医疗健康咨询服务协议2025年

医疗健康咨询服务协议2025年甲方（咨询方）：[咨询方合法名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[证件号码]，地址：[注册地址/住址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（咨询方/用户）：[用户姓名]，身份证号：[身份证号码]，地址：[联系地址]，联系方式：[电话/邮箱]。鉴于甲方具备提供医疗健康咨询服务的资质和能力，乙方希望获得甲方的医疗健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方需求，提供医疗健康信息咨询服务。本服务旨在提供健康知识普及、健康风险评估提示、生活方式建议、非诊断性的信息解读等，帮助乙方增进健康知识，进行自我健康管理。1.2服务形式包括但不限于在线咨询（通过甲方提供的网站、应用程序、即时通讯工具等）、电话咨询、视频咨询等方式。具体服务形式以甲方实际提供为准。1.3服务范围涵盖乙方提出的健康相关咨询问题，但仅限于非诊断性、非治疗性的信息咨询服务。甲方明确承诺，本协议项下的服务不构成任何形式的医学诊断、治疗方案制定、药物处方或手术建议。1.4乙方通过甲方指定的渠道提交健康咨询请求，并按照甲方要求提供必要的背景信息或健康资料（如健康问卷、既往病史摘要、检查报告等）。甲方根据乙方提供的信息，由具备相应资质的专业医务人员提供咨询服务。1.5甲方应在收到乙方咨询请求后[例如：XX分钟/小时]内响应，并根据咨询服务的内容和复杂程度，在合理时间内提供咨询意见。具体响应时间和服务时长可能因服务套餐或付费标准不同而有所差异，具体以甲方公示或双方约定为准。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方的服务应符合国家相关法律法规及医疗健康领域普遍遵循的伦理规范，参与服务的医务人员应具备合法的执业资质。(2)甲方有权要求乙方在使用服务前阅读并同意本协议相关条款，特别是关于隐私保护和服务范围的条款。(3)甲方有义务对乙方提供的健康信息进行必要的评估，对于可能涉及个人隐私、风险较高或超出服务范围的情况，有权进行提示或拒绝提供咨询。(4)甲方有义务保护乙方的个人信息和健康信息隐私，采取合理的技术和管理措施保障信息安全，未经乙方同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或获得乙方明确授权除外。(5)甲方应按照约定向乙方收取服务费用，并开具合法有效的发票。(6)甲方应保证其提供的信息咨询服务内容基于现有医学知识，并尽可能保证其准确性，但不对信息的最终应用效果负责。2.2乙方的权利与义务(1)乙方有权获得甲方提供的符合标准的医疗健康咨询服务。(2)乙方有权了解甲方的服务流程、收费标准及隐私保护政策。(3)乙方必须保证向甲方提供的个人健康信息、身份信息及其他相关资料真实、准确、完整、合法。因乙方提供虚假、不完整或错误信息导致咨询结果偏差或引发任何问题，乙方应自行承担责任。(4)乙方有义务遵守甲方的服务规则和指引，不得利用甲方服务进行任何违法或有害活动。(5)乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)乙方应明确，甲方提供的咨询服务不能替代专业医师的诊疗，对于自身健康状况应始终以执业医师的判断为准。乙方应谨慎对待并合理使用咨询意见，因乙方自行决定或未遵从专业建议而导致的健康问题，甲方不承担责任。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的医疗健康咨询服务费用采用[例如：按次付费/按时长付费/套餐付费]方式。(1)[按次付费]：每次咨询费用为人民币[金额]元。(2)[按时长付费]：咨询费用为人民币[金额]元/小时。(3)[套餐付费]：乙方支付人民币[金额]元购买[描述套餐包含的服务次数或时长]，具体内容见[引用的价目表或说明]。3.2费用支付：乙方应在[例如：每次咨询前/购买套餐时/服务完成后]通过[例如：甲方平台内支付、银行转账、微信支付、支付宝支付等]方式向甲方支付服务费用。3.3甲方应在收到乙方支付的费用后，按照约定向乙方提供相应的咨询服务或开具收款凭证。如需开具发票，甲方应在收到款项后[例如：XX日内]开具给乙方。第四条隐私保护与数据安全4.1甲乙双方确认已仔细阅读并充分理解本协议关于个人信息处理的条款，并同意受其约束。甲方承诺将依据本协议及适用的法律法规，合法、合规地处理乙方的个人信息。4.2甲方同意收集、使用、存储、传输和披露乙方的个人信息仅限于提供、维护和改进本协议项下的医疗健康咨询服务，以及履行甲方法律义务、行使合法权利所必需的purposes。甲方处理个人信息的目的包括但不限于：提供咨询服务、回答用户问题、处理用户反馈、进行服务改进、用户画像分析（用于内部统计和研发，不识别到具体个人）、向乙方发送与咨询服务相关的通知（除非乙方明确拒绝）。4.3甲方承诺采取商业上可接受的安全措施，包括技术措施（如加密、访问控制）和管理措施（如限制员工访问、定期审计），以确保乙方的个人信息不被未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。甲方应采取合理措施，确保在处理个人信息时符合适用的法律法规，特别是《中华人民共和国个人信息保护法》。4.4未经乙方明确同意（特定情形下，如法律法规要求），甲方不得将乙方的个人信息披露给任何第三方，包括但不限于合作伙伴、服务提供商、关联公司。法律规定的例外情况除外，如：(1)乙方向甲方授权披露；(2)为履行甲方对乙方的义务所必需（如支付处理、客户服务）；(3)法律法规规定的强制性披露（如政府机关依法要求）；(4)为维护甲方合法权益所必需（如诉讼或仲裁）。4.5乙方理解并同意，在甲方提供服务的过程中，乙方可能需要向甲方提供其就医机构或其他第三方获取的健康信息。乙方应对其提供的此类信息负责，并确保已获得必要的授权（如适用）。4.6双方均同意对在协议履行过程中获悉的对方的商业秘密和乙方的敏感个人信息承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三/五]年。4.7乙方有权访问其被甲方处理的个人信息，有权要求甲方更正不准确的信息，有权要求甲方删除其个人信息（符合法律规定情形下），并有权撤回其同意处理个人信息的授权（如适用）。乙方应通过甲方提供的渠道提出相关请求。4.8若发生个人信息均安全事件（如泄露、丢失、篡改），甲方应在事件发生后[例如：XX小时]内通知乙方，并采取补救措施。第五条知识产权5.1甲方提供的咨询服务内容（包括但不限于咨询文章、回复信息、软件界面等）及其系统平台的知识产权归甲方所有。乙方在使用服务过程中，非经甲方书面许可，不得对甲方提供的咨询服务内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何商业目的。5.2乙方在服务过程中向甲方提交的、仅与其个人健康咨询相关的非通用性信息（如个人健康记录总结、特定问题细节等），其知识产权归乙方所有，但甲方有权在内部使用、培训或改进服务时参考，无需另行获得乙方授权。若乙方提交的内容包含可独立使用的创意或设计，其知识产权归属应依据双方约定或法律规定确定。第六条协议期限与终止6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年/长期有效，直至乙方停止使用服务]。若协议期限届满前[例如：一个月]，任何一方未提出终止意向，本协议自动续期[例如：一年]。6.2乙方可以随时终止本协议，但应提前[例如：7日]通过[例如：书面通知、平台申请等]方式通知甲方。甲方在收到通知后可确认终止。6.3甲方在以下情形下有权立即或提前[例如：XX日]终止本协议：(1)乙方提供虚假、非法或用于违法目的的信息；(2)乙方违反本协议的任何条款，且在收到甲方书面通知后未能在[例如：15日]内纠正；(3)乙方出现可能危及甲方或其他用户安全或声誉的行为；(4)乙方去世，其继承人或代理人未继续使用本服务。6.4协议终止后，乙方已支付的服务费用不予退还。甲方有权保留乙方提供的个人信息，但应继续履行保密义务，直至法律法规要求保留或乙方要求删除为止。双方未了的权利和义务（如保密义务）继续有效。第七条免责条款与责任限制7.1甲方明确免对所有因乙方个人健康状况、疾病发展、自行决策或未遵从专业建议而导致的任何健康问题、伤害或损失承担责任。7.2甲方提供的咨询服务是基于乙方提供的信息进行的，其准确性受限于信息的真实性和完整性。甲方不对因信息不足、不准确或错误而导致的任何后果负责。7.3甲方不对任何间接的、特殊的、偶然的、惩罚性的或后果性的损害负责，无论是否事先告知可能发生此类损害。7.4甲方仅在法律允许的范围内承担责任。在任何情况下，甲方对乙方的总责任（包括但不限于直接损失和间接损失）不超过乙方因本协议而支付给甲方的全部费用总额。7.5甲方不对因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络故障、黑客攻击等）导致的服务中断或未能履行本协议义务承担责任，但应尽快通知乙方并采取措施减少损失。7.6再次强调，本协议的服务不构成医疗诊断或治疗。乙方应将咨询内容作为健康知识参考，并就具体的健康问题、诊断和治疗方案咨询执业医师。甲方不承诺其服务能解决乙方所有的健康问题或满足乙方的所有需求。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第九条法律适用与通知9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。9.2所有根据本协议发出的通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5日]书面通知对方。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。10.2若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.3对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后方能生效。10.4若一方为法人或其他组织，其授权代表应根据该方内部决策