工业企业联络员制度规范

PAGE工业企业联络员制度规范一、总则（一）目的为加强工业企业与政府部门之间的沟通协调，及时了解企业需求，有效解决企业发展过程中遇到的问题，促进工业企业健康发展，特制定本联络员制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本地区内注册的各类工业企业以及与工业企业相关的政府职能部门。（三）基本原则1.高效沟通原则：建立快速、便捷的沟通渠道，确保信息及时、准确传递。2.服务企业原则：以服务工业企业为宗旨，积极主动为企业排忧解难。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范工作流程。二、联络员职责（一）企业联络员职责1.信息收集与反馈及时收集企业生产经营过程中的各类信息，包括但不限于企业发展规划、项目建设进展、技术创新成果、面临的困难和问题等，并定期向企业管理层汇报。关注国家和地方有关工业发展的政策法规、产业导向等信息，及时反馈给企业，为企业决策提供参考依据。2.沟通协调作为企业与政府部门之间的沟通桥梁，积极主动与政府相关职能部门联系，及时传达企业的诉求和意见。协助企业参加政府部门组织的各类会议、活动，代表企业发言，争取政策支持和资源倾斜。协调解决企业在生产经营过程中与政府部门之间的矛盾和问题，维护企业合法权益。3.政策宣传与解读深入学习国家和地方有关工业发展的政策法规，准确把握政策内涵和要求。向企业员工宣传解读相关政策，帮助企业用好用足政策，促进企业发展。4.企业服务协助企业办理各类行政审批事项，提供咨询服务，指导企业按照规定程序办理手续。收集企业对政府部门服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进政府部门改进工作作风，提高服务质量。（二）政府部门联络员职责1.信息传递及时向企业传达国家和地方有关工业发展的政策法规、产业导向、工作部署等信息，确保企业了解政策动态。收集企业对政策的反馈意见和建议，及时整理上报给上级部门，为政策制定和完善提供参考依据。2.沟通协调作为政府部门与企业之间的沟通纽带，主动与企业联络员联系，了解企业生产经营情况和需求。协调政府部门内部各相关科室之间的工作，共同研究解决企业提出的问题，提高工作效率。3.政策落实与服务跟踪督促政府部门出台的各项政策在企业的落实情况，确保政策惠及企业。为企业提供政策咨询、业务指导等服务，帮助企业更好地发展。4.问题反馈与解决及时收集企业在发展过程中遇到的困难和问题，分析原因，提出解决方案，并协调相关部门加以解决。将企业反映的共性问题和突出问题及时上报给上级部门，争取政策支持和资源配置。三、工作机制（一）定期沟通机制1.企业联络员定期报告制度企业联络员每月向企业管理层提交一份工作月报，汇报企业生产经营情况、政策落实情况、与政府部门沟通协调情况以及企业面临的问题和建议等。2.政府部门联络员定期通报制度政府部门联络员每季度向企业联络员通报一次本部门工作进展情况、政策出台及落实情况、对企业问题的处理情况等，并听取企业联络员的意见和建议。3.定期联席会议制度每半年召开一次工业企业联络员联席会议，由政府相关职能部门负责人和企业联络员代表参加。会议主要内容包括总结交流工作经验、分析研究工业经济运行形势、协调解决企业发展中的重大问题、部署下一阶段工作任务等。（二）问题协调解决机制1.企业问题收集企业联络员通过日常走访、电话沟通、企业反馈等方式，及时收集企业在生产经营过程中遇到的各类问题，并进行分类整理。2.问题分析与交办对于企业提出的问题，政府部门联络员进行分析研究，根据问题的性质和涉及的部门，确定责任单位，并及时交办。3.问题解决与跟踪反馈责任单位接到交办的问题后，要明确专人负责，制定解决方案，及时与企业沟通协调，确保问题得到妥善解决。在问题解决过程中，政府部门联络员要跟踪督促，及时掌握工作进展情况，并向企业联络员反馈。4.重大问题协调机制对于企业发展过程中遇到的重大问题，由政府部门牵头，组织相关部门进行联合协调，共同研究解决方案。必要时，可邀请专家学者、行业协会等参与，为问题解决提供专业支持。（三）信息共享机制1.建立信息共享平台政府部门和企业共同建立工业企业信息共享平台，通过平台实现政策法规、产业动态、企业信息、项目进展等各类信息的实时共享。2.信息发布与更新政府部门联络员负责及时将国家和地方有关工业发展的政策法规、产业导向、工作部署等信息发布到共享平台上，并定期更新。企业联络员负责及时将企业生产经营情况、项目建设进展、技术创新成果等信息上传到共享平台上。3.信息查询与使用政府部门和企业可通过共享平台查询相关信息，为工作决策提供参考依据。同时，鼓励政府部门和企业之间通过共享平台进行互动交流，提高工作效率。四、工作流程（一）企业问题反映流程1.企业提出问题企业在生产经营过程中遇到问题时，由企业联络员填写《工业企业问题反映表》，详细说明问题的基本情况、产生原因、影响范围以及企业的诉求等。2.问题提交企业联络员将填写好的《工业企业问题反映表》提交给政府部门联络员。3.问题交办政府部门联络员收到企业问题后，进行初步审核，根据问题的性质和涉及的部门，确定责任单位，并填写《工业企业问题交办单》，将问题交办给责任单位。4.问题处理责任单位接到交办的问题后，要在规定的时间内进行处理，并将处理结果反馈给政府部门联络员。政府部门联络员将处理结果及时反馈给企业联络员。（二）政策咨询与解答流程1.企业咨询企业在生产经营过程中遇到政策方面的问题时，可通过电话、邮件、上门咨询等方式向政府部门联络员咨询。2.问题受理政府部门联络员接到企业咨询后，要认真记录企业的问题，并及时给予答复。对于不能当场答复的问题，要告知企业答复时间，并在规定的时间内给予答复。3.政策解读政府部门联络员要根据企业咨询的问题，深入学习相关政策法规，准确把握政策内涵和要求，为企业提供详细的政策解读。4.反馈与跟踪政府部门联络员将政策咨询的答复情况及时反馈给企业联络员，并跟踪企业对政策的理解和执行情况，确保企业能够正确理解和运用政策。（三）会议组织流程1.会议筹备由政府部门或企业提出召开会议的建议，确定会议主题、时间、地点、参会人员等，并制定会议议程。会议筹备过程中，要提前通知参会人员，准备好会议资料。2.会议召开按照会议议程组织会议，确保会议顺利进行。会议过程中，要做好会议记录，及时整理会议纪要。3.会议纪要整理与传达会议结束后，及时整理会议纪要，明确会议讨论的主要问题、达成的共识以及下一步工作安排等。会议纪要经参会人员确认后，及时传达给相关部门和企业。4.会议决议跟踪落实政府部门和企业要按照会议决议，认真抓好工作落实。政府部门联络员要跟踪督促会议决议的执行情况，并及时反馈给相关部门和企业。五、培训与考核（一）培训1.培训内容国家和地方有关工业发展的政策法规、产业导向等。工业企业联络员的工作职责、工作流程、沟通技巧等。企业管理、经济形势分析等相关知识。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、政府官员等进行授课。开展在线培训，通过网络平台提供培训课程和学习资料。组织经验交流活动，让优秀联络员分享工作经验和心得体会。（二）考核1.考核内容工作任务完成情况，包括信息收集与反馈、沟通协调、政策宣传与解读、企业服务等方面。工作质量，如问题处理的及时性、准确性、有效性等。工作态度，如责任心、积极性、主动性等。2.考核方式定期考核与不定期考核相结合。定期考核每年进行一次，由政府部门或企业组织实施。不定期考核根据工作需要随时进行。考核采用自评、互评、上级评价相结合的方式。自评由联络员本人进行，互评由其他联