物业服务规范保安管理制度

PAGE物业服务规范保安管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障物业服务区域的安全与秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业服务项目的保安管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安服务合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.统一管理原则：实行公司对保安队伍的统一指挥、调度和管理。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责物业服务区域出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对来访人员进行询问、核实，经业主或使用人同意后，方可放行；对出入车辆进行检查、登记，严禁无关车辆进入。2.维护出入口的秩序，确保人员、车辆通行顺畅，及时处理各类纠纷和突发事件。3.协助做好大件物品、贵重物品出门的查验工作，防止物业服务区域内财物被盗。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业服务区域进行定时巡逻，重点检查公共区域的安全状况、消防设施设备的完好情况以及各类安全隐患。2.及时发现并制止各类违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子，应立即采取措施予以控制，并及时报告公安机关。3.对巡逻中发现的问题，要及时记录并报告上级领导，协助相关部门进行处理。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况，并通知巡逻人员进行核实处理。3.做好监控资料的保存和管理工作，按照规定的期限进行存储，以备查阅。（四）应急处置职责1.熟悉物业服务区域内的应急预案，在突发事件发生时，能够迅速响应，按照预案要求进行处置。2.协助公安机关、消防部门等相关单位进行现场救援和秩序维护工作。3.及时向上级领导报告事件情况，配合做好后续的调查处理工作。三、保安人员招聘与培训（一）招聘1.制定保安人员招聘标准，包括年龄、身体条件、品行等方面的要求。2.通过正规渠道发布招聘信息，对应聘人员进行面试、政审、体检等环节的筛选，确保录用人员符合岗位要求。3.与录用人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德等方面。2.定期组织保安人员进行业务培训，包括安全防范知识、消防知识、应急处置技能等，不断提高保安人员的业务水平。3.鼓励保安人员参加各类专业培训和技能竞赛，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。四、保安人员考核与奖惩（一）考核1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量等方面。2.考核方式采用日常检查、定期评估、业主满意度调查等相结合的方式进行。3.对考核结果进行记录和分析，为保安人员的奖惩、晋升、辞退等提供依据。（二）奖惩1.对工作表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对违反公司规章制度、工作失职的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。3.对在工作中做出突出贡献，如成功抓获违法犯罪分子、避免重大安全事故发生等的保安人员，给予特别奖励。五、保安工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假必须提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装纪律1.工作期间必须统一着装，保持制服整洁、得体，不得擅自更改制服样式。2.按规定佩戴保安标志、装备，不得转借他人使用。（三）工作纪律1.坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等做与工作无关的事情。2.严格执行工作流程和操作规程，不得敷衍塞责、弄虚作假。3.保守工作秘密，不得泄露物业服务区域内的各类信息。（四）廉洁纪律1.严禁接受业主或使用人的贿赂、礼品等，不得利用工作之便谋取私利。2.不得参与任何形式的赌博活动和违法违纪行为。六、保安装备与设施管理（一）装备配备1.根据保安工作的需要，为保安人员配备必要的装备，如制服、头盔、对讲机、警棍、强光手电等。2.定期对保安装备进行检查和维护，确保装备完好、性能正常。（二）设施管理1.对物业服务区域内的保安设施设备，如门禁系统、监控系统、报警系统等，要进行定期检查和维护，确保设施设备正常运行。2.建立保安设施设备档案，记录设施设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。3.对损坏或老化的保安设施设备，要及时进行维修或更换，确保安全防范工作的有效开展。七、保安服务质量监督与投诉处理（一）服务质量监督1.建立保安服务质量监督机制，定期对保安服务质量进行检查和评估。2.通过业主满意度调查、现场检查、查阅记录等方式，及时发现保安服务中存在的问题，并督促整改。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主和使用人对保安服务进行投诉。2.对收到的投诉要及时进行登记和处理，在规定的时间内给予投诉人