商场保洁员岗位工作流程标准

商场保洁员岗位工作流程标准一、制定目的与适用范围为规范商场保洁作业流程，提升环境卫生质量，保障顾客购物体验及公共区域整洁安全，结合商场运营特点、卫生防疫要求及服务标准，制定本工作流程标准。本标准适用于商场内各区域（含公共通道、卫生间、电梯、商铺外围等）的日常保洁、专项清洁及应急处理作业，全体保洁人员需严格遵循执行。二、日常作业流程标准（一）岗前准备保洁人员需提前15分钟到岗，按规定着装（整洁工作服、防滑鞋，必要时佩戴手套、口罩），检查清洁工具（扫帚、拖把、尘推、清洁剂、消毒用品、垃圾夹等）是否完好可用。若遇特殊天气（雨雪、大风），需提前准备防滑垫、吸水毯、防风垃圾兜等物资。到岗后需与上一班次人员交接，了解当日重点清洁区域、设备运行状态及待处理的特殊清洁需求。（二）公共区域清扫作业1.巡查与初步清理：沿责任区域（如楼层通道、中庭、扶梯周边）巡查，用垃圾夹、扫帚清理地面可见杂物（纸屑、包装袋、烟头、落叶等），重点关注角落、扶梯缝隙、座椅下方等易积尘区域。2.地面深度清洁：根据地面材质（瓷砖、大理石、木地板等）选择工具：瓷砖地面用扫帚清扫后，用拧干的拖把拖拭，遇顽固污渍（如油渍、饮料渍）需先用专用清洁剂（如去油剂、中性清洁剂）喷洒，静置1-2分钟后用刷子轻刷，再用清水拖净；大理石地面需避免强酸强碱清洁剂，优先用微湿拖布或专用石材清洁剂处理。3.公共设施清洁：对扶梯扶手、电梯按键、座椅、栏杆、垃圾桶外侧等高频接触设施，用含氯消毒剂（或酒精湿巾）擦拭消毒，每日至少3次（高峰时段可增加频次）；玻璃展柜、橱窗用玻璃清洁剂配合刮水器清洁，确保无水印、无指纹。4.防滑与安全提示：拖地后需在区域内放置“小心地滑”警示牌，待地面完全干燥后移除；若遇突发液体泼洒（如饮料、水渍），需立即用干布吸干，再用清洁剂处理，避免行人滑倒。（三）卫生间保洁作业1.定时巡查与基础清洁：每30分钟巡查一次卫生间，清理废纸篓（垃圾不超过容积2/3），擦拭洗手台、镜面（用玻璃清洁剂+干布，确保无水渍、无雾痕），补充洗手液、擦手纸、香薰等物资。2.马桶/蹲便清洁消毒：用马桶刷蘸取洁厕剂（或消毒水）刷洗马桶内侧、边缘及蹲便池，重点清洁水封区、污渍附着处，刷洗后用清水冲净，再喷洒消毒剂（如含氯消毒液），作用3-5分钟后用清水冲洗；马桶外侧、水箱需用消毒湿巾擦拭，确保无污渍、无异味。3.地面与空间维护：用拧干的拖把清洁卫生间地面（重点清理地漏周边毛发、污渍），保持地面干燥；每日营业结束后，对卫生间进行全面消毒（墙面、地面、设施），并打开排气扇或门窗通风，降低湿度与异味。（四）垃圾清运作业1.定时收集：每日早、中、晚三次（或根据商场人流调整）收集各区域垃圾桶内垃圾，将垃圾分装至对应分类垃圾袋（可回收物、其他垃圾、有害垃圾需单独存放），避免垃圾外溢、异味扩散。2.垃圾桶清洁消毒：清运后，用清洁剂刷洗垃圾桶内外壁，去除污渍、黏附物，再用消毒剂喷洒或擦拭，确保无异味、无残留；垃圾桶需摆放整齐，与周边环境协调，避免占用通道。3.垃圾运输与处理：将分类垃圾运送至商场指定的垃圾暂存点，按物业或环卫要求交接；运输过程中需封闭垃圾袋，避免遗撒，暂存点周边需保持清洁，无散落垃圾。（五）作业收尾与工具维护1.作业结束后，清洁并晾干所有工具（拖把、扫帚、刷子等），分类存放于指定工具间，避免潮湿发霉；电动清洁设备（如洗地机、吸尘器）需检查电量、清理尘盒/污水箱，按操作手册维护保养。2.填写《保洁工作日志》，记录当日清洁重点、特殊情况（如设备故障、顽固污渍处理）、物资消耗等，与下一班次交接。三、专项清洁流程标准（一）玻璃幕墙/高空区域清洁1.作业条件：选择风力≤4级、无雨雪的天气，由专业持证人员操作，配备安全绳、防滑鞋、高空作业平台（或升降梯）。2.清洁流程：先用除尘掸或干布去除玻璃表面浮尘，再用玻璃清洁剂（或中性洗涤剂）喷洒，用刮水器从顶部向底部匀速刮拭，边角区域用抹布辅助清洁；高空金属框架、灯具等需用专用清洁剂（如不锈钢保养剂）擦拭，确保无锈迹、无积尘。（二）地毯清洁1.日常维护：每日用吸尘器（功率≥1200W）沿顺毛方向吸尘，重点清理出入口、扶梯口等易脏区域；局部污渍（如咖啡渍、油渍）需用地毯去渍剂点涂，用刷子轻刷后吸干。2.深度清洗：每季度（或根据人流量调整）进行一次地毯深度清洗，采用“喷抽式”清洁机：先喷洒地毯清洁剂，静置10分钟后用机器抽吸，确保地毯含水量≤30%，清洗后需通风干燥，避免发霉。（三）商铺外围与消防通道清洁1.商铺开门前，需清理店招下方、门口台阶的垃圾、落叶，用拖把清洁地面（避免污水溅入商铺）；营业期间，每2小时巡查一次，清理商铺丢弃的包装垃圾，保持通道畅通。2.消防通道每周至少1次全面清扫，清理杂物、积尘，检查应急灯、灭火器表面是否洁净，通道门无污渍、无张贴物。四、应急清洁处理流程（一）液体泼洒/积水处理1.发现液体（饮料、雨水、管道漏水等）泼洒或积水，立即携带干布、拖把、防滑警示牌赶到现场，先用干布吸干表面液体，再用拖把拖净，必要时铺设吸水毯；若为管道漏水，需同时上报工程部门抢修。2.处理后在区域放置“小心地滑”警示牌，直至地面完全干燥，避免行人滑倒。（二）呕吐物/排泄物处理1.佩戴手套、口罩，用纸巾覆盖呕吐物/排泄物，喷洒含氯消毒剂（浓度≥500mg/L），作用30分钟后，用专用工具（如铲刀、一次性垃圾袋）清理至垃圾桶，再用清洁剂刷洗污染区域，最后用消毒剂再次喷洒消毒。2.处理完毕后，将工具用消毒剂浸泡消毒，丢弃一次性防护用品，打开门窗或排气扇通风。（三）突发疫情/污染事件处理1.接到疫情/污染通知后，立即穿戴防护服、护目镜、N95口罩、胶靴，携带含氯消毒剂（浓度≥1000mg/L）、一次性抹布赶到现场，按疾控部门要求划定污染区域，用消毒剂对地面、墙面、设施进行全覆盖喷洒，作用60分钟后，用一次性抹布擦拭消毒，重复2-3次。2.污染垃圾用双层垃圾袋密封，标注“污染垃圾”，按防疫要求单独存放、转运，作业后全面消毒工具、衣物，按规范脱卸防护装备。五、质量监督与反馈机制（一）自检与巡查1.保洁员每完成一项作业后，需自查清洁效果（如地面无杂物、设施无污渍、垃圾桶无外溢），发现问题立即整改。2.保洁主管每日至少2次巡查各区域，抽查卫生间、扶梯、垃圾暂存点等重点区域，填写《保洁质量检查表》，对不达标的环节要求限期整改，整改后复查。（二）顾客反馈与改进1.商场设置意见箱、线上反馈通道（如公众号、APP），收集顾客对环境卫生的建议或投诉，保洁部门需在24小时内响应处理，记录反馈内容并优化作业流程（如增加某区域清洁频次、更换清洁剂品牌）。2.每月召开保洁例会，总结当月清洁问题（如顽固污渍处理难点、设备故障频次），组织技能培训（如新型清洁剂使用、高空作业安全），提升团队专业能力。六、安全与职业规范1.作业时需遵守商场安全规定，使用电动工具（如洗地机）前需检查线路、接地是否正常，高空作业必须系安全带，严禁违规操作。2.清洁剂、消毒剂需单独存放于阴凉通风处，避免儿童、顾客接触；作业时避免清洁剂溅入眼睛、皮肤，若不慎接触，立即用大量清水冲洗，必要时就医。3.尊重顾客隐私与商铺经营，卫生间作业时需先确认是否有人使用，商铺外围清洁时避免干扰