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文档简介

企业客户服务培训合同协议2026甲方（培训提供方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方（培训接受方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方具备专业的客户服务培训能力，乙方希望通过甲方的培训提升其客户服务水平和员工素质，双方经友好协商，达成如下协议：一、培训内容与目标1.培训内容：1.1客户服务基本理论1.2客户沟通技巧1.3客户投诉处理1.4客户关系管理1.5服务礼仪与形象塑造1.6服务流程优化1.7案例分析与实战演练2.培训目标：2.1提升乙方员工的服务意识和服务技能；2.2增强乙方员工的团队协作能力；2.3提高乙方客户满意度；2.4优化乙方客户服务流程。二、培训时间与地点1.培训时间：____年____月____日至____年____月____日，共计____天。2.培训地点：____市____区____路____号____室。三、培训方式与师资1.培训方式：面授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练等。2.师资：甲方将指派具备丰富客户服务经验和专业知识的讲师进行授课。四、培训费用及支付方式1.培训费用：人民币____元整。2.支付方式：2.1乙方应在签订本协议之日起____个工作日内支付培训费用的____%；2.2剩余培训费用在培训结束后____个工作日内支付。五、培训资料与设备1.甲方将为乙方提供培训教材、讲义、案例等资料；2.甲方负责提供培训所需的场地、设备、投影仪等。六、保密条款1.双方对本协议内容及培训过程中所获得的商业秘密负有保密义务；2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容及培训过程中的商业秘密。七、违约责任1.若甲方未按约定时间、地点提供培训，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失；2.若乙方未按约定支付培训费用，甲方有权暂停或终止培训，并要求乙方支付相应的违约金；3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____

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