养老院老年人心理健康关爱制度

养老院老年人心理健康关爱制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老年人的心理健康问题日益凸显。为提升养老服务质量，保障老年人的身心健康，制定本制度。本制度旨在通过系统性、规范化的心理健康关爱措施，营造积极健康的养老环境。制度适用于养老院内所有老年人，核心原则是以人为本、科学评估、综合干预、持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、建立决策机制、完善绩效评估、强化风险管控、促进沟通协作，确保老年人心理健康关爱工作有序开展，与公司战略目标相一致，推动养老事业高质量发展。一、部门职责与目标（一）职能定位：心理健康关爱部门作为养老院的核心职能部门，负责老年人心理健康的全面管理工作。该部门直接向院长汇报，与医疗部、生活部等部门紧密协作。在组织架构中，该部门扮演着统筹规划、资源调配、专业指导的关键角色。与其他部门的协作关系主要体现在定期联席会议、联合开展心理健康活动、共享老年人心理档案等方面。各部门需明确分工，协同推进，形成工作合力。（二）核心目标：短期目标包括建立心理健康评估体系、普及心理健康知识、开展基础心理疏导服务。长期目标则是构建专业化、精细化的心理健康服务体系，实现老年人心理问题的早发现、早干预。这些目标与公司"以人为本、品质至上"的战略高度契合，通过提升老年人心理健康水平，增强机构的核心竞争力。目标分解为具体任务后，由各部门按责任分工落实，确保按期完成。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：心理健康关爱部门采用三级管理模式，包括总监、主管、专员三个层级。总监向院长直接汇报，主管负责分管领域的日常管理，专员负责具体执行工作。汇报关系上，各层级垂直管理，确保指令畅通。关键岗位的职责边界明确划分，总监统筹全局；主管负责政策制定与团队管理；专员负责个案评估与干预实施。部门内部设立评估组、干预组、培训组三个专业小组，分别承担心理筛查、行为干预、健康教育等核心任务。（二）人员配置：部门人员编制标准为总监1名、主管3名、专员12名，共16人。招聘要求具备心理学、社会工作等相关专业背景，持有从业资格证书者优先。晋升机制上，专员可通过绩效考核、岗位竞聘晋升为主管，主管经综合评定后可晋升为总监。实行岗位轮换制度，专员每两年轮换一次工作领域，促进全面发展。人员配置需保持专业结构的合理性，确保各岗位能力匹配工作需求。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：心理健康关爱工作遵循"评估-干预-追踪-反馈"闭环流程。具体操作中，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。项目启动会每月召开一次，明确当期重点工作。中期评审由主管组织，重点关注干预效果。结项验收需形成书面报告，经总监审核后存档。流程节点设置科学合理，确保各环节衔接顺畅。（二）文档管理：文件命名采用"部门简称-年份-月份-文件类型"格式，如"XM2023-08-报告"。所有文件需存入专用电子档案库，设置不同权限。合同存档必须加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需在会后3日内完成，采用标准化模板。报告提交时限为每月5日前提交上月工作总结。文档管理严格遵循保密原则，防止信息泄露。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有人事任免权、项目审批权，财务支出权限在5万元以上需CEO审批。主管可审批3万元以下的支出，处理日常管理事务。专员在授权范围内开展工作，重大事项需逐级上报。紧急决策流程上，危机处理时可由临时小组直接执行，事后补办审批手续。授权范围明确，防止越权行为。（二）会议制度：每周召开例会，由总监主持；季度战略会由CEO召集，相关主管参加。会议决议需形成书面记录，明确责任人和完成时限。决议执行情况纳入月度考核，确保落实到位。重要决策需在24小时内分配责任人，形成工作闭环。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI包括服务覆盖率、满意度评分、危机干预成功率等。评估周期为月度自评、季度上级评估，年度综合评定。各岗位考核标准差异化设置，总监侧重战略执行，主管关注团队管理，专员聚焦服务质量。考核结果与绩效工资挂钩，确保激励机制的有效性。（二）奖惩措施：超额完成年度目标可获得奖金或晋升机会。奖励分为物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等。违规处理上，数据泄露需立即上报，接受内部调查。情节严重者将调离岗位，构成犯罪的依法处理。奖惩措施公开透明，增强员工责任感。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保服务内容合法合规。建立老年人心理档案时，必须获得本人或监护人书面同意。个人信息保护严格遵守保密协议，防止泄露。定期开展合规培训，提升员工法律意识。（二）风险应对：制定应急预案，包括危机干预流程、家属沟通指南等。每季度开展内部审计，检查流程合规性。发现风险隐患及时整改，形成管理闭环。风险应对机制完善，确保服务安全有序。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作时，需指定接口人，每周同步进展。建立共享平台，上传工作资料，方便查阅。沟通协作规范有序，提升工作效率。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果提交HR仲裁。调解过程保持客观公正，保护各方权益。建立申诉渠道，确保纠纷得到妥善处理。冲突解决机制完善，维护机构和谐。八、持续改进机制员工可通过