养老院病人陪护制度规范

PAGE养老院病人陪护制度规范一、总则（一）目的为了规范养老院病人陪护行为，提高陪护服务质量，保障老人的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本养老院所有接受陪护服务的病人及其陪护人员。（三）基本原则1.以人为本原则以老人的需求为出发点，提供优质、贴心的陪护服务，尊重老人的人格尊严和个人意愿。2.安全第一原则确保老人在陪护期间的人身安全，预防各类安全事故的发生。3.规范管理原则建立健全陪护管理制度，明确各方职责，规范陪护行为，提高管理效率。4.服务质量原则不断提升陪护服务水平，满足老人多样化的服务需求，持续改进服务质量。二、陪护人员资质与要求（一）基本条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备完全民事行为能力。2.具有良好的道德品质和责任心，无违法违纪记录。3.具备一定的护理知识和技能，能够胜任陪护工作。（二）专业培训1.新入职的陪护人员必须参加由养老院组织的岗前培训，培训内容包括但不限于养老院规章制度、老人护理知识、安全知识、沟通技巧等。2.定期组织陪护人员参加业务培训和技能提升培训，培训时间和内容根据实际情况安排，确保陪护人员掌握最新的护理知识和技能。3.鼓励陪护人员参加相关职业资格考试，取得相应的职业资格证书，对于取得证书的人员给予适当奖励。（三）健康要求1.陪护人员每年必须进行一次健康体检，体检项目包括但不限于血常规、尿常规、肝功能、肾功能、心电图等，确保身体健康状况符合陪护工作要求。2.如发现陪护人员患有传染性疾病或其他不适宜从事陪护工作的疾病，应立即停止其工作，并安排治疗或调整岗位。三、陪护服务内容（一）生活照料1.协助老人进行日常生活起居，如穿衣、洗漱、进食、如厕等，确保老人生活舒适、便利。2.根据老人的饮食需求，合理安排饮食，注意饮食营养搭配，协助老人进食，防止噎食、呛食等情况发生。3.定期为老人更换衣物、床单、被套等，保持老人个人卫生和居住环境整洁。4.协助老人进行适当的康复锻炼，如翻身、坐起、行走等，促进老人身体康复。（二）医疗护理1.按照医嘱协助老人服药，确保按时、按量服药，观察老人用药后的反应，及时向医护人员报告。2.协助医护人员进行各项护理操作，如测量体温、血压、血糖等，做好记录并及时反馈。3.关注老人的身体状况，如发现老人身体不适或病情变化，应及时通知医护人员，并协助进行相应的处理。4.配合医护人员做好病房的清洁消毒工作，预防交叉感染。（三）心理关怀1.关注老人的心理状态，与老人进行沟通交流，了解老人的心理需求，给予心理安慰和支持。2.鼓励老人积极参与养老院的各项活动，丰富老人的精神文化生活，缓解老人的孤独感和焦虑情绪。3.及时向家属反馈老人的心理状况，共同做好老人的心理关怀工作。四、陪护人员职责（一）遵守养老院规章制度1.严格遵守养老院的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.遵守养老院的各项管理制度，如请假制度、安全制度、卫生制度等，服从养老院的工作安排。3.爱护养老院的公共财物，节约水电、物资等资源，不得随意损坏或浪费。（二）履行陪护服务职责1.按照陪护服务内容要求，认真履行职责，为老人提供优质、高效的陪护服务，不得擅自离岗或减少服务内容。2.尊重老人的人格尊严和个人意愿，不得歧视、虐待老人，不得与老人发生争吵或冲突。3.保守老人的隐私和个人信息，不得泄露老人的隐私。（三）协助养老院管理1.积极协助养老院开展各项工作，如参与老人的健康管理、活动组织等，为养老院的发展贡献力量。2.及时向养老院反馈老人的意见和建议，协助养老院改进服务质量。3.配合养老院做好安全防范工作，如发现安全隐患及时报告并协助处理。五、养老院管理职责（一）人员管理1.负责陪护人员的招聘、培训、考核、调配等工作，建立健全陪护人员档案。2.定期对陪护人员进行职业道德教育和业务培训，提高陪护人员的综合素质。3.对陪护人员的工作表现进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。（二）服务监督1.建立健全陪护服务质量监督机制，定期对陪护服务质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。2.设立意见箱和投诉电话，接受老人及其家属的监督和投诉，对投诉事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.定期召开陪护服务工作会议，总结经验教训，不断改进服务质量。（三）安全管理1.制定并完善养老院安全管理制度，加强对陪护人员的安全培训，提高安全意识和防范能力。2.定期对养老院的设施设备进行检查和维护，确保设施设备安全运行。3.加强对病房、活动室等区域的安全管理，做好防火、防盗、防意外事故等工作。六、陪护费用管理（一）收费标准1.根据陪护服务内容和市场行情，制定合理的陪护费用收费标准，并向社会公开。2.陪护费用收费标准应根据实际情况适时调整，调整前应征求老人及其家属的意见。（二）费用结算1.陪护费用按月结算，养老院应在每月[具体日期]前将上月的陪护费用清单提供给老人及其家属，经核对无误后进行结算。2.老人及其家属应按时足额支付陪护费用，如逾期未支付，养老院有权暂停陪护服务，并按照相关规定收取滞纳金。（三）费用使用1.陪护费用主要用于支付陪护人员的工资、福利、培训等费用，以及养老院为提供陪护服务而发生的其他费用。2.养老院应建立健全陪护费用财务管理制度，严格按照财务制度进行核算和管理，确保费用使用合理、合规。七、陪护服务质量考核与奖惩（一）考核内容1.服务态度：包括对老人的关心程度、沟通能力、服务主动性等。2.服务质量：包括生活照料、医疗护理、心理关怀等方面的服务质量。3.工作纪律：包括遵守养老院规章制度、按时上下班、服从工作安排等情况。4.安全管理：包括安全意识、安全防范措施落实情况等。（二）考核方式1.定期考核：每月对陪护人员进行一次定期考核，考核结果作为当月奖惩的依据。2.不定期考核：养老院可根据实际情况对陪护人员进行不定期考核，如发现问题及时进行考核评价。3.满意度调查：定期开展老人及其家属对陪护服务的满意度调查，调查结果作为考核的重要参考。（三）奖励措施1.对于考核优秀的陪护人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在职称评定、岗位晋升等方面，同等条件下优先考虑考核优秀的陪护人员。3.对提出合理化建议并被养老院采纳，为提高服务质量做出贡献的陪护人员，给予适当奖励。（四）惩罚措施1.对于考核不合格的陪护人员，给予批评教育、警告等处理，并要求其限期整改。2.连续两次考核不合格的陪护人员，予以辞退。3.对于违反养老院规章制度、服务态度恶劣、造成安全事故等严重问题的陪护人员，依法依规追究其责任。八、纠纷处理与投诉管理（一）纠纷处理1.当陪护人员与老人及其家属之间发生纠纷时，应及时报告养老院管理人员，由管理人员进行协调处理。2.协调处理纠纷时，应遵循公平、公正、公开的原则，了解纠纷原因，听取各方意见，依法依规进行处理。3.对于纠纷处理结果，应及时反馈给相关方，并做好记录。（二）投诉管理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱、电子邮箱等，方便老人及其家属进行投诉。2.对于收到的投诉，应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。3.调查处理投