方员。（三）接方审核1.接方员按照岗位职责要求，对处方进行审核，包括患者信息、药品信息、处方完整性等。2.对于审核中发现的问题，及时与患者或医生沟通解决。（四）信息录入将审核无误的处方信息准确录入电脑系统。（五）处方传递将录入后的处方传递给调配人员，并做好交接记录。（六）调配发药调配人员根据接方员传递的处方进行中药调配，完成后将调配好的中药交给发药员进行核对发药。（七）后续跟踪对患者用药情况进行跟踪，收集反馈信息，为患者提供用药指导和咨询服务。四、接方质量控制（一）接方准确性检查1.定期对接方员录入的处方信息进行抽查，检查录入内容与纸质处方是否一致。2.对处方中的药品名称、规格、数量、用法用量等关键信息进行核对，确保准确无误。（二）审核质量评估1.定期对接方员审核处方的质量进行评估，统计审核中发现的问题数量及类型。2.根据评估结果，对接方员进行针对性的培训和指导，提高审核水平。（三）患者反馈处理1.建立患者反馈机制，及时收集患者对接方工作的意见和建议。2.对患者反馈的问题进行认真分析和处理，及时改进接方工作中存在的不足。五资源管理（一）设备管理1.对接方区域的电脑、打印机、处方笺等设备设施进行定期维护和检查，确保正常运行。2.建立设备使用记录，记录设备的使用情况、维修情况等信息。3.对于设备出现的故障，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。（二）办公用品管理1.合理配备接方所需的办公用品，如笔、计算器、便签纸等。2.建立办公用品领用制度，接方员根据工作需要领用办公用品，并做好领用记录。3.定期盘点办公用品库存，及时补充短缺物品。六、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，对接方员进行专业知识和技能培训。2.培训内容包括中医药基础知识、处方审核规范、电脑操作技能、服务礼仪等。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家或经验丰富的同事进行授课。2.鼓励接方员参加外部培训和学术交流活动，不断提升业务水平。3.利用网络学习平台，提供在线学习资源，方便接方员自主学习。（三）考核制度1.建立接方员考核制度，定期对接方员的工作表现进行考核。2.考核内容包括接方准确性、审核质量、工作效率、服务态度等方面。3.根据考核结果，对接方员进行奖惩，激励接方员提高工作质量和效率。七、职业发展与激励（一）职业发展规划1.为接方员提供职业发展规划指导，帮助接方员明确职业发展方向。2.根据接方员的工作表现和能力水平，提供晋升机会，如晋升为接方组长、质量控制员等。（二）激励措施1.设立优秀接方员奖项，对工作表现突出的接方员进行表彰和奖励。2.给予接方员适当的绩效奖金，根据工作质量和效率进行发放。3.关注接方员的工作需求和生活需求，为接方员提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围。八、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对接方工作进行检查。2.质量控制部门负责对接方工作的质量进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.积极接受患者、家属及社会的监督，及时处理投诉和举