巾帼志愿服务岗制度规范

PAGE巾帼志愿服务岗制度规范一、总则（一）目的为了规范巾帼志愿服务岗的管理，充分发挥巾帼志愿者在社会服务中的积极作用，提升志愿服务质量和水平，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织设立的所有巾帼志愿服务岗及其成员。（三）基本原则1.自愿参与：鼓励女性员工及相关人员自愿加入巾帼志愿服务岗，秉持奉献精神参与服务活动。2.服务社会：以服务社会、关爱他人为宗旨，积极开展各类志愿服务活动，为社会和谐发展贡献力量。3.规范管理：建立健全管理制度，确保志愿服务活动有序开展，保障志愿者权益。4.持续发展：不断探索创新服务模式和内容，推动巾帼志愿服务岗持续健康发展。二、岗位设置与职责（一）岗位设置根据服务需求和工作实际，设立不同类型的巾帼志愿服务岗，如社区服务岗、环保宣传岗、关爱儿童岗等。（二）岗位职责1.岗位负责人职责负责组织本岗位志愿者开展服务活动，制定活动计划和方案。协调与其他部门、单位的沟通合作，确保服务活动顺利进行。对本岗位志愿者进行培训、指导和管理，定期评估志愿者工作表现。及时向上级汇报本岗位志愿服务工作进展情况和存在的问题。2.志愿者职责遵守本制度规范及志愿服务岗的各项规定，服从岗位负责人的安排。积极参加志愿服务培训，提高服务能力和水平。按照活动计划和要求，认真完成各项志愿服务任务，确保服务质量。爱护志愿服务岗的标识、设备和物资，妥善保管和使用。积极宣传志愿服务精神，带动更多人参与志愿服务活动。三、志愿者招募与选拔（一）招募渠道1.公司/组织内部发布招募通知，鼓励员工自愿报名。2.利用社交媒体、公司官网等平台发布招募信息，吸引社会各界女性报名。3.与社区、学校、妇联等相关单位合作，进行定向招募。（二）招募条件1.年满18周岁，女性，身心健康，具备相应的民事行为能力。2.具有奉献精神，愿意为社会公益事业贡献力量。3.具备与所参与志愿服务项目相适应基本素质和能力。4.遵守国家法律法规和公司/组织规章制度，无违法违纪记录。（三）选拔程序1.报名：申请人填写志愿服务申请表，提交个人简历及相关证明材料。2.初审：对报名人员进行资格审查，筛选出符合条件的候选人。3.面试：组织候选人进行面试，了解其志愿服务意愿、服务能力和综合素质。4.培训：对通过面试的候选人进行志愿服务基础知识和技能培训。5.录用：根据培训表现和岗位需求，确定最终录用人员，并颁发志愿者证书。四、培训与管理（一）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、宗旨、意义等。2.服务技能培训：根据不同岗位需求，开展相应的服务技能培训，如沟通技巧、关爱儿童方法、环保知识宣传等。3.职业道德与规范培训：强调志愿者的职业道德和行为规范，确保服务活动的专业性和规范性。4.安全知识培训：对志愿者进行安全知识教育，提高安全意识，确保服务过程中的人身安全。（二）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请专家学者、资深志愿者进行授课。2.线上培训：利用网络平台，提供在线学习资源，方便志愿者随时随地进行学习。3.实践培训：通过实际服务活动，让志愿者在实践中积累经验，提高服务能力。（三）日常管理1.建立志愿者档案：记录志愿者的基本信息、服务经历、培训情况等，以便进行管理和评估。2.考勤管理：对志愿者参加服务活动的出勤情况进行记录，确保服务活动的正常开展。3.考核评估：定期对志愿者的工作表现进行考核评估，考核结果作为志愿者表彰奖励、续聘或解聘的依据。4.激励机制：设立志愿者表彰奖励制度，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激发志愿者的积极性和主动性。五、服务活动组织与实施（一）活动策划1.根据社会需求和公司/组织实际情况，制定年度志愿服务活动计划。2.针对每次服务活动，详细策划活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、参与人员及分工等。3.对活动方案进行可行性评估，确保活动安全、有序、有效开展。（二）活动准备1.物资准备：根据活动需求，准备相应的服务物资和设备，如宣传资料、慰问品、环保工具等。2.人员安排：明确活动现场的工作人员职责，确保各项工作有人负责。3.安全保障：制定安全预案，对活动现场可能出现的安全问题进行预防和应对措施。（三）活动实施1.按照活动方案组织志愿者开展服务活动，确保活动流程顺畅。2.现场负责人要及时协调解决活动中出现的问题，保障活动顺利进行。3.做好活动记录，包括活动照片、视频、服务对象反馈等，为活动总结和评估提供依据。（四）活动总结与评估1.每次活动结束后，及时组织志愿者进行活动总结，分享经验和体会。2.对活动效果进行评估，通过服务对象满意度调查、数据分析等方式，评估活动目标达成情况。3.根据活动总结和评估结果，总结经验教训，为今后的活动改进提供参考。六、权益保障与激励措施（一）权益保障1.为志愿者购买必要的保险，保障志愿者在服务过程中的人身安全。2.尊重志愿者的人格尊严和劳动成果，不得歧视、虐待志愿者。3.为志愿者提供必要的工作条件和支持，确保志愿服务活动顺利开展。4.维护志愿者的合法权益，对志愿者在服务过程中遇到的问题和困难，及时给予帮助和解决。（二）激励措施1.表彰奖励：对表现优秀的志愿者、志愿服务岗负责人进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品。2.优先推荐：在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参加各类培训、学习交流活动，优先评选先进个人、优秀员工等。3.宣传推广：通过公司/组织内部媒体、外部媒体等渠道，宣传志愿者的先进事迹和志愿服务活动成果，提升志愿者的社会形象和知名度。七、经费管理（一）经费来源1.公司/组织专项拨款。2.社会捐赠。3.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用：经费必须用于巾帼志愿服务岗的各项活动和工作，不得挪作他用。2.合理开支：严格控制经费开支，确保经费使用合理、合法、合规。3.公开透明：建立经费使用公开制度，定期向志愿者和社会公开经费使用情况，接受监督。（三）经费报销流程1.志愿者在开展服务活动过程中产生的费用，按照公司/组织财务制度进行报销。2.报销时需提供合法有效的票据，并填写报销申请表，注明费用明细、用途等。3.经岗位负责人审核、财务部门审批后，方可报销。八、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对巾帼志愿服务岗的工作进行检查和评估。2.志愿者有权对志愿服务岗的工作提出意见和建议，对发现的问题及时向负责人或上级反映。3.设立举报邮箱和电话，接受志愿者和社会公众的监督举报，对违规行为及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受政府相