广州售楼部保安制度规范

PAGE广州售楼部保安制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范广州售楼部保安工作，确保售楼部的安全与秩序，为客户提供安全、舒适的参观环境，保护公司财产和客户利益，树立良好的企业形象。2.适用范围本制度适用于广州地区所有售楼部的保安人员及相关管理工作。3.基本原则严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法履行保安职责。坚持预防为主，防患于未然，积极采取有效措施防范各类安全事故和突发事件。文明执勤，礼貌待人，热情服务，树立良好的职业形象。团结协作，服从指挥，高效完成各项保安任务。二、岗位职责1.门岗职责负责售楼部出入口的值班站岗，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入售楼部的人员进行身份核实，询问来访事由，登记姓名、单位、联系电话等信息，并引导其至指定区域。对进入售楼部的车辆进行检查，包括车身外观、后备箱等，防止无关物品进入。引导车辆有序停放，确保售楼部周边交通畅通。密切关注出入口及周边情况，发现异常人员或情况及时报告上级，并采取相应措施进行处理。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔，对售楼部内部及周边区域进行巡逻。重点检查售楼部的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，有无安全隐患。注意观察售楼部内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。对施工现场、样板房等重点区域加强巡逻，防止发生盗窃、破坏等事件。在巡逻过程中，如发现突发事件或安全事故，应立即采取应急措施，并及时报告相关部门。3.监控室职责负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。实时观察监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行查看处理。对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查询。严禁无关人员进入监控室，确保监控室的安全和保密。协助其他部门进行调查取证工作，根据需要提供相关监控视频资料。4.应急处置职责熟悉售楼部可能发生的各类突发事件的应急预案，如火灾、盗窃、暴力事件等。在突发事件发生时，能够迅速响应，按照预案要求采取相应的应急措施。配合相关部门进行现场救援和秩序维护工作，协助疏散人员，保护现场，防止事故扩大。及时向上级报告事件进展情况，听从指挥调度，完成各项应急处置任务。三、人员管理1.招聘与录用保安人员的招聘应严格按照公司规定的程序进行，优先招聘具有相关保安工作经验、身体素质良好、品行端正的人员。应聘者需提供真实有效的个人信息，经过面试、体检、背景调查等环节，合格后方可录用。新入职的保安人员应进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、安全知识、应急处置技能等，培训合格后方可上岗。2.培训与考核定期组织保安人员进行业务培训，培训内容应根据实际工作需要和行业发展动态进行更新。培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式。建立健全保安人员考核机制，对保安人员的工作表现、业务能力、纪律作风等进行定期考核。考核结果与绩效奖金、晋升、奖惩等挂钩。鼓励保安人员参加各类职业技能培训和资格认证考试，提高自身业务水平和综合素质。对取得相关证书的人员给予适当奖励。3.考勤与休假保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。根据售楼部的实际工作需要，合理安排保安人员的班次和休假。确保售楼部在营业时间内始终有足够的保安人员值班。对违反考勤制度的保安人员，按照公司规定进行相应的处罚。4.着装与形象保安人员应统一着装，保持服装整洁、得体。制服上不得佩戴与工作无关的饰品，不得擅自修改制服样式。注意个人形象，保持良好的精神面貌。头发应整齐干净，不得留长发、染发、剃光头。面部应保持清洁，不得蓄胡须。言行举止要文明礼貌，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。在工作期间不得吸烟、嚼口香糖、吃零食等。四、工作纪律1.遵守法律法规保安人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责。不得参与任何违法犯罪活动，不得包庇、纵容违法犯罪分子。2.保守公司机密保安人员在工作中接触到的公司机密信息，如客户资料、销售数据、工程进度等，应严格保密，不得泄露给任何无关人员。3.严禁滥用职权保安人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等。严禁对客户进行刁难、勒索、打骂等行为。4.服从工作安排保安人员应服从上级的工作安排和指挥，按时完成各项工作任务。不得无故拒绝或拖延工作，如有不同意见应及时向上级反映，不得擅自作主。5.团结协作保安人员之间应团结协作，相互支持，共同完成保安工作任务。不得互相推诿、扯皮，不得在工作中闹矛盾、搞分裂。五、安全保卫措施1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进入售楼部的人员进行身份核实和登记。严禁无关人员进入售楼部内部区域。对施工人员、装修工人等临时进入售楼部的人员，应进行严格的身份审查和登记，并发放临时出入证。要求其在规定的时间和区域内活动，离开时收回临时出入证。加强对售楼部内部人员的管理，对离职人员及时收回工作证件，禁止其再次进入售楼部。2.车辆出入管理对进入售楼部的车辆进行严格检查，包括车身外观、后备箱等，防止携带易燃易爆、危险物品等进入。引导车辆有序停放，确保售楼部周边交通畅通。对违规停放的车辆进行劝阻和纠正，情节严重的可采取锁车等措施。对离开售楼部的车辆进行检查，确认车内物品无异常后予以放行。对携带大件物品离开的车辆，应进行登记核实。3.消防安全管理定期组织保安人员进行消防安全培训，熟悉消防器材的使用方法和火灾应急预案。加强对售楼部内消防设施的巡查，确保消防器材完好有效，消防通道畅通无阻。发现火灾隐患及时报告并协助整改。在售楼部内严禁吸烟和使用明火，对违反规定的人员进行劝阻和制止。如发生火灾事故，应立即启动应急预案，组织人员疏散，扑救初期火灾，并及时报警。4.防盗安全管理加强对售楼部的巡逻防范，特别是在夜间和节假日等重点时段，增加巡逻频次。注意观察门窗、水电设施等是否完好，发现异常情况及时报告并采取措施。对售楼部内的贵重物品、重要文件等进行妥善保管，设置专门的存放区域，并安装必要的防盗设施。配合公安机关做好防盗工作，对发生的盗窃案件及时提供线索和协助调查。5.施工现场安全管理对售楼部内的施工现场进行安全监督，要求施工单位遵守安全操作规程，设置明显的安全警示标志。检查施工人员的安全防护用品佩戴情况，对不符合要求的人员进行督促整改。定期对施工现场进行安全检查，发现安全隐患及时通知施工单位进行整改，确保施工安全。六、应急处置预案1.火灾应急预案成立火灾应急处置小组，明确各成员的职责分工。定期组织消防演练，提高保安人员及全体员工的火灾应急处置能力。一旦发生火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散，拨打火警电话报警，使用消防器材进行初期火灾扑救。协助消防部门进行灭火救援工作，保护现场，配合调查火灾原因。2.盗窃应急预案发现盗窃事件后，立即报告上级，并保护好现场，防止证据被破坏。协助公安机关进行调查取证工作，提供相关线索和监控视频资料。加强对售楼部的巡逻防范，防止盗窃事件再次发生。3.暴力事件应急预案遇到暴力事件时，保安人员应保持冷静，及时报告上级，并采取必要的措施进行制止。尽量避免与暴力人员发生正面冲突，确保自身安全的前提下，保护售楼部人员和财产安全。配合公安机关进行现场处置，提供相关情况和线索。4.其他突发事件应急预案针对可能发生的其他突发事件，如自然灾害、群体性事件等，制定相应的应急预案。定期组织演练，提高保安人员及全体员工应对突发事件的能力。在突发事件发生时，按照应急预案要求迅速采取措施，确保售楼部的安全和稳定。七、奖惩制度1.奖励制度对在保安工作中表现突出的人员，给予以下奖励：通报表扬：对工作认真负责、成绩显著的保安人员进行全公司通报表扬。奖金奖励：根据工作表现给予一定金额的奖金奖励。晋升奖励：对表现优秀、具备晋升条件的保安人员给予晋升机会。奖励情形包括但不限于：及时发现并妥善处理安全事故或突发事件，避免公司财产损失或人员伤亡的。在工作中积极主动，提出合理化建议并被采纳，有效提高保安工作效率或质量的。拾金不昧，为客户挽回重大损失的。团结协作，在团队中发挥模范带头作用，带动整体工作水平提升的。2.惩罚制度对违反公司保安制度的人员，给予以下处罚：警告：对初次违反制度且情节较轻的保安人员进行警告批评。罚款：根据违规情节的严重程度给予一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司制度、造成恶劣影响或多次违规的