养老院门卫管理制度规范

PAGE养老院门卫管理制度规范一、总则（一）目的为加强养老院门卫管理，维护养老院正常秩序，保障入住老人及工作人员的人身安全和财产安全，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于养老院门卫工作人员、所有进出养老院的人员及车辆。（三）基本原则1.严格执行国家法律法规及行业标准，确保养老院安全有序运行。2.坚持文明礼貌、热情服务的原则，为入住老人、家属及工作人员提供良好的服务。3.实行24小时值班制度，确保门卫工作不间断。二、人员出入管理（一）老人及工作人员出入1.入住老人凭养老院发放的有效证件进出养老院。工作人员凭工作牌或有效证件进出。2.老人外出时，需向门卫说明去向及预计返回时间，并在门卫处进行登记。如遇特殊情况无法按时返回，应提前通知养老院相关部门。3.工作人员因工作需要外出时，需填写外出登记表，注明外出时间、事由、预计返回时间等信息，经部门负责人签字批准后，交门卫备案。4.外来人员因探访老人需进入养老院时，应在门卫处进行登记，填写探访人员姓名、与老人关系、身份证号码、联系电话、探访时间等信息，并经被探访老人或其家属同意后，方可进入。门卫应告知探访人员遵守养老院的相关规定。（二）临时来访人员出入1.临时来访人员（如维修人员、送货人员等）进入养老院时，需在门卫处出示有效证件，并说明来访事由。门卫应与被访部门或人员进行电话核实，确认无误后，登记来访人员信息，发放临时出入证，并告知其在养老院的活动范围和注意事项。2.临时来访人员离开养老院时，门卫应收回临时出入证，并检查其携带物品，确保无违规物品带出。（三）特殊情况处理1.遇有紧急情况（如火灾、地震等），门卫应立即开启大门，引导人员疏散，并及时通知养老院相关部门和领导。2.发现无有效证件强行闯入养老院的人员，门卫应立即制止，并及时报告养老院安保部门或相关领导。三、车辆出入管理（一）本院车辆出入1.本院车辆凭车辆通行证进出养老院。门卫应检查车辆通行证，确认无误后予以放行。2.车辆进入养老院后，应按照指定的停车区域停放，不得随意停放。3.本院车辆外出时，门卫应检查车辆外观及所载物品，确认无异常后予以放行。（二）外来车辆出入1.外来车辆因业务需要进入养老院时，门卫应要求驾驶员出示有效证件，并登记车辆信息（包括车牌号、车型、驾驶员姓名、联系电话、来访部门或人员等）。2.经被访部门或人员同意后，门卫发放临时停车证，并告知驾驶员在养老院的停车位置及注意事项。外来车辆应在规定时间内离开养老院，如需超时停留，应提前与门卫联系并办理相关手续。3.外来车辆离开养老院时，门卫应收回临时停车证，检查车辆及所载物品，确认无违规物品带出后予以放行。（三）车辆停放管理1.所有车辆应按照规定的停车区域停放，不得堵塞消防通道、紧急疏散通道及其他公共通道。2.养老院应设置明显的停车标识和标线，引导车辆有序停放。3.门卫应定期巡查停车场，确保车辆停放整齐，无安全隐患。四、物品出入管理（一）物品进入1.外来物品进入养老院时，门卫应进行严格检查。对于大件物品、贵重物品及易燃易爆物品等，应要求送货人员提供相关证明文件，并与接收部门或人员进行核实。2.经核实无误后，门卫应登记物品信息（包括物品名称、数量、规格、来源、去向等），并发放临时物品出入单。送货人员应在物品出入单上签字确认。3.物品进入养老院后，门卫应通知接收部门或人员及时领取。接收部门或人员领取物品时，应在物品出入单上签字。（二）物品外出1.老人及工作人员携带物品外出时，门卫应进行检查。对于大件物品、贵重物品等，应要求其出示相关证明文件或经养老院相关部门批准的手续。2.经检查无误后，门卫予以放行。对于可疑物品，门卫有权进行进一步检查或拒绝放行，并及时报告养老院安保部门或相关领导。五、值班制度（一）值班安排1.门卫实行24小时值班制度，每班至少安排[X]名工作人员。2.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、脱岗或串岗。3.遇有特殊情况需要调整值班安排时，应提前向门卫负责人报告，并做好交接工作。（二）值班职责1.负责养老院大门的值守，严格执行人员、车辆及物品出入管理制度。2.做好来访人员、车辆及物品的登记工作，确保信息准确、完整。3.定期巡查养老院周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。4.协助养老院安保部门处理各类突发事件，维护养老院正常秩序。5.负责值班室的卫生清洁及设备设施的维护保养，确保值班室环境整洁、设备设施正常运行。（三）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，包括人员出入情况、车辆出入情况、物品出入情况、突发事件处理情况等。2.值班记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年，以备查阅。六、培训与考核（一）培训内容1.法律法规及行业标准培训，包括《老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，以及养老院门卫工作的相关行业标准。2.业务知识培训，包括人员出入管理、车辆出入管理、物品出入管理、值班制度等方面的业务知识。3.技能培训，包括安全防范技能、应急处置技能、沟通协调技能等方面的技能培训。4.职业道德培训，包括文明礼貌、热情服务、廉洁奉公等方面的职业道德培训。（二）培训方式1.定期组织集中培训会议，邀请专家或相关部门人员进行授课。2.开展内部培训交流活动，由经验丰富的门卫工作人员分享工作经验和技巧。3.组织现场实操培训，模拟各类突发事件场景，让门卫工作人员进行实际操作演练。4.鼓励门卫工作人员自主学习，通过阅读相关书籍、资料，参加线上培训课程等方式提升自身素质。（三）考核机制1.建立健全门卫工作人员考核机制，定期对门卫工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置能力等方面。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由门卫负责人负责，定期考核由养老院综合管理部门组织实施。4.根据考核结果，对表现优秀的门卫工作人员给予表彰和奖励，对不称职的门卫工作人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。七、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、暴力袭击、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程。2.应急预案应明确各部门及人员的职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作。3.定期组织门卫工作人员及养老院其他相关人员进行应急预案演练，提高应急处置能力。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，门卫工作人员应立即启动应急预案，并第一时间报告养老院相关部门和领导。2.根据突发事件的类型和性质，采取相应的应急处置措施。如遇火灾，应立即组织人员疏散，拨打火警电话报警，并配合消防部门进行灭火救援工作；如遇暴力袭击，应及时制止犯罪行为，保护老人及工作人员的生命安全，并迅速报警；如遇突发疾病，应及时通知医护人员进行救治，并协助做好现场秩序维护工作。3.在应急处置过程中，门卫工作人员应保持冷静，听从指挥，积极配合其他部门及人员开展工作，确保应急处置工作顺利进行。（三）事后恢复与总结1.突发事件应急处置结束后，应及时组织人员对现场进行清理和恢复，确保养老院正常秩序。2.对突发事件应急处置过程进行总结分析，查找存在的问题和不足，总结经验教训，及时