2026年电商客服培训服务协议

2026年电商客服培训服务协议甲方（服务提供方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。乙方（客户方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。鉴于甲方拥有提供专业电商客服培训服务的资质和能力，乙方有意向委托甲方提供电商客服培训服务，以提升其客服团队的专业水平和服务效率。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与目标1.1服务内容甲方根据乙方的实际需求，提供专业的电商客服培训服务。服务内容包括但不限于：（1）制定符合乙方业务特点的电商客服培训方案，包括培训课程设计、培训教材编写、培训时间安排、培训方式选择（线上/线下）、培训地点确定等；（2）提供专业的培训师资，对乙方客服人员进行电商行业知识、客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理、产品知识、平台规则、售后服务、数据分析、投诉处理、客户关系维护等方面的培训；（3）提供培训所需的教材、讲义、案例等教学资料，并确保资料的质量和实用性；（4）根据培训计划，组织实施培训活动，并进行现场指导和互动；（5）对培训效果进行评估，包括对参训人员进行考核，并向乙方提供培训效果评估报告；（6）根据乙方的需求，提供培训后的跟进服务和咨询服务，帮助乙方巩固培训成果。1.2服务目标（1）提升乙方客服团队的专业知识和技能，使其能够熟练掌握电商客服的各项流程和技巧；（2）提高乙方客服团队的沟通能力和服务意识，提升客户满意度和忠诚度；（3）增强乙方客服团队的问题解决能力和应变能力，有效处理客户投诉和纠纷；（4）帮助乙方建立一支高素质、专业化的电商客服团队，提升乙方的品牌形象和市场竞争力。第二条服务期限2.1本协议项下的培训服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。2.2如因特殊情况需要延长培训期限，双方应另行协商并签订补充协议。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用甲方提供本协议项下的培训服务，向乙方收取的服务费用为[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含培训课程费、教材费、讲师费、场地费（如适用）、考核评估费、税费等所有与培训服务相关的费用。3.2支付方式（1）预付款：乙方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款。（2）尾款：剩余款项[具体金额]元（大写：[大写金额]），乙方应于培训服务完成之日起[具体天数]日内支付给甲方。3.3付款账户乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方的以下银行账户：开户名称：[甲方开户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）按照本协议的约定，按时、按质、按量完成培训服务，确保培训效果。（2）有权要求乙方提供必要的培训场地、设备和参训人员。（3）有权按照本协议的约定收取服务费用。（4）对乙方提供的培训需求信息、客户信息等商业秘密负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）应积极配合乙方进行培训需求的调研和培训效果的评估。（6）培训过程中应注意安全，如有突发事件，应及时处理并通知乙方。4.2乙方的权利与义务（1）有权要求甲方按照本协议的约定提供培训服务，并有权对甲方的培训服务进行监督和评价。（2）应按时、足额支付服务费用。（3）应向甲方提供真实、准确的培训需求信息，并积极配合甲方进行培训方案的制定和实施。（4）应安排好培训场地、设备等，并确保参训人员能够按时参加培训，遵守培训纪律。（5）对甲方提供的培训内容和教材等商业秘密负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（6）应指定专门负责人与甲方联系，协调培训相关事宜。第五条培训效果评估5.1甲方在培训结束后[具体天数]日内，应向乙方提供培训考核评估报告，对培训效果进行评估。5.2评估内容包括培训内容的实用性、培训讲师的专业性、培训方式的有效性、参训人员的满意度等。5.3乙方应积极参与培训效果的评估，并在收到评估报告后[具体天数]日内提出反馈意见。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密予以保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方，包括但不限于其员工、代理人、合作伙伴等。6.3本协议所称商业秘密包括但不限于双方的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等未公开的信息。第七条违约责任7.1甲方未按照本协议的约定提供培训服务，或者提供的培训服务质量不符合约定，应向乙方支付违约金[具体金额]元（大写：[大写金额]），并赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额[具体比例]的违约金。7.3任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]元（大写：[大写金额]），并赔偿对方因此遭受的损失。7.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成功，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条其他9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。9.3本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：