体育产业健身教练会员管理绩效评定表

体育产业健身教练会员管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员增长与留存新增会员数量35%每月新增会员30人按实际新增会员数量与目标的比值计分，每达成目标10人加3分，最高15分会员续费率会员续费率达到85%按实际续费率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高15分会员流失率会员流失率控制在15%以下按实际流失率与目标的差值计分，每低于目标1%加2分，最高15分会员推荐率会员推荐新会员数量占新增会员的20%按实际推荐率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高10分会员活跃度会员平均月活跃次数达到8次按实际活跃次数与目标的比值计分，每达成目标1次加2分，最高10分服务质量与客户满意度客户满意度评分30%客户满意度评分达到4.5分（满分5分）按实际评分与目标的差值计分，每高于目标0.1分加1分，最高15分服务投诉率服务投诉率控制在5%以下按实际投诉率与目标的差值计分，每低于目标1%加2分，最高15分客户反馈处理及时性客户反馈处理及时率达到95%按实际及时率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高10分服务专业性年度服务专业性考核通过率100%按实际通过率与目标的差值计分，每高于目标1%加2分，最高10分增值服务转化率会员增值服务转化率达到15%按实际转化率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高10分营销与推广能力营销活动参与度20%参与公司组织的营销活动不少于4次按实际参与次数与目标的比值计分，每参与1次加3分，最高15分社交媒体影响力社交媒体粉丝增长20%，发布内容互动率（点赞+评论）达到30%按粉丝增长率与互动率的平均值计分，每高于目标1%加1分，最高15分潜在客户转化率潜在客户转化率达到25%按实际转化率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高10分客户关系维护年度客户关系维护计划完成率90%按实际完成率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高10分团建活动组织组织团建活动不少于2次按实际组织次数与目标的比值计分，每组织1次加5分，最高10分团队协作与个人发展团队任务完成率15%团队任务完成率达到95%按实际完成率与目标的比值计分，每高于目标1%加1分，最高15分知识分享参与度参与知识分享活动不少于3次按实际参与次数与目标的比值计分，每参与1次加5分，最高10分个人技能提升年度技能提升计划完成率100%按实际完成率与目标的差值计分，每高于目标1%加2分，最高5分新员工指导指导新员工不少于2名按实际指导人数与目标的比值计分，每指导1名加5分，最高5分创新建议采纳提出创新建议并被采纳不少于1项按实际采纳数量与目标的比值计分，每采纳1项加5分，最高5分本考核表用于评估体育产业健身教练在会员管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。各维度权重已预设，不得调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：