物业停车场规范管理制度

PAGE物业停车场规范管理制度一、总则（一）目的为加强本物业停车场的管理，维护停车场的正常秩序，保障业主及使用人的车辆安全，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业区域内的停车场，包括地下停车场、地面停车场及临时停车区域。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准，确保停车场管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障车辆及人员安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。3.服务至上原则：以业主及使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.统一管理原则：对停车场进行统一规划、统一运营、统一监督，确保管理的规范性和一致性。二、停车场管理职责（一）物业管理公司职责1.负责停车场的日常运营管理工作，包括车辆进出管理、车位规划与分配、停车秩序维护等。2.制定并执行停车场的各项管理制度，定期对制度执行情况进行检查和评估，不断完善管理制度。3.负责停车场设施设备的维护、保养和更新，确保设施设备正常运行。4.组织开展停车场的安全防范工作，包括巡逻、监控等，及时发现和处理各类安全隐患。5.受理业主及使用人关于停车场的投诉和建议，及时回复并妥善处理。6.按照相关规定做好停车场的收费管理工作，确保收费公开透明。（二）停车场管理员职责1.严格遵守停车场管理制度，认真履行岗位职责，热情服务业主及使用人。2.负责车辆进出停车场的引导、登记和检查工作，确保车辆有序进出。3.定期对停车场进行巡查，维护停车秩序，及时发现和制止各类违规停车行为。4.协助做好停车场设施设备的日常检查工作，发现问题及时报告。5.负责停车场内环境卫生的维护，保持停车场整洁干净。6.完成上级领导交办的其他工作任务。三、停车场设施设备管理（一）设施设备配置1.停车场应配备完善的设施设备，包括停车标识、标线、道闸、监控系统、照明系统、通风系统、消防设施等。2.设施设备应符合国家及地方相关标准和规范要求，确保其安全性和可靠性。（二）设施设备维护保养1.建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和维护保养周期。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，及时发现和排除故障隐患，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案，以备查阅。（三）设施设备更新改造1.根据停车场的实际使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新改造。2.设施设备更新改造应制定详细的方案，经相关部门审批后组织实施。3.确保更新改造后的设施设备符合国家及地方相关标准和规范要求，满足停车场管理和使用的需要。四、车辆进出管理（一）月卡车辆进出管理1.业主及使用人办理月卡时，应提供有效证件及车辆信息，经审核无误后签订停车服务协议，领取月卡。2.月卡车辆进出停车场时，应在道闸前停车，出示月卡，经管理员核实后自动放行。3.月卡仅限本车使用，不得转借他人，如发现转借情况，管理员有权收回月卡，并按规定进行处理。（二）临时车辆进出管理1.临时车辆进入停车场时，应在入口处停车，驾驶员向管理员说明来访事由，领取临时停车卡，并按规定缴纳停车费用。2.临时车辆离开停车场时，应在出口处停车，出示临时停车卡，管理员核对停车时间和费用后予以放行。3.如临时车辆未按规定缴纳停车费用，管理员有权拒绝放行，并按规定收取滞纳金。（三）特殊车辆进出管理1.消防车、救护车、警车等执行紧急任务的特殊车辆进入停车场时，管理员应立即放行，并提供必要的协助。2.搬家车、工程车等大型车辆进入停车场时，管理员应提前了解车辆信息和停放位置，引导车辆有序停放。3.对于装载易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆，严禁进入停车场。五、停车秩序管理（一）车位规划与分配1.根据停车场的实际情况，合理规划车位，包括固定车位、临时车位等，并设置明显的标识。2.按照先到先停、就近停放的原则，对车位进行分配，确保车辆停放有序。3.定期对车位使用情况进行统计和分析，根据实际需求适时调整车位规划。（二）停车规范1.车辆应按规定的车位停放，不得压线、跨位、占用消防通道等。2.停车后应关闭发动机，锁好车门，带走车内贵重物品。3.严禁在停车场内进行洗车、修车、练车等活动。4.禁止在停车场内吸烟、乱扔垃圾，保持停车场环境卫生。（三）违规停车处理1.对于违规停车行为，管理员应及时进行劝阻和纠正，并做好记录。2.如车主不听劝阻，继续违规停车，管理员有权采取锁车等措施，并按规定收取锁车费用。3.对于多次违规停车的车主，物业管理公司有权取消其停车资格，并按规定进行处理。六、安全防范管理（一）巡逻制度1.制定停车场巡逻制度，明确巡逻路线、巡逻时间和巡逻人员职责。2.巡逻人员应定期对停车场进行巡逻，重点检查车辆停放情况、设施设备运行情况、安全防范措施落实情况等。3.巡逻过程中发现异常情况应及时报告，并采取相应的措施进行处理。（二）监控系统管理1.停车场应安装完善的监控系统，确保监控范围覆盖整个停车场。2.监控系统应24小时运行，录像资料应保存一定期限，以备查阅。3.定期对监控系统进行检查和维护，确保其正常运行。（三）消防管理1.停车场应配备完善的消防设施，包括灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。2.严禁在停车场内堆放易燃、易爆物品，确保消防通道畅通。3.制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。（四）应急处理1.制定停车场应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工。2.发生突发事件时，管理人员应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。3.定期对应急预案进行演练和评估，不断完善应急预案。七、收费管理（一）收费标准1.停车场收费标准应按照物价部门的规定执行，并在停车场显著位置进行公示。2.收费标准应明确不同类型车辆的收费标准、计费方式、收费时间等。（二）收费方式1.停车场收费方式包括现金收费、刷卡收费、电子支付等。2.鼓励使用电子支付方式，提高收费效率和便捷性。（三）收费票据1.停车场应使用正规的收费票据，票据内容应包括车辆信息、收费金额、收费时间等。2.收费票据应妥善保管，定期进行核对和统计。（四）收费监督1.物业管理公司应建立收费监督制度，定期对收费情况进行检查和审计。2.接受业主及使用人的监督，对收费投诉及时进行处理和回复。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，包括电话、邮箱、现场投诉等，方便业主及使用人投诉。2.对业主及使用人的投诉应及时受理，并做好记录，记录内容包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应及时安排专人进行调查和处理，了解投诉情况，核实投诉内容。2.根据投诉情况，制定相应的处理措施，并及时反馈给投诉人。3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保投诉人满意。（三）投诉统计与分析1.定期对投诉情况进行统计和分析，找出投诉热点和难点问题。2.根据投诉统计与分析结果，采取针对性的措施进行改进，不断提高停车场管理服务水平。九、培训与考核（一）培训计划1.制定停车场管理人员培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式。2.培训内容包括停车场管理制度、设施设备操作、安全防范知识、服务礼仪等。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形