派出所值班大厅制度规范

PAGE派出所值班大厅制度规范一、总则（一）目的为加强派出所值班大厅的规范化管理，确保值班工作高效、有序进行，保障公安工作的顺利开展，维护社会治安稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行职责。2.坚持高效、规范、文明的工作原则，热情服务群众。3.确保值班信息传递及时、准确，各类警情处置迅速、得当。二、值班人员职责（一）接警与处警1.负责接听报警电话，详细记录报警内容，包括时间、地点、事件性质、涉及人员等信息。2.对各类警情进行快速分析判断，按照规定及时下达处警指令，并跟踪处警情况。3.对于紧急重大警情，要立即报告上级领导，并协调相关部门进行处置。（二）接待群众来访1.热情接待前来值班大厅办事或求助的群众，耐心倾听群众诉求。2.对群众提出的问题进行解答，能当场处理的及时处理；不能当场处理的，要做好记录，并告知群众处理流程和时限。3.维护值班大厅秩序，保障群众安全。（三）信息收集与报送1.及时收集辖区内的治安动态、社情民意等信息，并进行整理分析。2.按照规定定期向上级公安机关报送值班信息、工作情况等，确保信息畅通。（四）值班记录与档案管理1.认真做好值班记录，包括警情处理情况、群众来访事项、领导交办任务等，记录要详实、准确。2.负责值班期间各类文件、资料的收发、保管和整理归档工作，确保档案资料完整、有序。三、值班纪律（一）按时到岗值班人员必须严格按照规定的值班时间到岗，不得迟到、早退。提前做好值班准备工作，确保值班设备正常运行。（二）坚守岗位值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看电视、打瞌睡等。（三）严格保密对值班过程中涉及的国家秘密、警务工作秘密以及群众个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（四）文明执勤值班人员要着装整齐、举止端庄、语言文明，对待群众要热情、耐心、周到，树立良好的公安形象。四、接警与处警规范（一）接警流程1.电话铃响三声内必须接听，使用规范用语：“您好，[派出所名称]值班电话”。2.认真倾听报警人陈述，不得打断报警人，详细记录报警内容。记录内容要准确、完整，包括时间、地点、事件经过、涉及人员特征等。3.根据报警内容，迅速判断警情性质，按照规定进行分类登记，并及时下达处警指令。（二）处警规范1.处警人员接到指令后，要立即携带必要的装备赶赴现场。出警时间要严格按照规定执行，城区一般不超过[X]分钟，郊区一般不超过[X]分钟，农村地区根据实际情况合理确定。2.到达现场后，要表明警察身份，了解现场情况，依法进行处置。处置过程中要注意保护现场，收集证据，确保处置工作合法、公正、规范。3.对于一般警情，要及时进行调解处理，化解矛盾纠纷；对于重大刑事案件、治安案件等，要按照规定进行现场勘查、调查取证，并及时向上级报告。4.处警结束后，处警人员要及时将处警情况反馈给值班大厅，包括现场情况、处理结果等。值班人员要对处警情况进行详细记录，并整理归档。五、值班设备管理（一）设备配备值班大厅应配备必要的办公设备和通讯、报警、监控等设备，如电脑、打印机、传真机、对讲机、报警电话、监控摄像头等。（二）设备维护1.安排专人负责值班设备的日常维护和管理，定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。2.建立设备维修记录档案，记录设备维修时间、故障原因、维修情况等信息。3.对于出现故障的设备，要及时联系专业维修人员进行维修，确保在最短时间内恢复正常使用。（三）设备使用1.值班人员要严格按照操作规程使用值班设备，不得擅自拆卸、改装设备。2.设备使用完毕后，要及时关闭电源，妥善保管设备。六、值班大厅环境卫生管理（一）卫生要求1.保持值班大厅地面、桌面、门窗等清洁卫生，无灰尘、无杂物。2.办公用品摆放整齐有序，文件资料分类存放。（二）清洁制度1.每天安排专人对值班大厅进行清扫，做到随时清洁。2.定期对值班大厅进行全面清洁，包括擦拭设备、清理垃圾死角等。七、值班交接制度（一）交接时间值班人员交接班时间为[具体时间]，交接班人员要提前做好准备工作。（二）交接内容1.值班记录：包括警情处理情况、群众来访事项、领导交办任务等。2.文件资料：值班期间收发的各类文件、资料。3.值班设备：对讲机、电脑、打印机等设备的使用情况及完好状况。4.其他事项：需要交接的其他重要事项。（三）交接程序1.交接双方要在值班记录上签字确认交接内容。2.对值班设备进行逐一检查，确保设备正常运行。3.如有未处理完毕的警情或事项，交接人员要向接班人员详细说明情况，并做好交接记录。八、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由派出所领导定期对值班大厅工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立群众监督举报电话，接受群众对值班人员工作的监督和投诉。对群众反映的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定详细的值班工作考核标准，对值班人员的工作表现进行量化考核评分。考核内容包括接警处警、值班纪律、信息报送、群众满意度等方面。2.考核结果与值班人员的绩效挂钩，作为评先评优、晋升晋级的重要依据。对工作表现优秀的值班人员给予表彰奖励；对违反制度规定、工作失误的值班人员进行批评教育、诫勉谈话，情节严重的给予相应的纪