电子产品售后服务合同模板范例

电子产品售后服务合同模板范例为明确电子产品售后服务过程中双方的权利与义务，保障甲方（客户）所购电子产品的正常使用及乙方（服务提供方）的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲乙双方经平等协商，就电子产品售后服务事宜达成如下协议：第一条定义与范围1.1本合同所指“电子产品”为甲方从乙方（或经乙方授权的渠道）购买的智能设备、数码产品等（具体以甲方购买凭证及产品清单为准）。1.2“售后服务”包括但不限于产品保修、故障维修、技术咨询、备件更换、软件升级等与产品正常使用相关的服务内容，具体服务项目以本合同约定及乙方公开的服务标准为准。第二条服务内容2.1保修服务2.1.1乙方为甲方所购电子产品提供[X]个月/年的免费保修服务（自产品交付甲方之日起计算，具体期限以产品说明书或保修卡标注为准）。保修范围内，因产品自身质量问题导致的故障，乙方免费提供维修、备件更换（备件为原厂正品或同等质量的兼容件）服务；非质量问题（如人为损坏、不可抗力损坏等）导致的故障，乙方可提供维修服务，费用由甲方承担。2.1.2保修服务不涵盖以下情形：产品外观损坏（如划痕、变形等）且不影响功能的；因甲方未按产品说明书操作、擅自改装、自行维修导致的故障；因不可抗力（如自然灾害、意外事故等）造成的损坏；产品超出保修期限的。2.2维修服务2.2.1甲方产品出现故障后，可通过服务热线、线上平台、线下服务点等方式向乙方提出维修申请。乙方应在收到申请后[X]个工作日内响应，与甲方确认故障情况及维修方案。2.2.2对于需要送修的产品，乙方应提供免费的上门取件服务（限[服务区域，如甲方所在城市/地区]）；若甲方选择自行送修，乙方应在服务点为甲方提供便捷的维修接待服务。2.2.3维修周期：一般故障维修应在[X]个工作日内完成（特殊故障或需厂家返厂维修的，周期可延长至[X]个工作日，乙方应提前告知甲方并说明原因）。维修完成后，乙方应将产品调试至正常使用状态，并向甲方提供维修报告（含故障原因、维修内容、更换备件信息等）。2.3技术支持与咨询2.3.1乙方为甲方提供7×[X]小时的技术咨询服务（如电话、在线客服等），解答产品使用、操作设置、软件适配等方面的疑问。2.3.2对于产品使用过程中出现的非硬件故障问题（如软件卡顿、系统报错等），乙方应通过远程协助、指导操作等方式为甲方提供解决方案；若需现场服务，双方可协商服务费用及时间。2.4备件与软件服务2.4.1乙方确保维修所需备件的供应，备件质量应符合国家相关标准及产品原厂要求。若因备件缺货导致维修延期，乙方应及时告知甲方，并协商解决方案（如提供备用机、延长保修期限等）。2.4.2乙方应根据产品厂家的更新计划，为甲方提供合法合规的软件升级服务（如系统更新、驱动升级等），并告知甲方升级的内容及注意事项。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务，对乙方的服务质量、维修方案等提出合理意见和建议。3.1.2甲方应妥善保管产品及相关配件，在申请售后服务时提供真实有效的产品购买凭证、保修卡及故障描述，配合乙方进行故障检测和维修。3.1.3甲方应按乙方要求支付非保修范围内的服务费用，若对费用有异议，应在服务完成后[X]个工作日内以书面形式提出，双方协商解决。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方提供真实的产品信息及故障情况，对非保修范围内的服务收取合理费用。3.2.2乙方应建立完善的售后服务体系，配备专业的技术人员和服务设备，确保服务质量符合本合同约定及行业规范。3.2.3乙方应对甲方的产品信息、使用数据等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规另有要求的除外）。3.2.4乙方应定期对服务质量进行回访，收集甲方的反馈意见，持续优化售后服务流程。第四条服务费用与结算4.1保修范围内的服务，乙方不向甲方收取费用（但甲方因自身原因导致的物流费用除外，如自行送修的往返运费）。4.2非保修范围内的服务费用，乙方应按照[公开的收费标准/双方协商的标准]收取，具体费用以服务前乙方提供的报价单为准，甲方确认后乙方方可开展服务。4.3费用结算方式：[如银行转账、线上支付等]，甲方应在服务完成并确认无异议后[X]个工作日内完成付款。第五条合同期限与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至电子产品保修期限届满后[X]个月（或双方约定的其他期限）终止。5.2合同有效期内，若甲方连续[X]次无正当理由拒绝乙方提供的合理服务，或乙方连续[X]次未按约定提供服务且经甲方催告后仍未改正的，另一方有权书面通知对方解除合同，合同自通知送达之日起终止。5.3合同终止后，乙方应将甲方的产品维修记录、备件更换信息等资料留存[X]年，以备甲方查询；甲方应结清未支付的服务费用。第六条违约责任6.1若乙方未按约定的时间响应维修申请、完成维修服务或提供的服务不符合质量要求，每逾期一日，应按本次服务费用的[X%]向甲方支付违约金；若因乙方原因导致产品损坏或丢失，乙方应按产品购买价格（折旧后）赔偿甲方损失。6.2若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；若甲方故意隐瞒产品故障原因或提供虚假信息导致乙方维修失误，甲方应承担乙方因此产生的损失（如备件费用、人工费用等）。6.3任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金[X]元（或按甲方因此遭受的损失计算），并承担因此产生的全部法律责任。第七条争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交XX仲裁委员会仲裁”）。第八条其他条款8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章/签字）：____________________联系地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章/签字）：____________________联系地址：___________