医疗器械售后服务合同协议

医疗器械售后服务合同协议合同编号：[填写合同编号]合同主体供方（以下简称“甲方”）：公司名称：[填写甲方公司全称]注册地址：[填写甲方注册地址]法定代表人/负责人：[填写姓名]联系电话：[填写电话号码]统一社会信用代码：[填写代码]需方（以下简称“乙方”）：公司名称：[填写乙方公司全称]注册地址：[填写乙方注册地址]法定代表人/负责人：[填写姓名]联系电话：[填写电话号码]统一社会信用代码：[填写代码]鉴于甲方拥有合法资质，具备提供医疗器械售后服务的能力；乙方使用甲方提供的医疗器械，需要甲方提供相应的售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方所使用的下列医疗器械的售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务对象甲方为乙方下列医疗器械提供售后服务：1.1医疗器械名称：[填写具体器械名称]1.2医疗器械型号：[填写具体型号]1.3医疗器械规格：[填写具体规格]1.4医疗器械序列号：[填写序列号，如适用]1.5设备数量：[填写数量]1.6该等医疗器械的安装地点：[填写安装地点]第二条服务范围与内容2.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于：2.1.1安装调试：设备的安装、连接、调试，确保设备达到正常运行状态。2.1.2操作及维护培训：为乙方指定人员提供设备操作、日常维护及简单故障排除的培训。2.1.3故障维修服务：a.保修期内，根据本合同第三条约定，提供免费维修服务。b.保修期外，提供有偿维修服务，包括故障诊断、修理、更换符合条件的零配件等。2.1.4技术咨询：在服务期内，为乙方提供设备使用相关的技术咨询和指导。2.1.5软件升级与更新：根据设备情况和技术发展，为乙方提供必要的软件升级或更新服务（费用另议）。2.1.6定期维护保养：按照双方约定或设备制造商要求，提供定期预防性维护保养服务。2.1.7备件供应：在服务过程中，根据乙方需求，提供必要的备品备件，具体价格按本合同第六条执行。2.2甲方保证提供的服务符合国家相关法律法规、医疗器械行业标准以及设备制造商的技术要求。第三条服务期限3.1保修期：自本合同生效之日起/自乙方验收合格之日起[填写具体期限，如：十二（12）个月]，免费提供本合同第二条约定的全部售后服务（不含定期维护保养）。3.2维保期/服务期：保修期满后，乙方可续订维保期。维保期为[填写具体期限，如：壹（1）年]，自保修期满次日起计算。维保期内，乙方享有本合同第二条2.1.3(b)款、2.1.4、2.1.5、2.1.6项约定的有偿售后服务。具体服务内容和费用标准见本合同第六条。3.3定期维护保养：在维保期内，甲方应按照[选择：设备制造商推荐/双方约定]的计划，每[填写具体周期，如：六（6）个月]对乙方使用的该等医疗器械进行一次预防性维护保养。具体时间由甲方提前[填写具体天数，如：五个（5）]个工作日通知乙方，乙方应积极配合。维保期内的首次免费保养在[填写具体日期]开始执行。第四条服务方式与地点4.1服务方式：甲方提供的服务方式包括现场服务、远程服务（电话、网络远程诊断等）。对于维修服务，如需上门，优先采用现场服务；如现场无法解决或非紧急情况，经乙方同意，甲方可采用远程服务或指导乙方送修。4.2服务地点：主要服务地点为乙方位于[填写乙方地址]的设备安装场所。如需乙方配合将设备送修至甲方所在地或指定地点，相关费用和责任由乙方承担，但甲方应提前告知乙方原因并尽可能提供便利。第五条服务响应时间5.1故障报告后响应：乙方发现设备故障后，应立即通过电话或书面形式通知甲方。甲方在收到乙方故障报告后，应在[填写具体时间，如：四（4）]小时内响应，并开始处理（响应时间以乙方报告时间为准）。5.2到达现场时间：对于需要上门服务的，在市区内，甲方应在接到报修通知后[填写具体时间，如：八（8）]小时内到达；超出市区范围或特殊情况，应在[填写具体时间，如：二十四（24）]小时内或双方协商确定的时间内到达。到达时间以实际交通状况为准。第六条服务费用与支付6.1保修期内服务费用：本合同第二条2.1.1、2.1.2、2.1.4(a)项约定的服务均为免费，由甲方承担相关费用。6.2维保期内有偿服务费用：6.2.1故障维修费：保修期外的维修服务，甲方按实际发生的、符合市场公允价格的原则收取。收费标准包括：a.诊断费：每次[填写金额或免费标准]。b.人工费：按[填写标准，如：每小时XX元]计算，最低不少于[填写金额]元。c.零配件费：按原厂报价或市场通用价格加[填写百分比，如：10%]的服务费收取。更换的零配件保证为原厂或同等质量的产品。d.远程服务费：按[填写标准，如：每次XX元]收取，用于非现场能够解决的技术支持。6.2.2定期维护保养费：维保期内的首次免费保养除外，后续的定期维护保养服务，甲方应提前报价，费用为[填写具体金额或计算标准]元/次，由乙方在收到报价后[填写具体天数，如：十（10）]个工作日内支付。6.2.3软件升级与更新费：如需乙方承担，费用为[填写具体金额或计算标准]元。6.3费用结算与支付方式：6.3.1乙方应在收到甲方开具的符合要求的发票后[填写具体天数，如：十五（15）]个工作日内，通过银行转账方式支付相应服务费用。6.3.2对于需要分批完成的服务项目，乙方可以按合同约定或双方确认的进度支付费用。6.4运输费用：服务过程中产生的、非因乙方原因导致的运输费（如维修人员往返交通费、设备返厂运输费等），由甲方承担。因乙方原因造成的额外运输费由乙方承担。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1按照合同约定提供及时、有效的售后服务。7.1.2保证服务人员具备相应的资质和专业知识。7.1.3对服务过程和结果负责，确保维修后的设备性能达到约定标准。7.1.4对乙方提供的设备相关信息和故障现象负有保密义务。7.1.5按时提交符合要求的发票。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务。7.2.2应向甲方提供设备安装、使用和维护所必需的条件，包括场地、电源、专业人员配合等。7.2.3应及时、准确地向甲方报告设备故障现象和相关信息。7.2.4应按照合同约定支付服务费用。7.2.5应遵守设备的操作规程，并做好日常的检查和维护工作。7.2.6对甲方提供的技术资料、软件等负有保密义务，不得擅自复制、传播或用于合同约定范围之外的目的。第八条质量保证与验收8.1服务质量标准：甲方的服务应符合国家及行业相关标准，并达到设备制造商规定的质量要求。对于维修服务，应确保修复后的设备功能正常，性能稳定。8.2验收程序：维修、安装等服务完成后，甲乙双方应在[填写具体时间，如：三（3）]个工作日内对服务结果进行验收。验收合格，由双方在《服务验收单》上签字确认；如存在异议，双方应友好协商解决，必要时可请第三方机构进行评估。未经验收或验收不合格，乙方不得支付相应服务费用。第九条知识产权9.1甲方在服务过程中使用的软件、技术文档等知识产权归甲方所有。乙方仅获得按照本合同约定使用这些资料的权利，不得进行任何修改、复制或反向工程。9.2甲方为乙方提供的培训资料，乙方仅限于内部使用，不得对外泄露或用于商业目的。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。10.2本保密义务不因本合同的终止而失效。即使在合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息进入公共领域为止。第十一条违约责任11.1甲方违约：a.未按时响应或到达现场，每逾期[填写天数]小时，应向乙方支付合同总金额[填写百分比，如：0.1%]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[填写百分比，如：10%]。b.提供的服务不符合约定标准，导致设备损坏或无法正常使用，应负责免费修复或采取其他补救措施，并承担因此给乙方造成的直接损失。c.未能按时提供维保期内约定的定期维护保养服务，每次应向乙方支付[填写具体金额]元的违约金。11.2乙方违约：a.未按时支付服务费用，每逾期[填写天数]天，应向甲方支付应付未付金额[填写百分比，如：0.1%]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[填写百分比，如：10%]。b.未履行配合义务，导致服务无法正常进行或延误，应承担相应的责任。11.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十二条不可抗力12.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写天数，如：七（7）]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、变更与终止14.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本合同项下的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。14.3以下情况导致合同终止：a.本合同约定的服务期限（包括维保期）届满，且双方未续签。b.双方协商一致同意终止本合同。c.一方严重违反本合同，经另一方书面通知后[填写天数，如：三十（30）]日内仍未纠正，守约方有权单方终止合同。d.因不可抗力导致合同无法继续履行。e.法律法规规定或双方约定的其他终止情形。第十五条法律适用15.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十六条通知16.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。16.2通知在以下时间视为送达：a.专人递送的，在交付时；b.通过挂号信或快递发送的，在寄出后第五（5）个工作日；c.通过电子邮件发送的，在发送成功时（以邮件服务提供商记录为准）。d.如果通过上述地址或邮箱无法送达，则可以通过公告方式送达。第十七条其他17.