教育培训机构课程顾问销售策略与满意度考核表

教育培训机构课程顾问销售策略与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人课程销售额40%100万元按实际销售额与目标的百分比计算得分，每超过目标10%加1分，最高加5分，不足10%按比例减分新客户签约率30%按实际签约率与目标的百分比计算得分，每超过目标5%加1分，最高加5分，不足5%按比例减分客户转化率25%按实际转化率与目标的百分比计算得分，每超过目标3%加1分，最高加5分，不足3%按比例减分团队平均业绩贡献不低于团队平均水平与团队平均水平对比，持平得2分，高于平均水平得3分，低于平均水平得1分重点课程推广完成率80%按实际完成率与目标的百分比计算得分，每超过目标10%加1分，最高加5分，不足10%按比例减分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均分计算，每高于目标0.1分加1分，最高加5分，低于目标按比例减分客户投诉率低于5%按实际投诉率与目标的百分比计算得分，每低于目标1%加1分，最高加5分，超出目标按比例减分客户复购率40%按实际复购率与目标的百分比计算得分，每超过目标5%加1分，最高加5分，不足5%按比例减分客户推荐率3个新客户推荐按实际推荐数量与目标的百分比计算得分，每超过目标1个加1分，最高加5分，不足按比例减分客户回访完成率100%按实际完成率与目标的百分比计算得分，未完成按比例减分销售策略创新性销售方案创新数量15%至少2个创新销售方案按实际创新方案数量与目标的百分比计算得分，每超过目标0.5个加1分，最高加5分，不足按比例减分销售策略执行效果策略执行率不低于80%按实际执行率与目标的百分比计算得分，每超过目标10%加1分，最高加5分，不足10%按比例减分竞争对手策略分析报告至少完成1份深度分析报告按实际完成报告数量与目标的百分比计算得分，每超过目标0.5份加1分，最高加5分，不足按比例减分销售工具优化建议提出至少3条有效优化建议按实际提出建议数量与目标的百分比计算得分，每超过目标1条加1分，最高加5分，不足按比例减分销售策略培训参与度100%参与所有培训按实际参与率与目标的百分比计算得分，未完成按比例减分团队协作与客户关系维护团队协作贡献度15%积极支持团队目标达成由团队负责人根据实际表现评分，满分5分客户关系维护次数每月至少10次主动回访按实际回访次数与目标的百分比计算得分，每超过目标2次加1分，最高加5分，不足按比例减分客户问题解决效率问题解决率不低于90%按实际解决率与目标的百分比计算得分，每超过目标5%加1分，最高加5分，不足5%按比例减分客户关系活动参与参与至少2次客户关系活动按实际参与次数与目标的百分比计算得分，每超过目标0.5次加1分，最高加5分，不足按比例减分内部知识分享至少分享1次销售经验或技巧按实际分享次数与目标的百分比计算得分，每超过目标0.5次加1分，最高加5分，不足按比例减分本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户满意度、销售策略创新及团队协作方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评估。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度30%，销售策略创新性15%，团队协作与客户关系维护15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核