售房部安保巡场制度规范

PAGE售房部安保巡场制度规范一、总则（一）目的为了加强售房部的安全保卫工作，维护售房部的正常秩序，保障售房部人员和财产的安全，特制定本安保巡场制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司在售房部的所有安保人员及相关工作人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡场工作，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.全面覆盖原则对售房部的各个区域进行全面巡查，确保无安全死角。3.快速反应原则对发现的安全问题和突发事件，能够迅速采取措施进行处理。二、安保人员职责（一）基本职责1.负责售房部的日常安全保卫工作，维护现场秩序。2.按照规定的巡场路线和时间间隔进行巡场，及时发现并报告异常情况。3.协助处理售房部内的突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，并保护好现场。4.对进入售房部的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和危险物品进入。（二）巡场职责1.每[X]小时进行一次全面巡场，重点检查以下区域：售楼大厅：包括展示区、洽谈区、签约区等，检查是否有人员违规行为、设施设备是否正常运行。样板房：检查门窗是否关闭、水电是否正常、有无异常声响等。办公区域：检查文件资料是否妥善保管、电器设备是否关闭等。周边环境：检查围墙、大门是否完好，周边有无可疑人员或异常情况。2.在巡场过程中，要注意观察以下情况：人员动态：是否有行为举止异常的人员，是否有未经授权进入特定区域的人员。设施设备状况：如消防设施、监控设备、照明设备等是否正常工作。安全隐患：是否存在漏水、漏电、易燃物堆积等安全隐患。3.对巡场中发现的问题要及时记录，并按照规定的流程进行处理：一般性问题：能够当场解决的，要立即进行处理，并做好记录。重大问题：不能当场解决的，要立即报告上级领导，并采取临时措施防止问题扩大，等待进一步处理。（三）突发事件处理职责1.一旦发生突发事件，安保人员要立即赶到现场，按照应急预案进行处理：火灾：迅速拨打火警电话，组织人员疏散，使用灭火器等消防设备进行初期灭火。盗窃：保护好现场，阻止嫌疑人逃跑，及时报告公安机关。纠纷：及时制止纠纷行为，了解情况，协助相关部门进行调解。2.在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从指挥，确保自身安全和现场秩序。三、巡场流程（一）巡场准备1.安保人员在巡场前要穿戴好制服，佩戴好相关装备，如对讲机、手电筒等。2.检查巡场记录表格、笔等工具是否齐全。3.了解售房部当天的活动安排和人员情况，以便有针对性地进行巡场。（二）巡场路线规划1.根据售房部的布局和功能区域，制定科学合理的巡场路线，确保能够覆盖所有重要区域。2.巡场路线应尽量避免重复和交叉，提高巡场效率。（三）巡场实施1.安保人员按照规定的路线和时间间隔进行巡场，在巡场过程中要认真观察，仔细检查，做好记录。2.对发现的问题要及时拍照或录像留存证据，以便后续处理。3.与其他部门的工作人员保持良好的沟通，及时了解售房部内的动态情况。（四）巡场记录1.每次巡场结束后，安保人员要认真填写巡场记录，记录巡场时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.巡场记录要字迹清晰、内容准确、完整，不得涂改或伪造。3.巡场记录要妥善保管，以备查阅。（五）问题处理1.对于巡场中发现的一般性问题，安保人员能够当场解决的要立即处理，并在巡场记录中注明处理情况。2.对于重大问题或无法当场解决的问题，安保人员要立即报告上级领导，并详细说明问题的情况和发现的时间、地点等。3.上级领导接到报告后，要及时组织相关人员进行研究和处理，制定解决方案，并跟踪处理结果。四、培训与考核（一）培训1.定期组织安保人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、应急处理技能、巡场制度规范等。2.邀请专业的安全专家或消防人员进行授课，提高安保人员的专业素质和业务能力。3.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立安保人员考核制度，定期对安保人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括巡场工作执行情况、问题处理能力、应急反应速度、服务态度等。3.考核结果与安保人员的绩效挂钩，对于表现优秀的安保人员给予奖励，对于不称职的安保人员进行批评教育或辞退处理。五、监督与检查（一）内部监督1.安保部门负责人要定期对安保人员的巡场工作进行检查，查看巡场记录是否完整、问题处理是否及时等。2.公司内部设立监督举报电话和邮箱，鼓励员工对安保人员的工作进行监督，对于发现的问题及时进行调查处理。（二）外部检查1.积极配合公安机关、消防部门等相关单位的检查，及时整改存在的问题。2.定期邀请外部专业机构对售房部的安全保卫工作进行评估，根据评估结果制定改进措施。六、奖惩制度（一）奖励1.对于在巡场工作中表现突出，及时发现并处理重大安全隐患，避免重大事故发生的安保人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（二）惩罚1.对于违反巡场制度规范，工作敷衍了事，未及时发现问题或对发现的问题隐