家具售后服务合同范本

PAGE家具售后服务合同范本甲方（家具销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（家具购买方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方的家具产品，为了保障乙方在家具使用过程中的权益，确保家具得到及时、有效的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就家具售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家具产品详情乙方购买的家具产品具体信息如下：家具名称：____________________品牌：____________________型号：____________________规格：____________________数量：____________________购买日期：____________________购买价格：____________________2.售后服务内容甲方为乙方提供以下家具售后服务：保修服务：在本合同约定的保修期限内，对家具出现的质量问题提供免费维修或更换零部件服务。保养服务：根据家具的材质和使用特点，为乙方提供定期的保养建议和指导，包括清洁、打蜡、上漆等保养措施。维修服务：在家具出现故障或损坏时，甲方应在接到乙方维修通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内安排维修人员上门维修。如因特殊情况无法按时上门维修，应提前通知乙方并说明原因。更换服务：对于在保修期限内出现严重质量问题且无法通过维修解决的家具零部件，甲方负责免费更换全新的零部件。咨询服务：乙方在使用家具过程中遇到任何问题，可随时向甲方咨询，甲方应提供专业的解答和建议。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取售后服务费用（如有）。对乙方提出的不合理售后服务要求，有权拒绝。在乙方未按照本合同约定支付售后服务费用或违反本合同其他约定时，有权暂停或终止售后服务。2.义务按照本合同约定的售后服务内容和标准，为乙方提供优质、高效的售后服务。配备专业的维修人员和技术人员，确保维修人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任家具维修和保养工作。维修人员上门服务时，应穿着统一工作服，佩戴工作证件，礼貌待人，遵守乙方的作息时间和工作场所规定。维修人员应自带必要的维修工具和零部件，确保能够及时、有效地完成维修工作。如因特殊情况需要乙方提供协助或额外的零部件，应提前告知乙方。对维修过程中所使用的零部件，应保证其质量符合国家标准或行业标准，且为全新正品。在维修或更换零部件后，应向乙方提供维修记录和更换零部件清单，并由乙方签字确认。定期对乙方购买的家具进行回访，了解家具的使用情况和售后服务满意度，及时改进服务质量。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。在甲方提供的售后服务不符合本合同约定时，有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。对甲方的售后服务工作进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务按照本合同约定支付售后服务费用（如有）。妥善保管家具产品，按照家具的使用说明书和保养要求正确使用和维护家具，避免因乙方自身原因导致家具损坏或质量问题。在家具出现质量问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方能够准确了解问题情况，及时安排维修人员上门服务。配合甲方维修人员的工作，提供必要的维修场所和条件，允许维修人员对家具进行检查、维修和保养。在甲方完成售后服务后，对服务质量进行验收，并在验收合格后签字确认。三、保修期限及范围1.保修期限本合同约定的家具保修期限为自乙方购买家具之日起[X]年。2.保修范围在保修期限内，因家具本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。具体保修范围包括但不限于以下方面：家具的结构框架，如板材、木材、金属框架等出现开裂、变形、松动等质量问题。家具的表面涂层，如油漆、烤漆、贴纸等出现脱落、起皮、变色等质量问题。家具的五金配件，如拉手、合页、滑轨、锁具等出现损坏、生锈、松动等质量问题。家具的功能部件，如沙发的弹簧、床垫的弹簧、椅子的气杆等出现故障或损坏。3.非保修范围以下情况不属于本合同约定的保修范围，甲方不承担免费维修或更换零部件的责任：因乙方使用不当、自行拆卸、改装、碰撞、挤压、超负荷使用等原因导致的家具损坏。因不可抗力因素，如自然灾害、火灾、水灾、地震等导致的家具损坏。超过本合同约定的保修期限后出现的质量问题。非甲方提供的家具零部件或附件，因使用这些零部件或附件导致的家具损坏。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本合同约定的售后服务费用为[具体金额]元。该费用包含了本合同约定的保修服务、保养服务、维修服务、更换服务及咨询服务等全部售后服务内容。2.支付方式乙方应在签订本合同之日起[X]个工作日内，将售后服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________银行账号：____________________账户名称：____________________五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务质量不符合本合同约定，乙方有权要求甲方采取补救措施，如重新维修、更换零部件等。如甲方在乙方提出要求后的[X]个工作日内未采取有效补救措施，乙方有权自行委托第三方进行维修或更换零部件，由此产生的费用由甲方承担。同时，甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方维修人员在上门服务过程中给乙方造成人身伤害或财产损失，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方违反本合同约定的其他义务，应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。若乙方因自身原因导致家具损坏或质量问题，影响甲方正常提供售后服务的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。若乙方违反本合同约定的其他义务，应承担因此给甲方造成的全部损失。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。3.本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于家具产品清