智能客服系统合同协议2026

智能客服系统合同协议2026甲方（采购方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（供应商）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要提高客户服务效率和质量，乙方具备提供智能客服系统的能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.1本合同标的为乙方提供的智能客服系统，包括但不限于以下功能：（1）自动应答客户咨询；（2）多渠道接入（如电话、邮件、社交媒体等）；（3）智能分类和分配客户咨询；（4）知识库管理；（5）统计分析与报告；（6）系统维护与升级。1.2乙方应保证提供的智能客服系统符合国家相关法律法规及行业标准，并具备以下技术指标：（1）响应时间：不超过3秒；（2）准确率：不低于95%；（3）并发处理能力：不低于1000个并发连接。二、合同金额及支付方式2.1本合同金额为人民币_______元整（大写：_______元整）。2.2甲方应按照以下方式进行支付：（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为预付款；（2）乙方完成系统交付并经甲方验收合格后5个工作日内，甲方支付合同总金额的50%；（3）系统运行满一年后，甲方支付合同总金额的20%作为服务费用。三、交付与验收3.1乙方应在合同签订后_______个工作日内完成智能客服系统的交付，包括但不限于以下内容：（1）软件安装包；（2）用户手册；（3）技术支持服务。3.2甲方应在收到乙方交付的智能客服系统后_______个工作日内进行验收，验收合格后签署验收报告。四、售后服务与技术支持4.1乙方应提供为期_______个月的免费技术支持服务，包括但不限于：（1）系统安装与调试；（2）系统升级与维护；（3）故障排除与技术咨询。4.2乙方应保证在接到甲方故障报告后_______小时内响应，并在_______个工作日内解决故障。五、知识产权5.1乙方保证其提供的智能客服系统拥有完整的知识产权，并保证甲方在合同期限内拥有该系统的使用权。5.2未经甲方书面同意，乙方不得将其提供的智能客服系统或其相关技术许可给任何第三方。六、保密条款6.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。七、违约责任7.1若乙方未按约定时间交付智能客服系统，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的_______%作为违约金。7.2若甲方未按约定支付款项，每延迟一天，应向乙方支付应付款项的_______%作为滞纳金。7.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。十、其他10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具