新能源汽车充电服务协议2025年规范版

新能源汽车充电服务协议2025年规范版协议编号：[由充电服务提供商指定]协议双方充电服务受理方（以下简称“用户”）：姓名/名称：[用户姓名或企业名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号或企业统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]车牌号码：[用户新能源汽车车牌号码]充电卡号/账户号码：[用户充电卡号或账户号码]充电服务提供商（以下简称“服务商”）：名称：[服务商全称]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]法定代表人：[服务商法定代表人姓名]联系地址：[服务商联系地址]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]鉴于：1.服务商拥有、运营并维护新能源汽车充电设施（以下简称“充电设施”），具备提供相关充电服务的资质和能力；2.用户希望使用服务商提供的充电服务；3.双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电力法》、《新能源汽车充电基础设施管理办法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“充电服务”是指服务商为用户在其充电设施上使用新能源汽车充电设备进行充电所提供的服务，包括但不限于充电操作指导、充电过程监控、电费结算等。1.2“充电设施”是指由服务商投资建设、拥有或合法运营的，用于为新能源汽车提供电能的各类充电设备及其附属设施，包括充电桩、充电柜、移动充电车等，其具体位置、型号、规格等信息以服务商公布的清单为准。1.3“充电卡”是指用户用于识别身份、记录充电交易、支付充电费用的预付卡或虚拟账户。1.4“服务费”是指用户使用充电设施除电费之外，服务商收取的用于覆盖设施维护、运营管理、网络服务等相关成本的费用。1.5“电费”是指根据国家或地方电力价格政策及用户实际充电电量计算的电力费用。1.6“账户”是指用户在服务商平台注册并使用的用于管理充电卡、查询记录、支付费用等功能的电子账户。1.7“协议期限”是指本协议约定的有效期限，自生效之日起计算。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。第二条服务内容与范围2.1服务商承诺向用户提供本协议约定的充电服务，用户有权在服务商运营的、且用户已获知并能够正常访问的充电设施中使用充电服务。2.2充电设施的具体信息（包括位置、类型、数量、可用状态等）以服务商通过官方网站、应用程序或其他合理方式公布的信息为准。服务商应定期对充电设施进行维护和更新，并提前[具体天数]日通知用户可能的计划性停电或维护时间。2.3用户应按照充电设施的操作提示进行充电操作。服务商应确保充电设施符合相关的安全标准和行业规范，并采取合理措施保障充电过程中的用电安全。第三条费用与支付3.1用户使用充电服务的费用构成为电费与服务费之和。3.2电费按照以下标准计算：（1）电价：遵循当地电力市场价格政策，区分不同用电时段（高峰、平峰、低谷）执行。具体电价标准以服务商公布或电力公司核定的为准。（2）电量计量：充电电量以充电设施记录的电量数据为准，精确到[具体小数位数]度。3.3服务费按照以下标准收取：（1）[服务费具体标准描述，例如：每次充电固定服务费XX元/每次；或按充电时长XX元/小时；或按充电电量XX元/度；或结合时长和电量综合计算等。需明确不同充电场景下的服务费标准。]（2）服务商有权根据国家政策、运营成本变化等因素，调整服务费标准，但调整幅度应符合相关规定，并至少提前[具体天数]日通过合理途径通知用户。用户有权选择是否接受调整，但用户拒绝接受调整的，服务商可在调整生效后终止提供服务，并结清用户所有未结算费用。3.4用户应按照约定方式及时足额支付充电服务费用。可接受的支付方式包括但不限于银行转账、微信支付、支付宝、银联云闪付等。具体支付方式和流程以服务商平台或现场公示为准。3.5费用结算周期为[具体周期，例如：每月1日至每月最后一日]。用户可在服务商平台或指定渠道查询充电记录和费用明细。服务商应在用户请求或结算周期结束后[具体天数]日内，向用户提供正式发票（如用户需要）。3.6对于预付费模式，用户充值的金额可用于抵扣充电费用。用户账户余额不得退回，但用户可将其用于后续充电。如因技术故障等不可归责于用户的原因导致用户损失账户内余额，服务商应[说明处理原则或补偿方式，需符合法律规定]。第四条用户权利与义务4.1用户的权利：（1）按照本协议约定获得安全、稳定、便捷的充电服务。（2）查询个人充电记录、费用明细及账户余额。（3）对充电服务提出意见和建议，要求服务商改进服务。（4）在服务商服务区域内，根据设施可用性使用充电服务。（5）根据国家规定享受电力市场交易政策（如适用）。4.2用户的义务：（1）遵守国家相关法律法规及服务商的充电设施管理规定和操作指南。（2）按照约定方式及时足额支付充电服务费用。（3）妥善保管充电卡、账户密码等支付凭证，因保管不善造成损失的，自行承担。（4）正确、安全地使用充电设备及车辆充电接口，不得进行任何改装或尝试超出设计参数的操作。（5）配合服务商进行充电设施的日常检查、维护和紧急维修工作。（6）充电过程中如遇异常情况，应立即停止充电并通知服务商。（7）如使用预付费卡，理解并接受账户余额原则上不予退回的约定。第五条充电服务方权利与义务5.1服务商的权利：（1）按照本协议约定向用户收取服务费用。（2）对充电设施进行必要的维护、检修、升级，以保障服务质量和安全。维护期间可能影响服务，服务商应提前通知用户。（3）根据运营需要和相关规定，调整服务价格、收费标准或服务规则，并提前通知用户。（4）对违反本协议约定或相关管理规定的行为，有权采取警告、限制服务、暂停服务甚至终止协议等措施。（5）要求用户提供必要的身份信息用于实名制管理和风险控制。5.2服务商的义务：（1）保证充电设施的安全可靠运行，定期进行维护保养，并公布维护计划。（2）及时响应用户报修和故障处理请求，努力缩短故障修复时间。（3）通过服务商平台或现场公告等方式，向用户提供清晰、准确的充电服务信息、费用清单、收费标准及变更通知。（4）采取必要的技术和管理措施，保护用户的个人信息和支付信息安全，符合国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规要求。（5）提供便捷的充电服务体验，如清晰的场地指引、稳定的支付系统等。（6）对充电过程中产生的充电数据进行记录和保存，并确保数据的真实性和完整性。第六条充电服务安全与责任6.1双方确认，将各自对因自身原因导致的问题承担责任。6.2设施安全责任：服务商负责确保充电设施的设计、建设、安装、运行符合国家及行业安全标准，并承担日常维护责任。用户应按规范操作充电设备，不得故意损坏。6.3用电安全责任：服务商负责确保其提供的电力供应符合安全规定。用户应确保其车辆充电系统及使用行为符合安全要求。6.4人身安全责任：用户在使用充电服务过程中应自行注意人身安全。服务商应在充电场所设置必要的警示标识，并在发生紧急情况时提供力所能及的协助。6.5财产安全责任：服务商应采取合理措施保障充电站内用户车辆及个人物品的安全，但不对保管期间发生的丢失或损坏承担无限责任。用户应自行保管好个人财物。6.6故障处理：如充电过程中发生设备故障或服务中断，双方应积极配合查明原因。因服务商原因造成的故障，服务商应承担相应责任并尽快恢复服务。因用户原因或不可抗力造成的故障，服务商不承担责任（但可提供必要协助）。6.7意外事故责任：因不可抗力或第三方责任导致发生意外事故，造成损失的，双方应根据法律规定和实际情况协商分担或由责任方承担。服务商应投保相关责任险，以保障用户权益。第七条免责条款7.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。7.2因电力公司电网故障、供电中断、网络服务提供商原因导致的服务中断或数据错误，服务商不承担违约责任，但应积极协助用户恢复服务。7.3因用户违反操作规程、使用不当、车辆自身故障、人为破坏等用户自身原因造成的设备损坏、财产损失或人身伤害，由用户自行承担责任。7.4服务商已尽到合理注意义务，但仍发生服务失败或用户财产损失的，服务商在法律允许的范围内承担相应责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，明确具体仲裁机构名称或法院名称]提起仲裁/诉讼。选择仲裁的，适用[具体仲裁规则名称]。选择诉讼的，适用[具体法院名称]的地域管辖和级别管辖规定。第九条协议的生效、变更、解除与终止9.1本协议自双方签字或盖章，且用户完成首次充值或支付等条件满足后生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方可生效。9.3发生以下情况之一，本协议可以解除：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）用户主动书面申请终止本协议，且已结清所有费用；（3）服务商因经营需要、政策变化等原因书面通知用户终止协议，并结清用户所有费用；（4）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除协议；（5）因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.4本协议终止后，双方应结清所有未付款项。服务商应删除或封存用户的相关个人信息，但法律法规要求保存的除外。用户应妥善保管充电卡或账户，并停止使用。本协议的保密条款、法律适用与管辖条款等对终止后仍然具有约束力。第十条保密条款10.1双方应对在本协议订立及履行过程中了解或获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户信息等）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条通知与送达11.1双方在本协议中载明的地址、联系电话、电子邮箱等为主要联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。11.2通知可以通过专人送达、挂号信、传真、电子邮件等方式进行。专人送达应签收；挂号信以挂号回执日期为送达日；传真以发送成功显示时间为送达日；电子邮件以进入收件人邮箱的时间为送达日。送达地址为本协议首页载明的地址。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2与本协议有关的任何争议，由[明确选择仲裁或诉讼，并写明具体仲裁机构名称或法院名称]依据其届时有效的仲裁规则/法律规定进行仲裁/裁决。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。13.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款