火警调度室管理制度规范

PAGE火警调度室管理制度规范一、总则（一）目的为了加强火警调度室的管理，确保火警调度工作的高效、准确、及时，保障人民生命财产安全，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司火警调度室的全体工作人员以及相关调度业务。（三）基本原则1.严格遵守国家有关消防法律法规以及行业标准，确保调度工作合法合规。2.坚持“快速反应、准确调度、科学指挥”的原则，及时、有效地处置各类火警事故。3.实行24小时值班制度，确保火警调度工作不间断。二、岗位职责（一）调度员职责1.坚守岗位，严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.熟练掌握各类消防器材、设施的分布及性能，熟悉辖区内的地理环境、交通道路等情况。3.准确受理火警报警，详细询问报警人有关情况，包括起火地点、火势大小、燃烧物质等，并做好记录。4.根据报警情况，迅速准确地调派消防力量，下达出动指令，并跟踪了解出动情况。5.及时收集、反馈现场信息，与现场指挥员保持密切联系，协调指挥灭火救援工作。6.做好火警调度记录，对每次火警的发生时间、地点、出动情况、处置结果等进行详细登记，妥善保管调度资料。（二）值班长职责1.负责本值班时段的火警调度全面工作，检查调度员的工作情况，确保调度工作准确无误。2.及时传达上级有关指示和命令，协调各方面关系，保障灭火救援工作顺利进行。3.对重大、复杂火警事故，亲自指挥调度，必要时赶赴现场组织指挥灭火救援行动。4.定期组织调度员进行业务学习和培训，提高调度员的业务水平和应急处置能力。5.负责与其他相关部门和单位的联络协调，及时获取有关信息，为火警调度工作提供支持。（三）设备维护人员职责1.负责火警调度室内各类设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。2.定期对设备进行检查、测试，及时发现并排除设备故障，做好维护记录。3.熟悉设备的性能和操作方法，掌握常见故障的处理技能，能够在短时间内修复设备故障。4.根据设备更新和技术发展情况，及时提出设备更新、改造的建议，提高设备的先进性和可靠性。5.负责设备的安全管理，制定设备安全操作规程，确保设备使用安全。三、值班制度（一）值班安排1.火警调度室实行24小时轮流值班制度，值班人员由调度员、值班长等组成。2.值班表由专人负责制定，提前公布并通知到每位值班人员，确保值班工作有序进行。（二）值班要求1.值班人员必须按时到岗，严格履行岗位职责，不得迟到、早退、旷工。2.值班期间要保持高度警惕，不得从事与值班工作无关的事情，确保通讯畅通。3.认真做好值班记录，包括火警报警情况、调度指令下达情况、现场反馈信息等，记录要准确、详细、清晰。4.严格遵守交接班制度，交接班时要交接清楚设备运行情况、未处理完毕的火警信息等，双方签字确认。（三）请假制度1.值班人员因特殊情况需要请假的，必须提前向值班长提出申请，经批准后方可请假。2.请假期间要安排好替班人员，确保值班工作不受影响。替班人员要熟悉值班工作流程和职责，能够胜任值班任务。四、火警受理与调度（一）火警受理1.调度室接到火警报警后，要立即接听，使用规范用语询问报警人相关情况。2.认真记录报警信息，包括报警时间、报警人姓名、联系电话、起火地点、火势情况、燃烧物质等，并进行初步分析判断。3.对于虚假报警或恶意骚扰电话，要及时进行甄别，采取相应措施，并做好记录。（二）火警调度1.根据报警信息，按照“快速反应、合理调派”的原则，迅速调派相应的消防力量。2.下达出动指令时，要明确出动车辆数量、人员数量、携带器材等，并告知现场指挥员注意事项。3.跟踪了解消防力量出动情况，确保车辆和人员按时到达现场。如发现出动途中出现问题，要及时协调解决。4.及时收集现场反馈信息，根据现场情况调整调度方案，必要时增派或减派消防力量。五、信息处理与反馈（一）信息收集1.调度员要主动与现场指挥员保持联系，及时收集现场火势发展、人员伤亡、被困情况、灭火救援进展等信息。2.关注现场周边环境变化、道路交通状况等信息，为指挥决策提供参考。3.收集社会联动单位（如公安、医疗、供水、供电等）的反馈信息，协调各方面力量协同作战。（二）信息处理1.对收集到的信息进行分析、整理，提取关键信息，为指挥决策提供依据。2.根据信息处理结果，及时调整调度方案，下达相关指令，确保灭火救援工作科学、有序进行。3.对于重要信息要及时向上级领导汇报，同时做好记录和存档。（三）信息反馈1.定期向相关部门和单位反馈火警处置情况，包括出动情况、灭火救援进展、人员伤亡情况等。2.及时回复报警人有关火警处置结果的询问，做好解释和安抚工作。3.对灭火救援工作中的经验教训进行总结反馈，为今后的工作提供参考。六、设备管理（一）设备配置1.根据火警调度工作的需要，合理配置各类设备，包括通讯设备、调度指挥系统、消防车辆定位系统、图像传输设备等。2.设备选型要符合国家有关标准和行业要求，确保设备的先进性、可靠性和实用性。（二）设备维护1.建立设备维护档案，记录设备的型号、购置时间、维护保养情况等信息。2.按照设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作。3.对设备进行定期检查和测试，及时发现并排除设备故障，确保设备正常运行。4.设备发生故障时，要及时组织维修，维修人员要做好维修记录，包括故障现象、原因分析、维修措施等。（三）设备更新与改造1.随着消防技术的不断发展和业务需求的变化，及时对设备进行更新和改造。2.设备更新与改造要进行可行性研究和论证，确保更新改造后的设备能够满足工作需要，提高工作效率。3.设备更新与改造后，要进行验收，确保设备性能符合要求，并做好相关资料的归档工作。七、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括消防法律法规、业务知识、技能操作、应急处置等方面，确保工作人员具备扎实的业务基础和较强的应急处置能力。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家授课、开展案例分析、进行模拟演练等。2.鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，学习先进的消防调度管理经验。3.利用网络平台、多媒体资料等开展在线学习，方便工作人员随时学习和交流。（三）考核制度1.建立考核制度，定期对工作人员的业务水平、工作能力、工作态度等进行考核。2.考核内容包括理论知识考核、实际操作考核、工作业绩考核等。3.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。八、应急处置预案（一）预案制定1.结合本地区实际情况和火警调度工作特点，制定完善的应急处置预案。2.预案要包括火警事故的分类、分级标准，应急处置程序、各部门职责分工、保障措施等内容。（二）预案演练1.定期组织应急处置预案演练，检验预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处置能力。2.演练内容包括火警报警受理、力量调派、现场指挥、协同作战、应急救援等环节。3.演练结束后，要对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时修订预案