小儿游泳馆制度规范标准

PAGE小儿游泳馆制度规范标准一、总则（一）目的为了规范小儿游泳馆的运营管理，确保为婴幼儿提供安全、卫生、专业的游泳服务，保障婴幼儿的健康和权益，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于本小儿游泳馆内的所有工作人员、设施设备、游泳服务以及相关活动的管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将婴幼儿的安全放在首位，采取一切必要措施预防和减少安全事故的发生。2.卫生达标原则：严格遵守卫生标准，确保游泳环境、设备器材以及服务过程的卫生安全。3.专业服务原则：工作人员具备专业知识和技能，为婴幼儿提供优质、贴心的服务。4.合法合规原则：遵守国家法律法规和行业标准，依法经营。二、人员管理规范（一）人员资质要求1.游泳教练持有国家认可的游泳教练资格证书，具备丰富的婴幼儿游泳教学经验。熟悉婴幼儿生理和心理特点，能够根据不同年龄段的婴幼儿制定个性化的教学方案。2.救生员持有国家颁发的救生员资格证书，具备良好的身体素质和应急处理能力。经过专业的婴幼儿溺水急救培训，能够熟练掌握针对婴幼儿的急救技能。3.前台工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉游泳馆的各项业务流程。能够熟练操作收银系统，准确记录和处理客户信息。4.清洁消毒人员持有健康证明，具备基本的卫生清洁知识和技能。严格按照卫生消毒标准对游泳馆进行日常清洁和消毒工作。（二）人员培训与考核1.新员工入职培训新员工入职后，必须参加由本游泳馆组织的入职培训，培训内容包括游泳馆的规章制度、服务流程、安全知识、卫生要求等。培训时间不少于[X]个工作日，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期培训定期组织员工参加专业技能培训，如游泳教学技巧、急救知识更新、卫生消毒规范等，培训频率为每[X]月一次。鼓励员工参加外部专业培训课程，提升自身业务水平，对于取得相关专业证书或培训结业的员工，给予适当的奖励。3.考核评估建立员工考核评估机制，定期对员工的工作表现、专业技能、服务质量等进行考核评估。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的员工给予表彰和奖励，对于不合格的员工进行再培训或辞退处理。（三）人员行为规范1.服务态度工作人员应始终保持热情、耐心、周到的服务态度，主动迎接客户，微笑服务，及时解答客户的疑问。尊重客户的需求和意见，不得与客户发生争吵或冲突，对于客户的投诉要及时处理并反馈处理结果。2.工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。在工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。保守客户信息：严格保密客户的个人信息和隐私，不得泄露给任何无关人员。三、设施设备管理规范（一）游泳馆设施建设标准1.场地布局游泳馆应设置独立的游泳区、休息区、更衣室、淋浴室、消毒间等功能区域，各区域之间应保持合理的间距，确保空气流通和人员活动顺畅。游泳区应根据婴幼儿的年龄和数量合理划分不同的泳道或区域，配备相应的游泳设施，如游泳池、游泳圈、漂浮板等。2.安全设施游泳池周边应设置防护栏，高度不低于[X]厘米，防止婴幼儿意外落水。配备足够数量的救生设备，如救生衣、救生杆、急救箱等，并确保救生设备处于良好的备用状态。安装监控设备，覆盖游泳馆的各个区域，以便实时监控游泳过程，及时发现和处理安全问题。3.卫生设施更衣室应配备足够数量的衣柜和座椅，供客户存放衣物和休息使用，并定期进行清洁消毒。淋浴室应安装热水供应设备，水温应保持在适宜的范围，同时配备防滑设施，防止客户滑倒。消毒间应配备专业的消毒设备和消毒剂，用于对游泳设施、毛巾、浴巾等进行消毒处理。（二）设施设备维护与保养1.日常检查每天营业前，工作人员应对游泳馆的设施设备进行全面检查，包括游泳池的水质、水温、水位，救生设备的完好性，监控设备的运行情况等，确保设施设备正常运行。定期检查游泳池的过滤系统、加热系统、循环系统等设备，确保水质符合卫生标准，水温保持稳定。2.定期维护制定设施设备维护保养计划，定期对游泳馆的设施设备进行维护保养，如游泳池的清洗、消毒，救生设备的维修、更换，监控设备的软件升级等。对于大型设备，如游泳池的过滤系统、加热系统等，应每年邀请专业的维修人员进行全面检修和维护，确保设备的使用寿命和运行效率。3.故障处理当设施设备出现故障时，工作人员应及时报告上级领导，并采取相应的应急措施，如停止使用故障设备，设置警示标识等，防止安全事故的发生。维修人员应及时对故障设备进行维修，尽快恢复设备的正常运行，并做好维修记录，包括故障原因、维修过程、维修时间等。（三）设施设备更新与报废1.更新计划根据游泳馆的发展需求和设施设备的使用情况，制定设施设备更新计划，及时更新老化、损坏或不符合卫生标准的设施设备。在更新设施设备时，应充分考虑安全性、舒适性、环保性等因素，选择质量可靠、性能优良的产品。2.报废处理对于已达到使用年限或无法修复的设施设备，应按照相关规定进行报废处理。报废设备应及时清理出游泳馆，并做好报废记录，包括设备名称、型号、购置时间、报废时间等。四、卫生管理规范（一）环境卫生标准1.游泳馆整体环境保持游泳馆内环境整洁，地面、墙面、天花板等应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。定期对游泳馆进行通风换气，保持空气清新，空气质量应符合国家相关标准。2.游泳区卫生游泳池的水质应符合国家卫生标准，每天定时检测水质，包括pH值、余氯含量、浊度等，确保水质安全卫生。定期对游泳池进行清洗和消毒，消毒药剂的使用应符合相关规定，消毒后应进行冲洗，确保无残留药剂。游泳区内的设施设备应保持清洁，如游泳圈、漂浮板等应定期消毒，防止交叉感染。3.其他区域卫生更衣室、淋浴室、休息区等区域应每天进行清洁消毒，地面应保持干燥、无积水，衣柜、座椅等应擦拭干净。消毒间应保持清洁卫生，消毒设备应定期维护和清洁，消毒剂应妥善存放，防止泄漏和污染。（二）个人卫生要求1.工作人员卫生工作人员应保持个人卫生，勤洗手、勤换工作服，不得留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰等。在为婴幼儿服务前，应洗手消毒，穿戴清洁的工作服、工作帽、口罩等。2.客户卫生要求客户在进入游泳馆前，先在淋浴室洗澡，更换干净的泳衣、泳帽、泳镜等。客户应自备个人卫生用品，如毛巾、浴巾等，不得使用游泳馆提供的公用毛巾。（三）卫生消毒流程1.消毒频率游泳池每天营业结束后进行全面消毒，消毒时间不少于[X]小时。更衣室、淋浴室、休息区等区域每天至少消毒[X]次，在营业高峰时段应增加消毒次数。游泳设施设备每次使用后应及时进行消毒，如游泳圈、漂浮板等应浸泡在消毒药剂中[X]分钟后取出晾干。2.消毒方法游泳池消毒采用含氯消毒剂，按照规定的剂量和方法进行投放，消毒后应使用水质检测设备检测水质，确保消毒效果。其他区域消毒采用喷洒或擦拭的方法，使用符合卫生标准的消毒药剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。毛巾、浴巾等织物类用品应采用高温消毒或化学消毒的方法，消毒后应烘干或晾干，并存放在清洁的柜子里。五、游泳服务规范（一）游泳前准备1.健康检查在婴幼儿游泳前，工作人员应询问家长婴幼儿的健康状况，如是否患有感冒、发烧、皮肤病等疾病，如有不适宜游泳的情况，应建议家长暂停游泳。对于首次来游泳的婴幼儿，可根据家长提供的健康证明进行初步评估，必要时可要求家长提供近期的体检报告。2.物品准备为婴幼儿准备专用的游泳服装、游泳圈、浴巾等物品，并确保物品的清洁卫生。根据婴幼儿的年龄和体重选择合适的游泳圈，游泳圈应完好无损，充气量适中。在游泳前，工作人员应协助家长为婴幼儿穿戴好游泳服装，系好游泳圈，并检查游泳圈的安全性。（二）游泳过程服务1.教学指导游泳教练应根据婴幼儿的年龄和游泳能力，制定个性化的教学方案，在游泳过程中给予婴幼儿正确的指导和示范。教学内容包括游泳姿势、呼吸方法、水中安全等，通过游戏、互动等方式激发婴幼儿的学习兴趣，提高游泳技能。2.安全监护救生员应全程在游泳区内进行安全监护，密切关注婴幼儿的游泳情况，及时发现和处理安全问题。当发现婴幼儿出现异常情况时，如呛水、溺水等，救生员应立即采取急救措施，并及时通知家长和其他工作人员。3.互动交流工作人员应与婴幼儿和家长保持良好的互动交流，及时了解家长的需求和意见，解答家长的疑问。在游泳过程中，可适当与婴幼儿进行互动游戏，增强婴幼儿的安全感和自信心。（三）游泳后护理1.清洁擦干游泳结束后，工作人员应协助家长将婴幼儿抱出游泳池，用干净的浴巾将婴幼儿身上的水分擦干，注意保暖。为婴幼儿清洗面部、耳部、颈部等部位，防止残留的水分和消毒剂对婴幼儿皮肤造成刺激。2.身体护理根据婴幼儿的皮肤状况，可适当涂抹一些婴儿专用的护肤品，如润肤霜、护臀膏等，保护婴幼儿的皮肤。观察婴幼儿的身体状况，如有无皮肤发红、瘙痒、皮疹等异常情况，如有异常应及时告知家长，并建议家长带婴幼儿到医院就诊。六、安全管理规范（一）安全管理制度1.安全责任制度建立健全安全责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全职责，将安全责任落实到每个岗位和每个人。游泳馆负责人为安全管理第一责任人，全面负责游泳馆的安全管理工作，定期组织安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。2.安全培训制度定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处理技能等，提高员工的安全意识和应急处理能力。新员工入职后必须参加安全培训，培训合格后方可上岗，员工每年参加安全培训的时间不少于[X]小时。3.安全检查制度建立安全检查制度，每天营业前、营业期间和营业结束后对游泳馆进行安全检查，重点检查设施设备的运行情况、安全防护设施的完好性、救生设备的配备情况等。定期组织专项安全检查，如消防设施检查、电气安全检查、水质安全检查等，及时发现和整改安全隐患。4.应急预案制度制定完善的应急预案，包括火灾、溺水、触电、突发疾病等事故的应急处置预案，明确应急处置流程和各部门、各人员的职责分工。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力，确保在突发事故发生时能够迅速、有效地进行处置。（二）安全操作规程1.游泳区安全操作婴幼儿在游泳时，必须佩戴合适的游泳圈，并在工作人员的监护下进行。游泳区内不得同时进行过多的婴幼儿游泳活动，避免相互碰撞和拥挤。严禁在游泳区内嬉戏打闹、跳水等危险行为。2.设施设备安全操作工作人员应严格按照设施设备的操作规程进行操作，不得违规操作或擅自更改设备参数。在使用设施设备前，应检查设备的运行状况和安全防护装置是否完好，如发现异常应及时停止使用，并报告维修人员。设施设备使用完毕后，应及时关闭电源、水源等，做好设备的清洁和保养工作。3.应急处置安全操作在发生安全事故时，工作人员应保持冷静，立即按照应急预案进行处置，首先确保婴幼儿的生命安全。如发生溺水事故，救生员应立即将溺水婴幼儿救上岸，进行心肺复苏等急救措施，并及时拨打急救电话。如发生火灾事故，应立即组织人员疏散，使用灭火器等消防器材进行灭火，并及时拨打火警电话。（三）安全事故处理1.事故报告发生安全事故后，现场工作人员应立即报告上级领导，并采取必要的应急措施，防止事故扩大。上级领导接到报告后，应及时了解事故情况，并向相关部门报告，如向当地安全生产监管部门、卫生部门等报告。2.事故调查成立事故调查组，对安全事故进行调查，查明事故原因、经过、责任等情况。事故调查组应收集相关证据，如现场照片、视频资料、证人证言等，为事故处理提供依据。3.事故处理根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行严肃处理，如给予警告、罚款、辞退等处罚。对事故造成的损失进行评估和赔偿，积极做好善后工作，安抚受害者家属的情绪。对安全事故进行总结分析，制定改进措施，防止类似事故再次发生。七、财务管理规范（一）财务管理制度1.财务人员职责设立专门的财务人员，负责游泳馆的财务管理工作，如账务处理、资金核算、财务报表编制等。财务人员应具备专业的财务知识和技能，遵守财务法律法规和职业道德规范，确保财务管理工作的规范、准确、及时。2.财务审批流程建立财务审批制度，明确各项费用的审批流程和审批权限。在进行费用报销时，应填写费用报销单，附上相关的发票、收据等凭证，按照审批流程依次审批，审批通过后方可报销。3.财务预算管理制定年度财务预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等，合理安排资金，确保游泳馆的正常运营。定期对财务预算的执行情况进行分析和评估，及时调整预算计划，确保预算目标的实现。（二）收费管理规范1.收费标准制定根据游泳馆的运营成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准，包括游泳课程收费、单次游泳收费、会员卡收费等。收费标准应明码标价，并在游泳馆内显著位置公示，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费方式提供多种收费方式，如现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付等，方便客户缴费。对于会员卡客户，应按照会员卡章程进行收费管理，如充值、消费、挂失、补办等。3.收费票据管理