民航值班员制度管理规范

PAGE民航值班员制度管理规范一、总则（一）目的为加强民航值班员队伍建设，规范值班员工作行为，提高值班工作质量和效率，确保民航运行安全、顺畅、高效，依据国家相关法律法规以及民航行业标准，制定本制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于本公司从事民航值班工作的所有人员，包括但不限于机场值班员、空管值班员、航空公司签派值班员等岗位。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障民航飞行安全放在首位，任何值班工作安排和操作都不得危及飞行安全。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、民航行业规章和标准，确保值班工作合法合规。3.高效协作原则：各值班岗位之间密切配合、协同工作，提高整体运行效率，及时处理各类突发情况。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续优化值班员制度管理，提升工作水平。二、值班员岗位职责（一）机场值班员岗位职责1.运行监控实时监控机场内各类设施设备的运行状态，包括跑道、滑行道、候机楼设施、导航设备等，确保其正常运行。密切关注航班动态，掌握航班起降时间、机位安排、旅客登机情况等信息，及时协调解决运行过程中出现的问题。2.应急处置制定并熟悉机场各类应急预案，在遇到突发事件如恶劣天气、航空器故障、旅客群体性事件等时，迅速启动应急预案，组织协调相关部门进行应急处置。及时向上级汇报事件情况，传达上级指令，跟踪事件处理进展，确保应急处置工作有序进行。3.资源调配根据航班运行需求，合理调配机场资源，如停机位、登机口、摆渡车、行李处理设备等，保障航班正常运行。协调机场各保障单位之间的工作，确保信息畅通，工作衔接紧密，避免出现保障漏洞。4.信息沟通与航空公司、空管、机场各保障部门、驻场单位等保持密切沟通，及时传递航班运行信息、保障需求等，确保各方工作协同一致。收集、整理、分析机场运行数据，定期向上级汇报机场运行情况，为决策提供依据。（二）空管值班员岗位职责1.空中交通管制负责指挥航空器在管制空域内的飞行活动，按照规定的程序和标准，为航空器提供安全、有序、高效的空中交通服务。监控航空器的飞行轨迹、速度、高度等参数，及时发现并纠正异常飞行情况，确保飞行安全间隔。2.情报服务收集、整理、发布气象情报、航行通告、飞行动态等信息，为航空器飞行提供准确的情报支持。向机组提供必要的飞行情报咨询服务，解答机组关于飞行计划、气象条件、导航设施等方面的疑问。3.应急处置制定空管应急处置预案，在遇到空中交通拥堵、通信故障、导航设备故障等突发事件时，迅速采取有效措施，保障空中交通秩序。与相关部门协同配合，共同应对各类空管突发事件，如协助机场做好备降航班的指挥引导等。4.设备监控与维护监控空管设备的运行状态，包括雷达、通信设备、导航设备等，及时发现设备故障并报告相关部门进行维修。配合设备维护部门做好设备的日常巡检、定期维护等工作，确保设备正常运行，为空中交通管制提供可靠的技术支持。（三）航空公司签派值班员岗位职责1.航班计划与签派根据航空公司的运营计划和市场需求，制定航班飞行计划，包括航班时刻、航线、机型安排等。对航班飞行计划进行审核和签派，确保航班飞行计划符合航空公司的运行标准、安全规定以及相关法律法规要求。2.运行监控与协调实时监控航班运行状态，掌握航班动态信息，及时发现并处理航班运行过程中出现的问题，如天气变化、机械故障、旅客人数变动等。协调航空公司内部各部门之间的工作，包括飞行部、机务部、客舱部、地面服务部等，确保航班运行各环节紧密衔接，保障航班正常运行。3.应急处置制定航空公司航班运行应急预案，在遇到突发事件时，迅速启动应急预案，组织协调相关部门进行应急处置。及时向上级汇报事件情况，传达上级指令，跟踪事件处理进展，确保应急处置工作顺利完成，最大限度减少对航班运行的影响。4.信息管理收集、整理、分析航班运行数据，为航空公司的运营决策提供支持。负责与机场、空管、其他航空公司等相关单位进行信息沟通与协调，确保航班运行信息准确、及时传递。三、值班员资质与培训（一）资质要求1.基本条件具备良好的政治素质和职业道德，责任心强，工作认真负责。身体健康，符合民航行业规定的岗位健康标准，能够适应值班工作的高强度要求。2.专业知识与技能具有相关民航专业知识，熟悉民航法律法规、行业标准和值班工作流程。具备相应的岗位技能，如机场值班员应熟悉机场设施设备操作与管理，空管值班员应熟练掌握空中交通管制指挥技能，航空公司签派值班员应精通航班计划制定与签派业务等。3.资质证书持有民航行业规定的相关岗位资质证书，如机场值班员资格证书、空管执照、航空公司签派人员执照等。（二）培训管理1.新员工培训对新入职的值班员进行全面系统的入职培训，培训内容包括民航基础知识、公司规章制度、岗位职责、操作流程、应急处置等。培训方式采用理论授课、现场实操、案例分析等相结合的方式，确保新员工能够尽快熟悉工作环境，掌握基本工作技能。2.在职培训定期组织在职值班员参加业务培训，培训内容根据行业发展、新技术应用、工作实际需求等进行更新和调整。鼓励值班员参加外部培训课程、学术交流活动等，拓宽视野，提升业务水平。3.培训考核建立完善的培训考核机制，对培训效果进行严格考核。考核方式包括理论考试、实操考核、工作表现评估等。对考核合格的值班员颁发培训结业证书，对考核不合格的值班员进行补考或重新培训，直至考核合格。四、值班工作流程（一）班前准备1.签到与交接值班员按照规定的时间到达值班岗位，进行签到。与上一班值班员进行工作交接，交接内容包括航班运行情况、设备状态、未处理事项等，确保工作的连续性。2.设备检查对值班所需的设备进行检查，包括通信设备、监控设备、导航设备等，确保设备正常运行，各项功能完好。3.资料准备收集整理当班所需的各类资料，如航班时刻表、气象预报、航行通告等，为值班工作提供准确的信息支持。（二）班中工作1.运行监控与指挥按照各自的岗位职责，对民航运行情况进行实时监控，及时发现并处理各类问题。依据相关规定和标准，对航空器进行指挥调度，确保空中交通秩序和飞行安全。2.信息处理与沟通及时处理各类信息，包括航班动态信息、旅客信息、设备故障信息等，按照规定的程序进行记录、报告和反馈。与相关部门和单位保持密切沟通，协调解决工作中出现的问题，确保信息畅通，工作协同一致。3.应急处置如遇突发事件，立即启动应急预案，按照预定的处置程序进行应急处置。在应急处置过程中，及时向上级汇报事件情况，传达上级指令，协调各方力量，确保应急处置工作高效、有序进行。（三）班后总结1.工作记录与整理对当班工作进行详细记录，包括航班运行情况、设备故障处理情况、突发事件处置情况等，确保记录真实、准确、完整。整理当班工作资料，将相关文件、报表、记录等进行分类归档，以便日后查阅。2.工作总结与汇报对当班工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。向上级汇报当班工作情况，包括工作完成情况、突发事件处置结果、遗留问题等，为上级决策提供依据。五、值班工作纪律（一）考勤纪律1.按时出勤值班员应严格按照排班表按时到岗值班，不得迟到、早退、旷工。2.请假制度值班员如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保值班工作不受影响。（二）工作纪律1.坚守岗位值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情。2.严格履职认真履行岗位职责，严格按照工作流程和标准进行操作，确保值班工作质量。对工作中发现的问题要及时处理，不得推诿、拖延。3.信息保密严格遵守信息保密制度，对涉及民航运行的各类信息、机密文件等要妥善保管，不得泄露给无关人员。（三）应急处置纪律1.快速响应在遇到突发事件时，必须迅速响应，按照应急预案要求及时采取措施进行处置，不得延误时机。2.听从指挥应急处置过程中要听从上级指挥，服从统一调度，不得擅自行动，确保应急处置工作有序进行。六、值班工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量考核值班员的工作完成情况，包括航班运行保障、设备监控维护、信息处理等工作是否符合标准和要求。2.工作效率评估值班员在处理各类问题和任务时的工作效率，是否能够及时、准确地完成工作，不影响民航运行秩序。3.应急处置能力考核值班员在突发事件应急处置过程中的表现，包括应急响应速度、处置措施有效性、协调配合能力等。4.工作纪律检查值班员遵守考勤纪律、工作纪律、应急处置纪律等情况，是否存在违规违纪行为。（二）考核方式1.日常检查由上级管理人员对值班员的日常工作进行不定期检查，包括工作现场检查、工作记录查阅、信息沟通核实等，及时发现问题并进行督促整改。2.定期考核定期对值班员进行全面考核，考核周期可根据实际情况确定，如月度考核、季度考核等。考核方式包括自评、上级评价、同事评价等相结合，综合评定值班员的工作表现。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的值班员给予表彰和奖励，奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。具体奖励情形包括但不限于保障航班安全运行无事故差错、成功处置重大突发事件、提出合理化建