游泳馆公司管理制度规范

PAGE游泳馆公司管理制度规范一、总则（一）目的为了加强游泳馆公司的管理，确保游泳馆的正常运营，提供安全、舒适、优质的游泳服务，保障员工和顾客的权益，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于游泳馆公司全体员工及在游泳馆内进行活动的所有顾客。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保游泳馆运营合法合规。2.安全第一原则：将安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生，保障人员生命财产安全。3.服务至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高工作效率，优化资源配置。二、组织架构与职责（一）组织架构游泳馆公司设立总经理办公室、运营部、救生部、财务部、后勤部等部门，各部门分工协作，共同保障游泳馆的正常运转。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体规划、决策制定与执行监督。协调各部门之间的工作关系，处理公司重大事务。负责公司行政事务管理，包括文件收发、档案管理、会议组织等。2.运营部制定游泳馆的运营计划和营销策略，提高场馆利用率和经济效益。负责顾客接待、咨询解答、会员管理等工作。组织开展各类游泳培训课程和活动。3.救生部制定并执行救生安全管理制度，确保游泳者的人身安全。配备专业救生人员，进行日常巡逻和安全保障工作。开展救生知识培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。4.财务部负责公司财务管理，包括预算编制、成本核算、财务报表编制等。执行财务管理制度，严格控制费用支出，确保资金安全。负责收费管理，包括门票销售、会员收费、培训课程收费等。5.后勤部负责游泳馆的设施设备维护、保养和更新工作。保障场馆的环境卫生，包括泳池清洁、场地打扫等。负责物资采购、库存管理等后勤保障工作。三、人员管理（一）员工招聘与录用1.根据公司岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件和流程。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、技能测试等环节的考核，择优录用。（二）员工培训与发展1.新员工入职时，组织开展入职培训，使其了解公司文化、规章制度、岗位职责等。2.根据员工岗位需求和职业发展规划，定期组织专业技能培训，提高员工业务水平。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（三）员工考核与奖惩1.建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、职业素养等进行考核评价。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行批评教育、警告、降职、辞退等处理。（四）员工福利与待遇1.按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工岗位和绩效发放工资、奖金等。3.为员工提供良好的工作环境和必要的工作条件，保障员工的合法权益。4.组织开展各类员工活动，丰富员工的业余生活，增强员工的归属感和凝聚力。四、场馆运营管理（一）营业时间与开放区域1.明确游泳馆的日常营业时间，提前向社会公布，并严格执行。2.根据场馆实际情况，合理划分开放区域，包括游泳池、休息区、更衣室、淋浴区等，确保各区域功能完善、设施齐全。（二）门票与会员管理1.制定合理的门票价格体系，根据不同时间段、不同人群等因素进行差异化定价。2.规范门票销售流程，确保售票渠道畅通，售票信息准确无误。3.加强会员管理，建立会员档案，记录会员基本信息、消费记录、积分情况等。4.为会员提供优惠政策和专属服务，如优先预订场地、积分兑换礼品、生日优惠等，提高会员忠诚度。（三）培训课程管理1.设计丰富多样的游泳培训课程，包括儿童班、成人班、提高班等，满足不同人群的需求。2.制定培训课程教学大纲和教学计划，确保教学质量和效果。3.配备专业的游泳教练，要求教练具备相应的资质证书和教学经验。4.加强培训课程的报名、教学、考核等环节管理，确保培训工作顺利进行。（四）活动组织与管理1.根据市场需求和游泳馆特色，定期组织各类游泳活动，如游泳比赛、亲子游泳活动、水上健身活动等。2.制定活动策划方案，明确活动目标、内容、流程、宣传推广等事项。3.做好活动现场的组织协调工作安全保障工作，确保活动顺利开展，避免发生安全事故。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全游泳馆安全管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、应急救援预案等。2.明确各部门和人员的安全职责，确保安全管理工作责任到人。（二）设施设备安全1.定期对游泳馆的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对泳池的水质处理系统、循环系统、加热系统等关键设备进行重点监控，及时发现并排除安全隐患。3.在泳池周边、更衣室、淋浴区等区域设置必要的安全警示标识，提醒顾客注意安全。（三）救生安全保障1.按照规定配备足够数量的专业救生人员，救生人员应持证上岗，并定期进行培训和考核。2.救生人员在工作期间应坚守岗位，密切关注泳池内游泳者的动态，及时发现并处理安全问题。3.在泳池周边设置救生观察台，配备必要的救生器材，如救生圈、竹竿、对讲机等。（四）应急救援管理1.制定完善的应急救援预案，包括火灾、溺水、触电等突发事件的应急处置流程。2.定期组织应急演练，提高员工和顾客的应急反应能力和自救互救能力。3.确保应急救援物资储备充足、完好有效，如灭火器、急救箱、担架等。4.在发生突发事件时，应立即启动应急救援预案，迅速采取措施进行救援和处置，并及时向上级主管部门报告。六、卫生管理（一）卫生制度与标准1.建立游泳馆卫生管理制度，明确卫生标准和操作规范。2.参照国家相关卫生标准，对泳池水质、环境卫生、设施设备卫生等方面提出具体要求。（二）泳池水质管理1.配备专业的水质处理人员，负责泳池水质的日常监测和处理工作。2.按照规定的水质标准和处理流程，定期对泳池水进行消毒、净化、检测等操作，确保水质符合卫生要求。3.做好水质检测记录，及时向顾客公布水质情况，接受顾客监督。（三）环境卫生管理1.加强游泳馆内环境卫生清扫和保洁工作，保持场地整洁、干净。2.定期对更衣室、淋浴区、休息区等公共区域进行消毒处理，防止交叉感染。3.及时清理泳池周边的垃圾和杂物，保持泳池周边环境整洁美观。（四）设施设备卫生管理1.定期对游泳馆的设施设备进行清洁和消毒，如更衣柜、淋浴喷头、座椅等。2.对设施设备的卫生状况进行检查，确保无污渍、无异味、无损坏。七、财务管理（一）财务预算管理1.每年年初制定财务预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应根据公司经营目标和市场情况进行科学合理编制，并报总经理审批后执行。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。（二）收入管理1.规范门票、会员费、培训课程费等各项收入的收取流程，确保收入及时足额入账。2.加强对收入的核算和管理，定期进行收入统计和分析，为公司决策提供依据。（三）成本费用管理1.严格控制成本费用支出，建立成本费用管理制度，明确成本费用的开支范围和标准。2.加强对采购、库存、维修等环节的成本控制，降低运营成本。3.定期对成本费用进行核算和分析，查找成本费用控制的薄弱环节，采取有效措施进行改进。（四）财务审计与监督1.建立健全财务审计制度定期对公司财务状况进行审计，确保财务数据真实、准确、完整。2.加强对财务收支、资金使用、资产管理等方面的监督检查，防范财务风险。3.配合外部审计机构