小区保安停车岗制度规范

PAGE小区保安停车岗制度规范一、总则（一）目的为了加强小区停车管理，维护停车秩序，保障小区业主的车辆安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保安停车岗工作人员及进入小区停放车辆的业主和访客。（三）基本原则1.安全第一原则：确保小区内停车区域的安全，防止车辆被盗、被损等情况发生。2.规范有序原则：引导车辆规范停放，保持停车区域的整洁和秩序。3.服务至上原则：为业主和访客提供优质、高效、文明的停车服务。二、岗位职责（一）停车岗保安职责1.负责对进入小区的车辆进行登记，核实车主身份及车辆信息，确保车辆信息准确无误。2.引导车辆按照规定的路线和车位停放，指挥车辆停放整齐，不得妨碍其他车辆和行人通行。3.对停车区域进行巡查，每[X]小时巡查一次，检查车辆停放情况、消防设施设备是否完好、有无异常情况等，发现问题及时处理并报告上级领导。4.负责维护停车区域的秩序，制止任何影响停车秩序的行为，如乱停乱放、堵塞通道等。对不听劝阻的，及时通知相关部门进行处理。5.协助处理车辆交通事故和纠纷，保护现场，及时报告上级领导，并配合相关部门进行调查处理。6.做好车辆出入登记记录，包括车辆进出时间、车牌号、车主姓名等，确保记录完整、准确，以备查询。7.对业主和访客的停车需求提供必要的帮助和服务，如解答疑问、提供停车指引等。8.完成上级领导交办的其他临时性任务。（二）班长职责1.负责停车岗的日常管理工作，组织保安人员开展各项停车管理任务，确保工作有序进行。2.定期对保安人员进行培训和考核，提高保安人员的业务水平和服务意识。3.检查保安人员的工作执行情况，及时发现和纠正存在的问题，对工作表现优秀的人员进行表扬和奖励，对违规违纪的人员进行批评教育和处罚。4.与其他部门保持沟通协调，及时了解小区内的停车情况和业主需求，共同做好小区停车管理工作。5.负责制定停车岗的工作计划和总结，向上级领导汇报工作进展情况和存在的问题，提出改进措施和建议。6.组织保安人员学习相关法律法规和行业标准，确保工作符合要求。7.负责处理停车岗的突发事件和紧急情况，及时向上级领导报告，并组织人员进行妥善处理。三、车辆出入管理（一）业主车辆1.业主车辆凭小区停车卡或车牌识别系统自动识别进入小区。保安人员在车辆进入时，应通过停车卡或车牌识别系统核实车辆信息，确认无误后予以放行，并做好记录。2.业主车辆应按照规定的车位停放，不得随意停放。如发现业主车辆未按规定停放，保安人员应及时通知业主进行整改，并做好记录。3.业主车辆如需临时停放其他区域，应提前向保安人员说明情况，并按照保安人员的指引停放。（二）访客车辆1.访客车辆进入小区时，保安人员应要求访客提供有效证件，并进行登记，包括访客姓名、身份证号码、来访时间、被访业主姓名及房号等信息。2.登记完成后，保安人员应通过电话或其他方式与被访业主取得联系，核实访客身份和来访事由。经被访业主同意后，保安人员为访客车辆发放临时停车证，并指引访客车辆按照规定的路线和车位停放。3.访客车辆离开小区时，保安人员应收回临时停车证，核实车辆信息和访客身份，确认无误后予以放行，并做好记录。（三）外来车辆1.外来车辆原则上不得进入小区停放。如有特殊情况需要进入小区，保安人员应要求车主提供有效证件，并进行详细登记，包括车主姓名、身份证号码、车辆型号、车牌号、来访时间、来访事由等信息。2.登记完成后，保安人员应及时与相关部门或业主取得联系，核实情况。经同意后，为外来车辆发放临时停车证，并指引车辆按照规定的路线和车位停放。3.外来车辆在小区内的停放时间不得超过规定时间，如遇特殊情况需要延长停放时间，车主应提前向保安人员说明情况，并办理相关手续。4.外来车辆离开小区时，保安人员应收回临时停车证，核实车辆信息和车主身份，确认无误后予以放行，并做好记录。四、停车区域管理（一）车位划分1.小区内的停车区域应按照规划进行车位划分，明确每个车位的位置和编号。2.车位划分应考虑车辆通行和停放的便利性，确保车辆能够顺利进出和停放。3.在车位划分区域设置明显的标识牌，标明车位编号、停车方向及相关注意事项等信息。（二）停车秩序维护1.保安人员应加强对停车区域的巡查，及时发现和制止车辆乱停乱放、堵塞通道等影响停车秩序的行为。2.对于不听劝阻的车主，保安人员应及时通知相关部门进行处理，并做好记录。3.在高峰时段，保安人员应增加巡查频率，引导车辆有序停放，确保停车区域的畅通。（三）消防通道管理1.严禁任何车辆在消防通道内停放，确保消防通道畅通无阻。2.保安人员应加强对消防通道的巡查，发现有车辆违规停放的，应及时通知车主将车辆移走，并做好记录。3.如遇火灾等紧急情况，保安人员应立即疏散消防通道内的车辆，确保消防车能够顺利通行。（四）环境卫生维护1.保安人员应协助保洁人员做好停车区域的环境卫生维护工作，及时清理停车区域内的杂物和垃圾。2.定期对停车区域进行冲洗，保持地面整洁干净。3.督促车主保持车辆清洁，不得在停车区域内洗车、修车等。五、车辆安全管理（一）防盗措施1.加强停车区域的安全防范，安装必要的监控设备，确保停车区域24小时处于监控状态。2.保安人员应加强对停车区域的巡查，发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应的措施。3.提醒车主关好车辆门窗，贵重物品不要放在车内，如有必要，可建议车主安装车辆防盗报警装置。（二）防损措施1.引导车辆按照规定的方式停放，避免车辆碰撞、刮擦等情况发生。2.在停车区域设置防撞设施，如橡胶护角、警示标识等，减少车辆受损的风险。3.如发现车辆有损坏情况，保安人员应及时通知车主，并协助车主进行处理。如涉及第三方责任，应保护现场，及时报告上级领导，并配合相关部门进行调查处理。六、收费管理（一）收费标准1.小区停车收费标准应按照物价部门的规定执行，并在小区内显著位置进行公示。2.收费标准应明确不同类型车辆（如业主车辆、访客车辆、外来车辆等）的收费标准和计费方式。（二）收费方式1.停车收费可采用现金、刷卡、电子支付等方式进行。2.保安人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确无误。3.对于使用电子支付的车主，应提供必要的帮助和指导，确保支付顺利完成。（三）票据管理1.停车收费应使用正规的票据，票据内容应包括收费日期、车辆车牌号、收费金额、收费人员等信息。2.保安人员应妥善保管票据，定期进行整理和归档，以备查询。3.如遇车主需要开具发票的，应按照规定及时为车主开具发票。七、培训与考核（一）培训计划1.制定详细的培训计划，定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的业务水平和服务意识。2.培训内容包括相关法律法规、行业标准、岗位职责、车辆管理知识、应急处理技能等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量、业务技能等方面。3.考核结果与保安人员的绩效挂钩，对表现优秀的人员进行奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。八、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定突发事件应急预案，包括车辆被盗、火灾、交通事故等情况的应急处理措施。2.明确保安人员在突发事件中的职责和任务，确保能够迅速、有效地应对突发事件。3.定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处理能力和协同配合能力。（二）突发事件处理流程1.当发生突发事件时，保安人员应立即报告上级领导，并按照应急预案采取相应的措施。2.保护现场，疏散人员，防止事态扩大。3.配合相关部门进行调查处理，提供必要的