医院物品寄存制度规范标准

PAGE医院物品寄存制度规范标准一、总则（一）目的为规范医院物品寄存管理，保障患者、家属及医院工作人员物品的安全，维护医院正常秩序，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于医院内所有提供物品寄存服务的区域，包括但不限于门诊大厅、各科室候诊区、病房等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保寄存物品的安全，防止物品丢失、损坏或被盗。2.规范管理原则：严格按照规定的流程和标准进行操作，做到管理有序。3.便民服务原则：在保障安全和规范的前提下，为患者及家属提供便捷的寄存服务。二、寄存服务提供（一）寄存设施1.医院应设置专门的物品寄存处，寄存处应具备必要的防护设施，如防火、防盗、防潮等功能。2.寄存处应配备足够数量的寄存柜，寄存柜应定期检查维护，确保正常使用。3.寄存处应设置明显的标识，标明寄存处的开放时间、收费标准等信息。（二）服务人员1.寄存处应配备专职或兼职的服务人员，服务人员应经过专业培训，熟悉寄存业务流程和相关规定。2.服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为患者及家属提供服务。3.服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得泄露寄存物品的相关信息。三、寄存物品范围（一）允许寄存的物品1.患者及家属在就医过程中携带的个人物品，如衣物、背包、手提包等。2.患者在病房内使用的生活用品，如餐具、洗漱用品等。3.经医院同意的其他物品。（二）禁止寄存的物品1.易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，如酒精、汽油、刀具等。2.贵重物品，如现金、珠宝、有价证券等。医院不承担贵重物品寄存的保管责任，建议患者及家属自行妥善保管。若特殊情况需寄存贵重物品，应提前与医院寄存处沟通，并签订相关协议，明确双方责任。3.违禁物品，如毒品、管制刀具等。4.易腐、易变质物品，如食品、鲜花等。四、寄存流程（一）寄存登记1.患者及家属到达寄存处后，服务人员应主动询问寄存需求，并提供寄存登记表。2.寄存人应如实填写寄存登记表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、寄存物品名称、数量等信息。3.服务人员应认真核对寄存人填写的信息，并与寄存人确认无误后，为寄存人分配寄存柜。（二）物品存放1.寄存人应在服务人员的指引下，将寄存物品放入指定的寄存柜内，并妥善保管好寄存柜钥匙。2.服务人员应检查寄存物品是否符合寄存要求，如发现禁止寄存的物品，应及时告知寄存人，并拒绝寄存。（三）领取凭证1.服务人员在寄存人存放物品后，应向寄存人出具寄存凭证，寄存凭证应注明寄存物品的名称、数量、寄存时间、寄存柜号等信息。2.寄存凭证是寄存人领取寄存物品的唯一凭证，寄存人应妥善保管，如有遗失，应及时到寄存处挂失。（四）寄存期限1.医院应根据实际情况规定寄存物品的期限，一般不得超过[X]天。2.如寄存人需要延长寄存期限，应在寄存期限届满前到寄存处办理延期手续。（五）物品领取1.寄存人凭寄存凭证到寄存处领取寄存物品时，服务人员应核对寄存凭证和寄存人身份信息。2.经核对无误后，服务人员应打开寄存柜，让寄存人领取寄存物品。3.寄存人领取物品后，应在寄存登记表上签字确认。五、保管责任（一）医院责任1.医院应按照本制度规范标准，为寄存人提供安全、规范的寄存服务。2.医院应对寄存处的设施设备进行定期检查维护，确保其正常运行。3.医院应加强对服务人员的管理和培训，提高服务人员素质和服务水平。4.如因医院保管不善导致寄存物品丢失、损坏或被盗，医院应承担相应的赔偿责任。（二）寄存人责任1.寄存人应如实填写寄存登记表，提供真实的信息。2.寄存人应妥善保管好寄存凭证，如有遗失，应及时挂失。3.寄存人应按照规定的寄存期限领取寄存物品，如逾期未领取，医院有权按照相关规定处理。4.如因寄存人自身原因导致寄存物品丢失、损坏或被盗，医院不承担赔偿责任。六、收费标准（一）收费原则医院物品寄存服务收费应遵循合理、公开、透明的原则，不得擅自提高收费标准。（二）收费标准制定医院应根据实际情况制定物品寄存服务的收费标准，并报物价部门备案。收费标准应在寄存处显著位置公示。（三）收费方式1.医院物品寄存服务收费可采用现金、银行卡、电子支付等方式。2.服务人员应严格按照收费标准收取费用，并出具合法有效的票据。七、特殊情况处理（一）寄存柜故障1.如寄存柜出现故障，服务人员应及时通知维修人员进行维修。2.在维修期间，服务人员应采取临时措施，如为寄存人提供其他寄存方式或协助寄存人保管物品，确保寄存物品的安全。（二）物品损坏或丢失1.如寄存物品在寄存期间出现损坏或丢失，服务人员应及时通知医院相关部门，并协助寄存人查找原因。2.如因医院保管不善导致寄存物品损坏或丢失，医院应按照相关规定进行赔偿。如因不可抗力等原因导致寄存物品损坏或丢失，医院应及时通知寄存人，并说明情况。（三）寄存凭证遗失1.如寄存人遗失寄存凭证，应及时到寄存处挂失。2.挂失时，寄存人应提供有效身份证件和寄存物品的相关信息，服务人员经核对无误后，为寄存人办理挂失手续。3.寄存人挂失后，如需要领取寄存物品，应按照医院规定的程序进行办理，如提供身份证明、填写领取申请表等。八、监督与检查（一）内部监督1.医院应建立健全物品寄存管理制度的内部监督机制，定期对寄存处的工作进行检查和评估。2.医院相关部门应加强对寄存处服务人员的监督管理，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.医院应接受物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。2.医院应积极听取患者及家属的意见和建议，不断改进物品寄存服务工作。九、培训与宣传（一）培训1.医院应定期组织寄存处服务人员进行业务培训，培训内容包括寄存业务流程、服务规范、安全知识等。2.通过培训，提高服务人员的业务水平和服务质量，确保寄存服务工作的顺利开展。（二）宣传1.医院应通过多种渠道向患者及家属宣传物品寄存制度规范标准，如在医院公告栏、网站、微信公众号